服务态度意识小故事服务态度故事有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

他是全国最著名的几位木匠之一，手艺高超。

老板舍不得这样的好员工离开，问他能否帮忙建造最后一座房子，老木匠欣然允诺。

但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。

等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。

”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。

如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在这幢粗制滥造的房子里！热忱的力量【故事】美国著名的人寿保险销售员法兰克·派特刚转入职业棒球界不久，就遭到有生以来最大的打击，他被开除了。

他的动作无力，因此球队的经理有意要他走人。

球队经理对他说：“你这样慢吞吞的，哪像是在球场混了二十年？我告诉你，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。

”法兰克离开原来的球队以后，一位名叫丁尼·密亨的老队员把他介绍到新凡去。

在新凡的第一天，法兰克的一生有了一个重要的转变。

因为在那个地方没有人知道他过去的情形，他就决心变成新凡最具热忱的球员。

为了实现这点，当然必须采取行动才行。

法兰克一上场，就好像全身带电。

他强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。

记得有一次，法兰克以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，法兰克就盗垒成功了。

当时气温高达摄氏39℃，法兰克在球场奔来跑去，极可能因中暑而倒下去，但在过人的热忱支持下，他挺住了。

这种热忱所带来的结果，真令人吃惊。

由于热忱的态度，法兰克的月薪增加到原来的七倍。

在往后的两年里，法兰克一直担任三垒手，薪水加到三十倍之多。

为什么呢？法兰克自己说：“就是因为一股热忱，没有别的原因。

”后来，法兰克的手臂受了伤，不得不放弃打棒球。

接着，他到菲特列人寿保险公司当保险员，整整一年多都没有什么成绩，因此很苦闷。

但后来他又变得热忱起来，就像当年打棒球那样。

再后来，他是人寿保险界的大红人。

不但有人请他撰稿，还有人请他演讲自己的经验。

他说：“我从事推销已经15年了。

我见到许多人，由于对工作抱着热忱的态度，使他们的收入成倍地增加起来。

我也见到另一些人，由于缺乏热忱而走投无路。

我深信惟有热忱的态度，才是成功推销的最重要因素。

”不是小木屋蛋糕，是别墅蛋糕！潘贞霓糕饼零售业就是服务，然而，要如何坦然的面对客人，要如何学会情绪不流露，需经心灵多方的挣扎。

新进人员，往往因第一次接触餐饮业，不免因外在的生疏，与内心的煎熬，导致烫伤或撞伤；但是，一看到客人光临，也只好擦乾眼泪，自舔伤口。

最让我感叹的是，每到假日来餐厅用餐的客人，全家福型的不在少数，看到此景，想到身为服务人员的小孩，如想假日与家人外出用餐，已变成奢侈的愿望，心中油然而起的是对小孩的愧疚，此时，驼鸟心态再度涌上心头。

但是,这一切的不愉快，随著我们公司成长的脚步，消失无踪，我们老板是经济部中小企业荣誉指导员，对於员工的再教育不遗余力，每年都有计划性的教育训练，在全员努力下，本餐厅於1998年荣获ISO-9002的认证，成为全国第一家通过国际品保认证的餐厅。

也因此，生活在这里的我们，穿著制服、挂著名牌，更加的突显自我的尊严，也受到客人前所未有的肯定。

来我们餐厅用餐的客人，已感受到我们的专业，对我们的服务人员另眼相看。

随著媒体曝光率的频繁，同事们的家人与小孩，到此时也都给予我们高度的支持与认同，而我也跳出自画的框框，不再自卑。

所以，我深深的体会，不管是何种行业，行行会出状元，最重要的，一路走来我赚得比老板还多，因为我已走出阴霾看见阳光。

东方之珠，服务之都？颜加华国际贸易这是一个与同事在香港旅游时所发生的一次很不愉快的用餐经验，时间是1997年2月。

与我同行的同事对香港还算熟，因此我们并没有参加旅行团，一切行程、住宿由她安排，再加上我本身想去的景点。

正感觉一切几乎是那麼顺利美好之时，却被在一家餐厅内的恼人插曲给破坏了。

在我们坐定以后看著菜单要点菜，我们留意所点的主食包括一份饮料，但是服务生一直没送来，心想等用完主食再说吧，虽然别桌和我们点相同主食的饮料早在上主食前就送了，我们还是先耐心的用完餐。

但是甚至当服务生收走我们的餐具并将帐单送来时，仍未见我们的饮料。

我们并不在乎区区一杯饮料，但在乎的是权益问题。

我走向前以温和的态度询问服务生，哪知他突然很大声的用广东话说了些什麼。

我跟同事听不懂广东话，只知道全餐厅的人都在注视著我们，好像我们做了错事或是问了不该问的问题。

我当场愣住，不解他的反应，只觉得莫名其妙还很尴尬。

饮料当然是没送来，我跟同事付完帐就离开了。

事后想起来，觉得我们真是太好欺负了，不过想想我们又能做什麼呢？在别人的地盘上，对方讲广东话，在餐厅用餐的又大多是香港人。

要是在台湾，我岂能让对方太猖狂？事后跟同事谈起，想想可能是餐厅生意太好了，他遗漏了不但不承认反而恼羞成怒，还是他就是对台湾人有偏见，不过再怎麼说都让人觉得很莫名其妙！？各位，如果是你，你会如何处理呢？差别待遇的老板菜绪国中生我是一个忙碌的国三生，对我而言时间是我每天所最需要的。

但有一家店却一直不停地浪费我的生命。

我去一家书店买了几本参考书，但其中有一本没有附解答本，老板告诉我解答本在二、三天后送来。

当时，我欣然释怀，心想，多跑一趟也不过多花了半个钟头，更何况这不是她的错。

过了约一个礼拜，我总算挪出时间去索取解答本，老板这次告诉我：「她忘记提醒厂商」。

虽然我心中已有些不满，但我又转一个念头，老板或许真的太忙了，尤其才刚开学，一定会有漏失的地方，更何况她还对我笑得那么灿烂，好像不原谅也不行了，於是我又回家了。

又过了约一、二个礼拜，我心想一定没有问题了，但再次问的结果却令我失望，老板依然忘记。

我决定下次改变方法了，我便改用电话询问，老板的话总是始终如一：「你下礼拜再打来看看，抱歉喔!」我的电话询问逐渐变成了一种公式，但老板却不为所动。

时间快速的流失，第一次月考过去了，这本书的内容已失去了三分之一的功能了。

渐渐地，连我的父母也开始怀疑，便改由他们来询问，但结果却令我惊讶，老板居然说明天可以来拿，这真是明显的差别待遇。

不知道老板有没有想过，或许我们现在还是个小孩子，但有朝一日等我们有了收入，我们也会去选择，选择一个好的店，而不是因为身分不同便有不平等的对待。

第一台电脑大象国中生这天，我带著愉快的心情，来到了远近驰名的光华商场，身怀钜款，准备购买人生中的第一台电脑。

我在商场附近逛了一回，选了一家价位适中，老板态度不错的店，走了进去。

进去后，我先跟老板说我有六万元的预算，请他先建议我要买何种CPU。

其实我当时心中已有个谱了，并已参考过各类相关的杂志。

这家店的老板非常细心，他将几款市场上评价不错的样式介绍给我，并且把每一款的优缺点都一一地列出来，供我参考。

接著他将各种配备都一一介绍给我，并列出一张适合我的程度，也省下近万元的清单。

等一切配备都选好后，他便开始组装。

他用纯熟的技巧组装，并且在组装的过程中，一步步地教我，从主机板的设定到随机存取记忆体的组装技巧，还教我各种解决疑难杂症的方式。

等一切硬体及软体都装好后，他还请人帮我把电脑搬到爸爸的车上，这种周到的服务态度真是难得一见。

回前页温馨接送情杨银凤公务员我是指南客运282、家住政大的乘客，令我印象深刻的驾驶员有三位。

第一位驾驶员是很年轻的小伙子。

他很好玩，因为很久不见，我上车时他居然给我这半老徐娘一个飞吻。

我问他什麼时候收班，只是随口问问，没想到他俏皮的回答：又不约会，问这干嘛！后来看到他也对别的乘客亲切的招呼，有说有笑的；也许这是他打发开车无聊时间的方式，不觉莞尔。

第二位驾驶员是中年人，更宝了。

有一天我坐他开的车，发现他头上绑戴著海盗帽布巾。

好像他变成了另外一个世界的人，我们是他掳来的路人，正飞奔向他的大本营。

其实我是个很开通的人，也不反对头上小小的变化；可是他这样的装扮，却也带来很有趣的气氛。

那天回家的路上，我一直觉得，真好笑。

第三位驾驶员也是中年人，他很有童心。

他头上穿戴著气球，在红灯停车时，他拿起气球噗噗的吹著，很熟练的吹完束起来，放在一旁。

等到有小孩上车，就送给想要气球的小孩；拿到气球的小孩好高兴，还想再要，他也感到很愉快。

就这样车上洋溢著欢乐嘉年华般的气氛，每个人都沉浸在其中。

谢谢指南客运282的驾驶员带给我们的温馨接送情，希望你们开车也顺利愉快！诚心诚意，顾客服务谢伯谦国中生台湾已由工商业社会步入服务业社会。

既然是「服务业」，就是顾客至上，如此才能和气生财。

一般来说，许多商店都有售后服务，尤其是电器、机械类用品。

纵使期限已过，只要有保证书，相信多数的商家仍然是很乐意帮助的，而我就遇到过一个较特殊的经验。

以前买东西，不但急著使用，说明书都不仔细阅读，使得刚买的东西没两下就呜呼哀哉了。

这类情况在我的随身听上屡见不鲜。

更糟的是，我常连保证书都弄丢了。

不过那次算幸运的了!我前往一家在中山北路六段的电器用品店，抱著我刚「挂掉」的随身听，请求前线支援。

那小姐看我一个小不点儿，反倒亲切地问：「需要什么吗?」经过我比手划脚之后，店员才能猜出个大概。

好在是操作上的问题，零件并未受损，所以那店员便当场为我的随身听「操刀」!看著她专注的神情，熟练的技术，三两下就使随身听完好如初了。

离开前，她还将基本的使用规则说了一遍，而我，仍旧似懂非懂地点著头，脑中不断浮出那神乎其技的技术……本来，她是没有必要如此的，我甚至连保证书都没有，她仍然很亲切地为我服务。

这种不把利益摆优先，竭诚为客户服务的精神，才是服务业的表率。

如果商家能拿诚意为客户服务，日后自然会有更多的人来光顾，一传十、十传百…，该店自然会名闻遐迩，远近皆知!希望服务业者皆能秉持此心态，使台湾的服务业日新又新，更上层楼!瞧不起人的服饰店员陈彦廷国中生还很清楚的记著那一天的情景，那时，我正独自一人逛著百货公司，无意中经过一间服饰店，听到一段惊人的对话。

「你看!这衣服好漂亮!」一名年轻女生对她的同伴说著，并将衣服贴在自己身上，看著合身的样子，自己满意的笑了。

「小姐，买不起就不要乱摸!」一位带著很不友善的女工读生，态度傲慢地走来。

我见到这样的情形，不禁停下脚步一探究竟。

那年轻女孩一气之下，竟花了四千块买下衣服赌气，之后便跑到公司主管那儿告那工读生的服务态度。

之后的结果，便不得而知了。

在服饰店一定会有人摸一摸衣服的质料，这是很平常的事情，然而为什麼那工读生要因此恶言相向呢?她的口气如此凶蛮，或许以「激将法」刺激销售，但损失的将会更惨重吧！我认为，身为公司的员工，应以公司为重，怎麼可以随意喧泄自己的情绪？如此一来，害人害己，得不偿失，身为老板，不可以不重视这个问题啊！人与人之间若能调适心情以和平友善相待，必然会有良好的结局。