任务分析
•明确每一职责需要通完成哪些任务项目
•明确岗位名称：商场促销员
•岗位目的：服务客户，达成销售
•岗位沟通关系：
-外部：客户、商场管理人员
-内部：区域销售
•岗位职责项目
•岗位职责重要性排序
-完成销售
-提供售后服务
-处理客户投诉
-理货
-消费者意见和竞争对手资料反馈
-销售数据相关记录与整理
课程开发流程和技巧
课程需要4小时
销售培训部
课程开发依据 需求调研 课程设计 课程开发 课程评估 课程推广
课程开发依据需求调研 课程设计 课程开发 课程评估 课程推广
岗位为巨力标准建设
•岗位分析 •职责分析•任务分析•关键动作要素分析
•确定每项任务的知识、技能和态度要素
•制作知识态度技能要素汇总表
岗位分析