3、仪容规范 (理论讲解) 30分钟 发型发式、面容要求、肢体要求、个人卫生、服饰首饰搭配
休息 10分钟 4、工作装规范（理论讲解）30分钟 基本着装规范、公务着装规范、工作中仪表服饰规范、西装和裙装的穿着规范 （丝巾和领
带的3种打法） 50分钟 5、电话礼仪电话礼仪-声音是你的第一张名片（理论讲解+情景模拟+现场训练）70分钟
2021/3/9
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
2021/3/9
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位。
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
形象是个人、企业、地方、国家 四位一体
2021/3/9
蒙尘的玻璃无法透出美丽的 风景，一个人的形象不能决定内 涵，却可以为你的内涵增值，良 好的形象是“心态、语态、神态、 行态”的完美结合。别人无法一 眼看出你的内在价值，但你可以 亮出最好的自己。
2021/3/9
仪容、仪表礼仪
2021/3：内强素质，外塑形象
➢ 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
➢ 有利于建立良好的人际沟通。
个人修养包括学识、做人、职业道德
➢ 展现综合素质，维护、提升企业形象
个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效
益 掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企
仪容礼仪
男 士 仪 容 规 范
2021/3/9
仪容礼仪
女 士 仪 容 规 范
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仪表礼仪
着装原则
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仪表礼仪
女士仪表礼仪
色彩少 质地好 款式雅 做工精 搭配准
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仪表礼仪
耳环
衣兜
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鞋
司徽 指甲
裙长 丝袜
仪表礼仪
男士仪表礼仪
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业形象”，可以达到个人、企业又赢。
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学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯
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时间
课程内容
第 企业员工仪容仪表礼仪 为职业人士设计形象
一 1、礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的重要性（理论讲解） 25分钟 节 2、开场破冰游戏 （左右手）5分钟
第一印象是交往的前30-40秒形成 的，而最关键的是前3-7秒。
2021/3/9
首轮效应之心理定势
第一印象形成的对人、事、物的 认知大多是非理性的，是难以改 变
改变不佳的第一印象要比树立良 好的印象所付出的更多。
2021/3/9
首轮效应之制约因素
人们对于某人、某事、某物所形成的第一 印象主要来自交往接触之中所获取的某些 重要信息，以及依据这些基本特征所作出 的判断
仪表礼仪
三
色
原三 则一
定 律
三 大
禁
忌
领子 领带
衣兜 裤长
2021/3/9
皮鞋
司徽 扣子
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电话礼仪
电话处理程序 专业的电话用语
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电话礼仪
电话处理程序 来电
接听电话
去电
接通电话
与来电者交谈
与目标对象交换信息
获取信息
达成通话目的
结束通话
结束通话
5W1H技巧：When、Who、Where、
•切忌接到找别人电话时先问对方是谁，然后 再告诉对方要找的人不在，这样对方会误认 你因人而异。
1、基本仪态规范
工作中站姿规范、工作中的坐姿规、工作中的行姿规范、工作中的蹲姿规范
2、手势规范 基本手势、禁忌手势、各种手势在不同国家地区的含义
3、 常用礼节训练
握手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼、拱手礼、点头礼、致意礼
4、表情规范
微笑服务训练 眼神交流训练
2021/3/9
第三节
1.日常办公接待礼仪 2.自我介绍 介绍他人 2、日常接待活动 3、接待远道而来的重要客人 4、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌 5、茶水递送、入座交谈礼节 6、同乘电梯及乘车礼节
2021/3/9
What、 Why、How
来电
及时接听电话
2021/3/9
来电
良好的开头语
自报家门 您好！ **单位**部门
转接语
请问您有什么 需要我帮助的 吗？
注意：语言清晰、态度亲切
2021/3/9
来电
礼貌应答解决问题
如何代接电话
•接电话时如果对方要找的人不在，应礼貌的 问对方是否需要留言，而不应盘问对方姓名， 什么事等等。
大庆油田农场
员工职业礼仪培训
微笑 徐柏杨 2009年7月29日
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培训内容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 为职业人士设计形象 职业仪容、仪表礼仪、举止礼仪 使工作更加规范 职业社交礼仪 声音是你的第一张名片 沟通礼仪、电话礼仪
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什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指人们在日常生活以及人及交往中，以 一定的，约定俗成的程序、方式来表现 的律己敬人的语言及行为规范。
第 1、沟通技巧
成功的关键 （理论+练习）60分钟
二 沟通的技巧 沟通的种类和方法 沟通的障碍 有效沟通的特性
节 有效沟通的要求及基本技巧
2、提升人际关系常用的技巧
说话的艺术 服务语言的表达技巧 客户服务中倾听技巧
有效处理客户投诉的方法
3、举止礼仪
体现自尊与尊重 （理论+模拟+训练）140分钟使工作更加规范
针对个人方面 ➢ 个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止 ➢ 沟 通 表 达 技 巧 = 语 言 内 容 7%+ 语 言 表 达
38%+肢体语言55% 对事物方面：观感、氛围、传播、人员
2021/3/9
企业员工职业礼仪 重点之一：
个人礼仪形象设计
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什么是形象
形象就是留给交往对象的印象以 及由此获得的评价
日常接待活动程序及注意事项
7、接待远道而来的重要客人程序及注意事项
8、茶水递送、入座交谈礼节
9、同乘电梯及乘车礼节
10、各种场合的座次
11、宴请礼仪
12、会议礼仪程序及细节
2021/3/9
礼仪应用中的三大理论之一
首轮效应
2021/3/9
首轮效应之第一印象
第一印象规则：留给对方的第一 印象往往决定了交往的成功或者 失败