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企业员工礼仪培训(完美版)

No Protocol,No Successful Cause
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根
基。 尊重分自尊与尊他。
自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形 象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专
攻”
再次要尊重自己的公司。
尊重他人的三原则
为什么学习礼仪?
第一 代表企业形象
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率 – “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”--荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时,亲师友习礼仪” --三字经
– “不学礼,无以立”
--孔子
– 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
– 个人道德水准和教养的尺度
接受对方:不要难为对方,不要让对方难堪, 客人永远是对的。
重视对方:欣赏对方,多看对方的优点,不 当众指正缺点。
赞美对方:懂得欣赏别人的人实际是在欣赏 自己,是自信的表现。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
企业员工礼仪培训
学习公约
温馨提示
这是一次心灵之旅 请彼此信赖,彼此欣赏,彼此帮助
用心学习,用心体会 共同到达成功知识经济时代,知识和技术在企业市场竞争中扮演着越来越 重要的作用,人才成为企业最根本、最重要的竞争优势和可持 续发展的宝贵资源。 随着跨国公司的涌入和知识经济的发展,中国企业所面临的市 场形势日趋严峻。为了适应这一变化,也为了使自己在激烈的 市场竞争中立于不败之地,企业越来越重视员工的培训与开发。
企业员工礼仪的重要性
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映,作为社会的一分子,也是对整 个社会的法律、社会道德、行为规范的遵 守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员 工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止, 而且更需要有良好的精神风貌。请大家记 住,员工的形象即代表着我们的企业形象, 而更重要的是
介绍礼仪
一、介绍自己(三点注意):单位/ 部门/职 务/姓名
二、介绍他人(注意原则): 三、介绍集体(介绍双方/介绍单方): 四、介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、
未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚 者。
介绍礼仪注意事项
1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开, 指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如: 您好!很高兴认识您!
企业员工职业形象塑造
仪态礼仪 仪表礼仪
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
女士着装要求
原则一:符合身份,
不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品
原则二:同质同色 原则三:以少为宜:数量不超过两件
女士着装要求
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉

仪态礼仪
微笑 :微笑的意义 练习 站姿:基本要点 (演练) 坐姿:基本要点 注意点 女性形体:如何保持健康向上的状态
服装规则
“三色原则”:指全身上下的衣着,应当保持在三种色彩
之内。
“三一定律”:穿西服套装时,鞋子、腰带、公文包应为
同一颜色。
“三个禁忌”
着装要求
A、男士着装:
-----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋
B、女士着装:
-----风格鉴定 -----禁忌
C、饰物搭配
服饰的“TPO”原则
膝、跟等。
发型的要求
(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
面部修饰
胡子 ● 没有特殊的宗教信仰和民族习惯, ● 养成每日剃须的习惯
口 ● 饭后及时刷牙 ● 保持口气清洁
鼻: 鼻毛长于鼻孔之外,极其有损形象
耳:注意耳朵的清洁
着装要求
合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌 衣冠不整
远看头 近看脚 不远不近看中腰
Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时,应景,应事,应己,应制
着装要求五不准
职业套装(裙装) 一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子,不穿镂花的丝袜 袜子长度,避免出现三节腿
面容修饰
女士化妆是自尊自爱的表现,也是对 别人的一种尊重,是企业管理完善的一个 标志。 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事 项: 化妆要自然,力求妆成有却无 化妆要美化,不能化另类妆 化妆应避人
微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚 的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪,它应伴随着我们度过工作和生活中每 一刻,无论你是对待客户、同事还是对待 家人,以及陌生人。
微笑是“诚于衷而形于外”,因此,它应当 是出自内心的真诚。
眼神的魅力
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
第一印象
一个人永远没有机会给别人留下第一印象
言词内容 •7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
•35%
声音
音调,语气,用词, 说话速度,音量
第一印象
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音
员工形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 清洁要求:洁净卫生 局部要点:发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、
身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸
仪态禁忌
坐姿的基本要点
浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 中坐 —— 沉 稳 严 谨 深坐 —— 松 懈 轻 闲 忌:东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 、双
脚不停地抖动
肢体暗示语言
时时看手表---有时间压力,想结束 打哈欠---希望改变话题 环抱胳膊---拒绝,不同意,自我保护 没有看着对方---不感兴趣 探出身体---产生兴趣
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