序，再重新安装正确的驱动
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电脑常见故障诊断和排除
• 移除锁定的文件
•在Windows下删除一些文件或清空 回收站时，系统有时会提示“无法 删除” 。而这些文件并不在使用中，
此时可试着重新启动电脑并在启动 时进入安全模式将它们删除
• 彻底清除病毒
•在Windows正常模式下，病毒有时会感 染某些系统程序，或在病毒之间产生交 互感染，这些都将导致无法彻底地清除 病毒。此时我们可以把系统启动至安全
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电脑常见故障诊断和排除源自12.3 认识Windows XP安全模式
安全模式是Windows用于检测和修复系统错误的专用 模式，当系统运行在安全模式下时，将只驱动一些基 本的硬件，如鼠标、显示器、键盘、硬盘等，以及一 些最基本的系统服务，并不包括网络连接功能和一些 其他外围装置。这样模式提供了一个解决问题的分析 途径，有助于消除在安装一些新的硬件和软件时所造 成的系统错误。
模式将病毒顺利清除
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电脑常见故障诊断和排除
12.3.3 启动安全模式
•当电脑开机并完成自检后按【F8】 键，出现Windows选项菜单后选择所 需启动的安全模式即可，通常是选择
“安全模式”选项进入
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电脑常见故障诊断和排除
12.3.4 安全模式开机选项
•是最常用的安全模式，使用最基本的装 置驱动程序与服务来启动Windows
•使用Windows XP在最后一 次关机时保存的配置（注册
信息）来启动系统
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•只有在Windows域控制器中才有作用
电脑常见故障诊断和排除
12.3.5 安全模式的局限性
如果系统在启动时的问题是由一些致命的错误造成的 话，譬如系统文件遗失、硬盘启动扇区损坏，那么安 全模式也爱莫能助，这时就必须通过其他方式来解决， 如重装操作系统。
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电脑常见故障诊断和排除
AMI BIOS报警铃声与故障： • 1短：内存刷新失败。 • 2短：内存ECC校验错误。 • 3短：基本内存（第1个64KB）检查失败。 • 4短：系统时钟出错。 • 5短：CPU错误。 • 6短：键盘控制器错误。 • 7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。 • 8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。 • 9短：ROM BIOS检验和错误。 • 1长3短：内存错误。 • 1长8短：显示测试错误。
电脑常见故障诊断和排 除
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2020/11/28
电脑常见故障诊断和排除
12.1 引发电脑故障的原因
• 正常使用的故障：主要由机械的正常磨损、使用寿命 已到或自然老化引起。
• 人为引起的故障：由于使用者不遵守操作规程而导致 元器件损坏，如带电插拔。
• 硬件故障：制造工艺或材料质量问题；板卡、插件间 的接触不良；板卡焊点虚焊、脱焊，连接导线的断线 等。
12.3.2 安全模式的作用
• 修复系统故障
•如果Windows运行不太稳定或者无法 正常启动，此时尝试重新启动电脑并进 入安全模式，之后再重新启动电脑，看
看系统是否已恢复正常
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电脑常见故障诊断和排除
• 恢复系统设置
•如果是在安装了新的软件或者更改 某些软硬件配置后出现系统无法正 常启动的情况，也可以进入安全模 式解决。例如，安装了错误的硬件 驱动，可进入安全模式卸载驱动程
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电脑常见故障诊断和排除
12.4.3 利用屏幕提示诊断电脑故障
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/28
电脑常见故障诊断和排除
是否有过热现象 ；利用酒精对可疑部件进行人为降温试 验，如故障消失了，则证明此部件过热稳定性差。 • 最小系统法 ：先只安装最基本的电脑配件，看看是否有 故障，然后逐渐安装其他配件。
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12.4.2 利用BIOS报警铃声诊断电脑故障
Award BIOS报警声与故障 ： • 1短：系统正常启动。 • 2短：BIOS设置错误。 • 1长1短：内存或主板出错。 • 1长2短：显示器或显卡错误。 • 1长3短：键盘控制器错误。 • 1长9短：主板BIOS芯片损坏。 • 不断地响（长声）：内存故障。 • 重复短响：电源问题。 • 无声音无显示：电源、CPU或主板等问题。
• 先外后内：先外设、再主机，根据系统报错信息进行 检修。
• 先电源后部件：电源是电脑能否正常工作的关键，首 先要检查电源部分，然后再检查各个部件。
• 先一般后特殊：考虑最可能引起故障的原因，比如硬 盘不能正常工作了，应先检查一下电源线、数据线是 否松动，把它们重新插接，有时问题就能解决。
• 先简单后复杂：先排除简单而易修的故障，再去排除 困难的不好解决的故障。
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12.3.1 使用安全模式的时机
• 在启动操作系统时出现失败信息。 • 在启动操作系统时长时间没有反应。 • 进入操作系统后工作不稳定，或者出现意想不到的结果。 • 经常死机。 • 显示色彩出现问题。 • 在运行时电脑速度突然降低。
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电脑常见故障诊断和排除
•电脑以任何一项“安全模 式”选项启动（除“最后 一次正确的配置”之外）， 这个选项就会自动启用
•与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络
•使用基本系统文件和驱动程序启动Windows， 启动后进入命令提示字符窗口
•使用目前的显卡驱动程序。以分辨率为 640×480的模式启动Windows
• 软件故障：又可以分为认为原因造成的系统故障、由 系统软件和应用程序自身缺引起的故障和病毒引起的 故障三种。
• 使用环境的影响：主要包括电源、温度、灰尘、电磁 幅射等因素的影响。
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12.2 电脑故障处理原则
• 先软后硬：电脑出了故障，应先从操作系统和软件上 来分析故障原因，如：分区表丢失、CMOS设置不当、 病毒破坏了主引导扇区、注册表文件出错等。在排除 软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。
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电脑常见故障诊断和排除
12.4 电脑故障诊断方法
•12.4.1 常用电脑故障诊断方法
• 观察法：用眼睛判断电脑故障，如是否有烧焦、变形、 脱落等现象 。
• 拔插法 ：把怀疑的板卡拆下，用橡皮擦将金手指擦干净 再重新插好，以保证接触良好 。
• 替换法 ：用相同功能的板卡替换有故障的部件 。 • 升温降温法 ：利用手指的灵敏感觉触摸有关发热部件，