市场运营指标体系详解
CPA: Cost Per Action 每效果成本——即按照效果付费 CPA计价方式是指按广告投放实际效果,即按回应的有效问卷或定单来计费, 而不限广告投 放量。CPA的计价方式对于网站而言有一定的风险,但若广 告投放成功,其收益也比CPM的计 价方式要大得多。 广告主为规避广告费 用风险,只有当网络用户点击旗帜广告,链接广告主网页后,才按点击次 数付给广告站点费用。 CPC: Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Throu 此类方法就有不少经营广告的网站觉得不公平。比如:虽然浏览者没有点 击,但是他已经看到了广告,对于这些看到广告却没有点击的流量来说, 网站成了白忙活。有很多网站不愿意做这样的广告,据说,是因为传统媒 体从来都没有这样干过。
三、微信运营数据
微信运营本身就是个大话题,重点是需要看两个指标,浏览量和粉丝 数,另外专业的一点的运营人员需要考虑你的微信内容怎么样?用户 哪里来?用户是谁?活跃情况怎么样?
举个例子: 日本将“报纸”变成“饮料瓶”的包装以后,一家超市一天卖出3000瓶水
全世界的纸媒业,都在面临边缘化的挑战,日本的报业,再一次做了一 些微小而善意的改变,让更多的年轻人,重视起读报纸的习惯。注意, 这不是一次性的公益活动,围绕一个创意,他们在后续又衍生出了不同 的执行方案。 大概在2014年的时候,日本每日新闻发现,每天买报纸的年轻人越来越 少,但是每天买瓶装矿泉水的年轻人却越来越多,于是,他们决定,将 报纸变成饮料瓶的包装,这样就多了一种渠道,让年轻人看报,而且, 他们在活动的执行过程中,也特意降低了瓶装水的定价,使得每一位消 费者都可以负担,原来大约6元人民币才能买到的矿泉水,现在只需3块 钱。一个意外收获是,用报纸做包装,设计的逼格不仅没有降低,而且 在货架上的识别度也相当高。 为了保证新闻的可读性与更新,日本每日新闻在一个月的时间内,共推 出了31款包装,同时在瓶身上也印有二维码,消费者可以通过扫描二维 码,在手机端读到最新新闻,与其说,这是在拯救纸媒,更不如说,是 对年轻人关心时政新闻的意识唤醒。
渠道带量能力指标: 新增,有效新增,召回老用户,活跃 渠道质量指标: 用户留存率,用户累计转化率,用户生命周期,用户流失率 渠道收益指标: 平均新增收入,平均活跃收入
市场活动基础数据就是为快狠准地调整方向和策场的一个组成部分,对于品牌的投放和运营是最难以跟踪传播是否效果。其实这是非常make sense的一套体系,当品牌的传播 有效果,用gle趋势在这一点上还有一个更棒的点,可以将流量分行业拆分,例如 医疗流量,教育流量,旅游流量,娱乐流量等等,当你家的品牌词碰巧和 其他领域关键词重名,还能更精准的看到具体领域下的具体数据。
SEO:
Search Engine Optimization,译为搜索引擎优化
SEO搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有 关搜索引擎内的排名的方式。SEO目的理解是:为网站提供生态式的自 我营销解决方案,让网站在行业内占据领先地位,从而获得品牌收益。 SEO包含站外SEO和站内SEO两方面。 CTR: Click-Through-Rate互联网广告常用的术语,指网络广告(图片广告/文 字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等)的点击到达率,即该广告的 点击量(严格的来说,可以是到达目标页面的数量)除以广告的浏览量 (PV- Page View)。CTR是衡量互联网广告效果的一项重要指标。
CPS: 英文全称Cost Per Sales。CPS是一种以实际销售产品数量来计算广告费用的 广告 这种广告更多的适合购物类、导购类、网址导航类的网站,需要精准的流 量才能带来转化。凡客的网站联盟是这种广告形式的典型代表。简单的说 是一种分成模式。
CPPA: 按照到达用户付费 既不是按照浏览量(PV)付费,也不是按照实际效果付费,而是按照到 达的用户那个付费,在网站上等同于UV,在手机端是新增用户上游数据 (例如用户已下载安装还未打开激活APP的数量即为到达用户)。 相比而言,CPM和CPT对网站有利,而CPC、CPA、CPS则对广告主有 利。CPPA是基于两者平衡而在今年刚刚开始尝试的计费方式,主要应 用于刷机渠道对于APP预装的结算合作。 上述只是数据指标的基础介绍,算是数据运营体系介绍的pre版。
所谓的基础指标概念,指的是在建设基础数据指标前,作为数据运营 的起点,需要了解到的一些基础概念部分——包括指标,数据,名称 缩写。
一、基础指标概念
SEM: 搜索引擎营销:Search Engine Marketing ,我们通常简称为SEM。 搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息,并通过(搜索引擎)搜索 点击进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。 在介绍搜索引擎策略时,一般认为,搜索引擎优化设计主要目标有2个 层次:被搜索引擎收录、在搜索结果中排名。
渠道ROI 有营收的渠道要看看~ 渠道ROI:即该渠道带来的收入/该渠道投入的成本 渠道ROI-2:即该渠道带来的毛利/该渠道投入的成本
二、网站渠道指标
渠道带量能力指标: PV /UV 渠道质量指标: 平均用户在线时长,PV/UV,跳出率 渠道收益指标: 平均UV收入,平均PV收入
三、客户端渠道指标
UV: unique visitor,指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。 在同一天内,uv只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者,在同一天 内再次访问该网站则不计数。独立IP访问者提供了一定时间内不同观众数 量的统计指标,而没有反应出网站的全面活动。
销售额: 根据《中华人民共和国增值税暂行条例》第六条的规定,销售额为纳税 人销售货物或者应税劳务向购买方收取的全部价款和价外费用,但是不 包括收取的销项税额。
渠道几乎是整个运营体系里,最依赖数据驱动的业务。
一、渠道基础指标
即不区分网站和客户端的渠道类型下的通用指标
渠道标识: 不论是PC还是移动端都需要给渠道来源打上清晰的标示,简而言之就是渠 道号,渠道号的价值就是唯一识别流量来源,并且同时作为结算的凭证。 渠道类型: 对渠道应该保留渠道类型的字段,这样未来可以整体看不同类别的渠道效 率具体有什么样的差别,对于管理渠道成本投放可以做的更有规划和有的 放矢,渠道类型在网站业务中有:SEM,SEO,知识问答渠道,社区BBS, 联盟,EDM短信,线下;在APP业务中有:ASO,应用市场,品牌厂商, 方案商,刷机商,运营商,卖场,第三方联盟,广告平台,周期:所有的活动一定是有生命周期的,通常电商网站上的 Banner在具体位置放2周左右就达到效率的下限,这个时候就进入了 活动生命周期的末端。 活动能量值:所有的活动在生命周期内,都是有能量值存在的,结合 生命周期,可以做到有效的活动监控,及时调整活动策略。对于电商 网站能量值是销量,对于普通用户产品能量值是UV/PV,选择合适的 指标阐释生命值可以根据具体产品特征来看。
发现没有,在仅仅两个活动指标的监控下,我们可以有效的使用资源 (你以为做活动不用研发设计前端脑细胞等资源么?~)极大的放大一 个活动的效果,如果每一个活动都这么做,我们是不是仅仅依赖已有的 资源,就可以提高转化提升业绩指标呢?!
站内活动的其他指标:
运营位置价值:运营位置一定是有其上下线的价值的,可以从PV,UV, 变现能力,点击量来综合考量,不同的活动放到不同价值的位置上,才 是最合理优化资源的方式(你以为自家网站或APP的位置就不是资源 么?) 站内搜索:做内容,不论是电商还是咨询内容,站内的检索词一定要看! 用户检索的和你活动推荐的是重叠的么?站内检索的结果排序可以优化 么?(排序优化扯远了运营的关键 词和话题在网络上的趋势是啥样的,你在做的活动主题主推的功能和产 品是不是网络上广大人民群众关注的。 用户兴趣画像:贵产品的访问用户还对什么其他内容感兴趣,贵产品的 消费用户还对什么其他内容感兴趣,这都是做跨界营销和站内活动可以 打的点。数据的关联性一旦被发现,那么就可以果断去做。
二、市场投放主要计费方式
CPM:
Cost Per Mille,或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions)每千人成本
网上广告收费最科学的办法是按照有多少人看到你的广告来收费。按访问 人次收费已经成为网络广告的惯例。CPM(千人成本)指的是广告投放过程中, 听到或者看到某广告的每一人平均分担到多少广告成本。传统媒介多采用 这种计价方式。在网上广告,CPM取决于“印象”尺度,通常理解为一个 人的眼睛在一段固定的时间内注视一个广告的次数。比如说一个广告 横幅 的单价是1元/CPM的话,意味着每一千个人次看到这个Ban-ner的话就收1元, 如此类推 ,10,000人次访问的主页就是10元。
CPT:
Cost Per Time,CPT是一种以时间来计费的广告。 国内很多的网站都是按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费的, 这种广告形式很粗糙,无法保障客户的利益。但是CPT的确是一种很省心 的广告,能给你的网站、博客带来稳定的收入。 阿里妈妈的按周计费广告和门户网站的包月广告都属于这种CPT广告。
举个例子: 下方图片是一个完整的活动在不同日期的能量值(能量值=销售额)
我们在运营点1的时候,活动上线17天了发现活动的效能下降进入的销售 额的低谷,于是立刻调整策略将该活动调整了位置,在新的运营位置上, 活动图片的尺寸有所改变,位置出现调整,给到部分用户耳目一新的感 觉,焕发了活动的第二春,这一春持续了8天进入到了新的低谷,也就是 运营点2,在运营点2上我们调整了活动的部分内容重新上架活动至初始 位置,活动的销售额快速回升拉到了全生命周期的次高点。
毛利率: 毛利率(gross profit margin)是毛利与销售收入(或营业收入)的百分比 其中毛利是收入和与收入相对应的营业成本之间的差额,用公式表示: 毛利率=毛利/营业收入×100%=(主营业务收入-主营业务成本)/主营业 务收入×100%;从构成上看毛利率是收入与营业成本的差,但实际上这 种理解将毛利率的概念本末倒置了。其实,毛利率反映的是一个商品经 过生产转换内部系统以后增值的那一部分。也就是说,增值的越多毛利 自然就越多。比如产品通过研发的差异性设计,对比竞争对手增加了一 些功能,而边际价格的增加又为正值,这时毛利也就增加了。 净利率: 净利率还可以叫净利润率、销售净利率、销售利润率、经营净利率、主 营业务利润率。 其实指的都是一样东西,说明企业收入1块钱能净赚多少钱,看该指标的 时候可以和毛利率比较一下,两者越接近说明企业的期间费用越低。