调查内容与项目
• 被调查家庭的基本情况。项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业； 家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、停车位等。 • 居民家庭是否拥有私车。如果有则私车的类型、品牌、价位、购入时间等 。 • 用户车况与使用测评。主要包括节能性能、加速性能、制动性能、外观造 型、平稳性、故障率、零件供应、售后服务等项目的满意度测评。 • 私车市场需求情况调查。包括第一次购车或重新购车的购买意愿、何时购 买、购买何种品牌、价位、购买目的、选择因素、轿车信息获取等方面的 11 测评。 • 经销店商圈研究。包括本经销店顾客的地理分布、职业分布、收入阶层分
案例
确定市场调查进度

调查策划、确定调查目标5天。 查寻文字资料3天。 进行实地调查20天。 对资料进行汇总、整理、统计、核对及分析20天。 市场调查报告初稿7天。 调查报告的修改与定稿3天。 调查报告完成、提交2天。
调查组织计划
• 由市场营销教研室全面负责规划与实施 • 使用训练有素的市场营销专业大学生30名作为访员 • 由市场营销教研室教师对访员的访问质量进行抽查并及时审核
借助目的 服务期望 约束条件 调查期限 经费预算
确认调查计划书 界定双方责任义务 调查经费与付款方式 人员配置与联系 调查期限与进度安排
信息反馈与沟通 期中报告 督促、检查 调查计划书的执行 调查报告的深广度 信息质量评估 调查误差评估
调查过程 控制与沟通
评估市场 调查成果
6
市场调查人员的选择

具有较高的职业道德修养
营销系负责人取得联系，要求他给出10个参加调查的学生名单。最后， 蓝星调查公司从每个学校的10个学生中选择了5个学生分别完成10份 完整的调查工作。 在该方案中，选择合格被调查者的唯一要求是：“他们现在必 须是ISP的用户”。蓝星调查公司建议参加调查的学生采用最简单的 办法抽取调查对象：就是在午餐时到学生食堂问学生是否有兴趣参加 这项调查。 问题： 1、你将如何描述这种抽样方法？ 2、这种方法有一些什么问题？ 3、给全国互联网服务供应商协会建议一个能获得更满意信息的抽样 调查方法。
被调查者误差
计数误差 记录误差 询问误差 欺骗误差
不能正确回答 不愿正确回答 填表误差
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二、市场调查误差的控制
1、提高样本的代表性 2、注重样本量的控制 3、提高抽样设计的效率 4、重视调查方案的评审 5、努力降低调查员误差 6、努力降低被调查者误差 7、注意调查误差的事后控制
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思考题

调查误差有哪些类型,如何控制?
对定性资料的分类归档。 对居民私车市场普及率统计，市场需求潜量的测定和市场占有率测定。
资料分析方案
• 进行用户分布及满意度分析。重点揭示用户的特征，为调整营销目标提供信息支 持；用户满意与否的分析是为改进营销工作提供依据的，也作为选择供货商的依 据。 • 需求潜力、需求特征、需求分布、需求决定因素研究，这是为市场营销策略的制 定、调整和完善提供信息支持的，应重点揭示向谁营销、营销什么、怎样营销的 13 问题。
确定调查对象 和调查单位
确定调查项目
设计调查表 或问卷
确定资料 分析方案
确定资料 整理方案
确定调查 方式和方法
确定调查 时间和期限
确定市场 调查进度
市场调查 费用预算
制定调查 组织计划
撰写调查 计划书
9
案例
案例分析
某市居民轿车需求与用户反馈调查方案
问题的提出
轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年，有一定的经营实力，商誉 较好，知名度较高。但近两年， C市又新成立了几家轿车经销商，这对经 销商A的经营造成了一定的冲击，轿车销售量有所下降。为了应对市场竞 争，经销商A急需了解C 市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力，了 解居民对轿车的购买欲望、动机和行为，了解现有私家车用户有关轿车使 用方面的各种信息，以便调整公司的市场营销策略。为此，经销商A 要求 市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调 查。 10
过低 男 女 14人 4人
合理 96人 134人
过高 34人 18人
以上第一项调查表明，大部分学生愿意打高尔夫球：300人中有253人 愿意去，其中约有50%的学生借此来约会；约76%的学生认为每盘75分钱是 一个比较合理的价格。仅有17%的学生认为这一价格太贵。
第二项调查则访问了200名社会上的成年人。结果是：顾客愿意在购物 中心顺便玩玩球的有42人，约占25%。 四、环境调查分析 温泽市人均月工资为784加元，高于全国工资人均数638加元的水平； 每天来丹德文希尔购物中心的顾客为2.7-3万人，愿意玩高尔夫球的每天 有六七千人，假期学生的参加人数会剧增；丹德文希尔购物中心对温泽市 大部分居民来说，不超过15分钟的汽车路程。另一个重要的信息是，从5 28 月至9月的5个月中，温泽平均有104天无雨。
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评审的方法
1、逻辑评审法
2、经验判断法
3、样本分布检验法
4、抽样误差检验法
5、试点调查法
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2.4 市场调查误差
一、调查误差的类别
调查总误差 抽样代表性误差 抽样系统误差 随机抽样误差 非抽样误差 回答误差 不回答误差
调研者误差
代用信息误差 测量误差 总体定义误差 抽样框误差 数据处理误差
调查员误差
23
案例分析二
市场调查帮助他们走上了致富之路
约翰.史密斯和吉姆.布郎是两个高级中学的教师。在从事几年的教 学工作后，两人对该工作厌倦了。每当二人在一起吃饭时，总是讨论如 何经商的问题，但因他俩每人只有两千加元的积蓄，始终未能形成一个 合理的投资方案。一场小型高尔夫球赛实况转播，唤起了他们的联想： “我们为何不能在温泽建个小型高尔夫球场呢？”二人一拍即合。 温泽是加拿大第十大城市，要在超过20万人的重工业城市进行调 查不是一件容易的事。于是他们进行了周密的策划，于1974年1月开始 了市场调查。调查和分析情况如下：
案例
资料整理方案

用户数据 的整理方案。包括编制用户特征分布数列；私车类型品种分布数列；价 位、购入时间时间分布数列；私车使用满意度测评数列等。 需求数据的整理方案。 包括编制需求者特征、购买欲望、购买动机、购买行为 、购买时间、购买选择、信息获取等分布数列。


编制本经销商商圈层次划分数列、客户的分类统计数列等。


掌握多学科的知识
具有调查资料收集的能力


具有敏锐的观察、分析和解决问题的能力
具有良好的身体素质和心理素质
7
调查人员培训
培训的基本内容

培训的方法

思想道德教育
集中讲授法


性格修养教育
调查业务方面的训练


模拟训练法
分层培训法

规章制度教育
8
2.2 市场调查总体方案设计
.
明确调查的 目的和任务
案例
调查的目的与任务
目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的各种信息,为公司调 整、完善市场营销策略提供信息支持。任务在于准确、系统地搜集该市私 家车市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面 的信息。
调查对象和调查单位
调查对象为该市的全部市区居民家庭，不包括市辖县的居民家庭。调查 单位为每户居民家庭。
4、确定抽样的组织方式
5、确定合适的抽样框 6、确定恰当的抽样方法
7、确定主要指标的抽样精确度
8、确定必要的抽16
二、抽样技术方案设计的评审
评审的内容
1、抽样技术方案是否体现了调查目的和任务的要求；
2、抽样技术方案是否完整、周密，有无遗漏； 3、抽样框的设计是否存在缺陷，总体单位是否有遗漏或重复； 4、抽样组织方式的选择是否恰当，是否有更好的抽样方式； 5、抽样精确度的界定是否合适，是否需要提高或降低抽样精确度 ； 6、样本量的大小能否满足抽样精确度的要求； 7、样本量的大小能否满足调查费用的约束； 8、样本的代表性怎样，样本分布与总体分布是否趋于一致； 9、抽样估计方法设计是否科学。
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案例分析一
蓝星调查公司
全国互联网服务供应商协会想了解以下一些问题：人们在选择某个 特定的互联网服务供应商（ISP）时会考虑哪些因素？家庭用户和企业 用户在选择ISP时所考虑的因素有什么不同？去年有多少人改变了他们 的ISP？为什么他们要改变？他们对其现有的ISP满意度如何？使用者还 想从其ISP得到哪些服务？ 蓝星调查公司以低于其他三家调查公司的出价得到了这一合同， 实际上它的出价比第二最低价低了25%以上。在调查方案中，蓝星调查 公司指明用大学生来收集调查资料。它计划从全国随机选出20所高校， 22 与其市场
第二章 市场调查策划
1
定义
所谓市场调查策划就是指
在市场调查之前,根据调查研究的目的 和调查对象的实际情况,对调查过程中 的各个方面进行全盘考虑和安排。
2
学习要点：
本章重点掌握市场调查的组织策划、
市场调查方案设计、抽样技术方案设计、 调查问卷设计、市场调查质量控制等基本 理论和基本知识。
3
2.1 市场调查组织
企业内部的市场调查部
企业外部的市场调查机构 查部
市场调查专业公司
广告公司的市场调 管理咨询公司 政府设立的调查部
门
4
市场调查公司选择的基本原则：

调查机构的信誉 调查机构的业务能力 调查机构的调查经验 调查机构的资源配置 调查公司的经费报价




5
企业借助外部调查机构的运作程序
制订借助计划
选择外部 调查机构 签订委托 业务合同 机构信誉 业务能力 调查经验 资源配置 经费报价
首先，他们对自己学校的学生进行了调查。下面是调查得出的一些具体 数据（年龄14-18岁，人数300人）。