为民服务中心自查报告
按照永政办发[2016]110号文件精神,**镇党委政府精心组织,认真实施,于2016年5月启动镇为民服务中心建设工作,于8月投入了运行。
目前,我镇为民服务中心工作进展顺利,开展良好。
现将自查情况汇报如下:
一是成立领导组,强化领导
为及时完善为民服务体系建设,镇党委政府成立了以镇长为组长,其他班子成员为副组长,相关站所负责人为成员的领导组,全面负责镇为民服务中心建设;领导组下设办公室,由镇党委副书记任办公室主任,镇党政综合办公主任任副主任,办公室人员负责日常事务。
二、加大投入,完善便民服务中心软硬件建设
在镇政府综合办公楼的一楼设置了为民服务中心(已挂牌)。
投入资金,对为民服务中心进行了必要的整治和修缮。
制作了醒目的“为民服务中心”挂牌;为民服务中心服务大厅,配置意见箱(簿)和窗口工作所需的资料柜、档案柜、保险柜、物品柜等,同时增配饮水机、手机充电台、公用电话等便民设施。
配备数量适宜的办公用具及桌椅,配备数量适宜的网络接口及电源插座,为服务对象提供办事所需的文具。
为民服务大厅窗口设置了办事指示牌,包括部门名称、主要服务项目名称、收费标准、承诺时限、电话号码等。
在为民服务大厅设置服务事项公示牌,内容包括窗口部门名称、服务项目名称、法定时限、承诺时限、收费标准及依据。
还设置了为民服务工作牌。
工作牌内容应包括工作人员姓名、性别、岗位、照片及所属单位名称等基本信息。
制作完善了制度上墙管理,建立了“八项”制度,即首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度;中心职责、中心工作职责等制度。
二、优化服务环境,提高行政效能
为民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是新形势下提高执政能力建设的有效载体。
我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象,做到了文明用语,热情主动,耐心细致的宣传解释,从未出现与办事群众争吵的现象,受了一致好评。
进一步转变了机关作风,提高了办事效率,增强了政府行政效能建设。
三、存在的问题
由于镇政府的审批权存在一定的局限性,群众前来办理时,有一定的怨言。