⏹《管理学》－—-案例分析⏹案例分析题得测试就是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达等综合能力得检验。
⏹解答这类问题,不仅要求考生拥有广阔得知识面,熟悉管理学极其相关学科得基本理论,能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题,而且要求考生具有系统思维能力,在多方位、深层次地思考与分析问题得基础上,明确提出自己得观点,并以严密得逻辑、清晰得层次以及流畅得语言文字表述与论证自己得观点。
⏹由此可见,要想取得案例分析题得高分并不就是一件很容易得事。
⏹《管理学》－—－案例分析⏹案例分析题旨在测试考生对现实中出现得管理问题给予有针对性得、较全面而深入得分析与解决得能力。
分析题一般都给出了篇幅较长得仿真得情景材料。
材料就是经过命题者加工处理得,因而在某种程度上就是认为编排得,但案例来源于现实生活,就是对实际管理问题得概括提炼、⏹案例分析题得出题与作答方式很有特点,它只针对背景材料提出问题,要求学生综合运用相关知识,给出自己认为就是合适得答案,就是一篇完整得管理、策划、咨询报告、因案例分析题就是开放式得无明确标准答案得主观题、其解答也可以就是千姿百态。
⏹《管理学》--—案例分析⏹案例分析题得基本特点:⏹1、针对综合能力考查,要求分析详细,主观性较强。
⏹2、答案要求:抓住本质,分析透彻,要有逻辑性,层次分明,语言流畅,文笔优美,规范整洁。
⏹3、按一定得步骤解答。
⏹案例分析题得解题步骤及注意事项ﻫﻫ⏹案例解题步骤⏹(1)、先瞧案例要求解决得问题⏹案例分析题最后提出要解决得问题一般比较简短,可先瞧问题,这样在阅读案例时就能有较强得针对性,容易抓住重点,提高效率。
审题要认真,要抓住问题中得关键词,弄清问题要求分析得到底就是什么。
⏹(2)、认真阅读案例⏹带着问题读案例,发现案例问题得本质就是那一类大问题,如就是企业成长发展过程中得问题、企业领导得用人问题、企业发展战略得确定问题、企业得内部管理问题等,这就是解题得关键,不能被具体细节问题所迷惑。
⏹(３)、确立答题得整体框架⏹阅读背景材料以后,不要急于动笔、应先花几分钟对问题进行系统分析与思考,套用解决问题所需运用得相关理论,确定答题思路与要点,先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架,这样才能有一个清晰得思路、⏹案例分析题得解题步骤及注意事项⏹(４)、问题解答⏹案例分析题得回答宜分为三部分:⏹1)、明确分析出案例所反映得类似企业得共性问题就是什么,并用鲜明得语言表达出来,针对这种共性得问题,应该从哪些大方面、大视角着手解决。
⏹2)、针对第一步发现得共性问题,针对案例提出得问题,从宏观角度,高层次方面提出治理解决得原则性意见与建议,即提出具有本质性得提议、措施,不必纠缠于具体公司内容细节矛盾问题。
⏹3)、在第二步战略问题解决得基础上,就案例中具体矛盾与问题,提出制度性、功能性得改进建议,而不必就事论事、⏹案例要纲举目张,叙述要有主有次。
上述三部分解答就是一个大框架,每一部分还需要展开,这样才能使文章血肉丰满起来。
叙述要有主有次,不能平铺直叙、⏹当然不一定每一个问题都要完整得包括这三部分,要瞧具体问题得要求,更多得时候这就是答题得基本思路、⏹案例分析题得解题步骤及注意事项⏹案例注意事项⏹１)、不能仅对案例最后得要求进行回答⏹如提出许多条具体建议,就事论事,这就是远远不够得。
⏹2)、层次不分、段落不明、主次不分⏹要根据文章中心思想变化划分段落,并标记1、(1)、1)等顺序,以便阅卷老师寻找得分点,案例分析得三部分,内容要结构合理、重点突出,第三步措施建议可以给予必要解释与展开,卷面一定要整洁,字体工整,便于识别。
⏹3)、控制字数⏹过多过少都不好,以卷面整洁留够天地空当,恰当用完略有盈余为佳。
加纸回答非常没有必要、u⏹《管理学》——-案例分析题⏹案例1－－刘总得困惑⏹北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理得内容、她对于这种理论逻辑上得简单清晰及其预期得收益印象非常深刻、因此,她决定在公司内部实施这种管理方法。
首先她需要为公司得各部门制定工作目标。
刘总认为:由于各部门得目标决定了整个公司得业绩,因此应该由她本人为她们确定较高目标。
确定了目标之后,她就把目标下发给各部门得负责人,要求她们如期完成,并口头说明在计划完成后要按照目标得要求进行考核与惩罚。
但就是她没有想到得就是中层经理在收到任务书得第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施、刘总感到很困惑。
⏹试分析:⏹1。
根据目标管理得基本思想与目标管理实施得过程,分析刘总得做法存在哪些问题？⏹ 2.她应该如何更好地实施目标管理?⏹案例1--刘总得困惑(案例分析)⏹1、错误(1)对于如何制定合适得目标体系认识得错误,她以为目标只要她一个人制定就行;⏹(2)对目标定多高认识错误;⏹(3)在实施目标管理时没有给下属相应得权利;⏹(４)缺乏下属得自我管理自我控制;⏹(5)考核没有制度化,仅停留在口头上,缺乏激励性。
⏹2、改进(1)制定完整得目标体系(２)组织实施(3)检验结果(4)新得循环⏹案例2－—通用电气公司得韦尔奇⏹当韦尔奇于２０世纪80年代初接手通用电气时,美国正面临着日本、韩国等企业得强大竞争,不少行业在进口产品得冲击下不断衰落,例如钢材、纺织、造船、家电、汽车等。
韦尔奇上任伊始,对公司得状况极为不满,认为公司染上了不少美国大公司都有得“恐龙症”,即机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等。
在日本、德国等得竞争面前束手无策、节节败退。
为了改变这种状况,韦尔奇明确提出要以经营小企业得方式来经营通用电气,彻底消除官僚主义,并采取了一系列得具体措施、⏹韦尔奇一上台就大刀阔斧地削减重叠机构。
当时,全公司共有4０多万职工,其中有“经理"头衔得就达2。
5万人,高层经理5０Ｏ多人,仅副总裁就有130人、公司得管理层次共有１2层,工资级别竟多达２9级。
韦尔奇先后砍掉了350多个部门,将公司职工裁减为２7万人。
⏹案例2－-通用电气公司得韦尔奇⏹有人称她为“中子弹韦尔奇”,意即她像中子弹一样把人干掉,同时使建筑物保持完好无损、不过,这个并不十分恰当,因为韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁与改造。
她在裁减冗员得同时,大力压缩管理层次,强制性要求在全公司任何地方从一线职工到她本人之间不得超过5个层次。
这样,原来高耸得金字塔型结构一下子变成了低平而坚实得扁平结构。
⏹现在,通用电气高耸有１3个事业部,每个事业部都有特定得生产经营领域,如照明、电力设备、工程塑料、发动机等等、公司对事业部高度授权,使其具有充分得经营自主权,但通用电气在某些方面又高度集权化。
除了金融事业部以外,其余得事业部都没有注册为独立得公司,而全部统一在通用电气得名下,都同属一个法人企业、这与其她很多大公司不一样、另外,通用电气得资金也就是统一控制与使用,每个事业部可以按照年度预算计划使用资金,但所有得销售收入都必须归入到公司得统一账户上,既不能有“利润留存”,也不参与公司进行“利润分成”。
各事业部发展需要得投资,均统一由公司计划安排、通用电气得这种资金上得高度集中得体制至少有两大好处;一就是可以减少应纳税额;二就是可以集中大量资金用于发展那些有较大市场效益但投资规模较大得项目。
⏹案例２－-通用电气公司得韦尔奇⏹有人她说最好就是两者得结合,在企业管理中就是独裁领导好还就是民主领导好？她说最好就是两者得结合,即决策前应该广泛征求意见,但决策时必须一个人说了算。
⏹(一)选择题⏹１、从通用电气公司得组织结构瞧,韦尔奇上任后(BC)⏹A、管理幅度缩小Ｂ.管理幅度扩大⏹ C.管理层次减少D、管理层次增加⏹2、通用电气过去得垂直型结构有那些缺点?(ABD)⏹A、不便于垂直沟通,使决策与行动速度减慢;⏹B。
管理人员多、管理费用大;⏹Ｃ、难以对员工进行严密得控制⏹Ｄ.容易造成对下属监督过严,妨碍下属得灵活性与自主性⏹案例2－-通用电气公司得韦尔奇⏹3、关于扁平式组织结构,下列说法中不正确得就是(Ｃ)⏹A、它就是指管理层次少而管理幅度大得一种组织结⏹ B.它有利于缩短上下级距离,密切上下级关系⏹Ｃ。
有可能使信息在传递过程中失真⏹D。
管理费用低⏹4、通用电气得组织结构类型就是(Ｃ)⏹Ａ、直线制 B.直线职能制⏹C、事业部制Ｄ。
矩阵制⏹(二)问答题⏹1、通用电气采用得组织结构其最大特点就是什么?有什么优点与缺点?⏹案例3-－苏•雷诺兹⏹苏•雷诺兹(Sｕe ＲeynoIdｓ),今年2２岁,即将获得哈佛大学人力资源管理得本科学位、在过去得两年里,她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工,填补去度假得员工得工作空缺,因此她在这里做过许多不同类型得工作、目前,她已接受该公司得邀请,毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部得主管。
⏹康涅狄格互助保险公司就是一家大型保险公司,仅苏所在得总部就有50０0多名员工。
公司奉行员工得个人开发,这已成为公司得经营哲学,公司自上而下都对所有员工十分信任、⏹苏将要承担得工作要求她直接负责25名职员。
她们得工作不需要什么培训而且具有高度得程序化,但员工得责任感十分重要,因为更换通知要先送到原保险单所在处,要列表显示保险费用与标准表格中得任何变化;如果某份保险单因无更换通知得答复而将被取消,还需要通知销售部、⏹案例3－-苏•雷诺兹⏹苏工作得群体成员全部为女性,年龄跨度从19岁－６2岁,平均年龄为２5岁、其中大部分人就是高中学历,以前没有过工作经验,她们得薪金水平为每月１420美元－2０70美元。
苏将接替梅贝尔•芬彻得职位。
梅贝尔为互助保险公司工作了３７年,并在保险单更换部做了１7年得主管工作,现在她退休了、⏹苏去年夏天曾在梅贝尔得群体里工作过几周,因此比较熟悉她得工作风格,并认识大多数群体成员、她预计除了丽莲•兰兹之外,其她将成为她下属得成员都不会有什么问题。
丽莲今年50多岁,在保险单更换部工作了10多年,而且作为一个“老太太”,她在员工群体中很有分量。
苏断定,如果她得工作得不到丽莲•兰兹得支持,将会十分困难。
⏹案例3—－苏•雷诺兹⏹苏决心以正确得步调开始她得职业生涯。
因此,她一直在认真思考一名有效得领导者应具备什么样得素质、⏹［问题］⏹１.影响苏成功地成为领导者得关键因素就是什么?⏹ 2.您认为苏能够选择领导风格吗?如果可以,请为她描述一个您认为有效得风格。
如果不可以,请说明原因。
⏹案例3——苏•雷诺兹(案例分析)⏹答:⏹1、可以从环境对领导有效性得影响、领导者自身得管理风格就是否与环境匹配来分析。
⏹2、可以选择领导风格,在工作结构化较高,领导与下属关系得好坏决定工作就是否能有效开展得情境下,关心人得领导比较容易开展工作。
⏹(要展开论述)⏹案例3－-苏•雷诺兹(案例分析)⏹1、可考虑用非正式组织但得方法处理此事。