移动营业员工作计划范文（通用4篇）移动营业员工作方案范文（通用4篇）时间真是转瞬即逝，认为正确而不怀疑大家对即将到来的工作生活满心期盼吧！该好好方案一下接下来的工作了！可是毕竟什么样的（工作方案）才是适合自己的呢？下面是细心整理的移动营业员工作方案（通用4篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

移动营业员工作方案1一、主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《xx年营业中心治理方法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核方法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。

同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足准时整改，好的做法给与激励。

4、转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开头缔造良好的心情。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx 年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道治理方面：（一）合作营业厅治理：1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理方法》及相应的《考评方法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名状况发放活动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参预例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务相互沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的主动性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了确定程度的进步，在省公司的例行检查中，成果始终名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二）代办点治理：1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，选择实行即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策迅速而灵敏，经销商主动性很高。

三、清欠治理：1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，特地负责中心区网外欠费的清缴。

并制定了具体的清欠治理制度及考评方法。

2、清欠班选择实行法院关心、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行主动催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费选择实行1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。

四、工作不足：总结20xx年全年的工作，照旧有很多不足之处：1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累阅历，改善不足。

五、20xx年工作思路：1、连续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。

3、连续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变力气，丰富实战阅历，选择实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

移动营业员工作方案2中国移动公司将连续依据巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。

分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。

公司将主动开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。

为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将连续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素养重训练“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入到到恒久开展下去的原动力。

分公司将主动参预市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。

用先进的思想武装全体员工头脑，训练和引导员工把坚决正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，作风上跟上时间的步伐。

利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国学问、文明礼仪学问竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣布传达训练。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动主动性、培育责任感、提高自觉性动身，建立了长效机制。

明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。

建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、看法本，接受各单位和宽阔用户的监督。

以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵为深入到到推动前进创建活动，提高创建水平和质量。

我们把增加员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。

使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。

营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，依据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；看法本供用户提出建议，接受宽阔用户的监督，并对提出看法的.用户进行回复；供应休息区、客户坐席、饮水机等设施便利群众。

结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，准时解决疑难问题，准时精确的为用户传送最新优待政策，一线营业员供应客户共性化的服务，始终能为客户着想。

他们对客户真诚、热忱、周到的服务。

“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们进展业务的过程中，得到了真真实切的诠释。

移动营业员工作方案3一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、洁净、玻璃光明。

二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需准时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。

三、营业中应随时保持柜台及货架上的呈现商品充分和整齐，不得消逝呈现商品不足和摆放零乱的现象。

四、检查柜台及库存商品数量是否充分，不足的须准时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到全部商品无断货现象。

五、柜台到货须认真清点验收，准时上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

六、随时作好为顾客供应服务的预备，发觉顾客有需要导购及服务的示意时，应立刻上前友善、真诚地为其供应各种服务。

七、观看销售环境，留意防止商品被盗。

如有可疑状况和突发大事，冷静冷静，快速通知保安和区域主管到场处理。

八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

九、随时保持商品及环境的卫生。

十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接清楚、补货无重复。

十一、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。

如有事离岗须向柜组长及其他员工做好托付。

移动营业员工作方案4我是通信工程专业毕业生，上岗前我先是在中国移动营业厅实习两个月。

很快两个月的时间立即就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从同学到移动员工的角色转换。

虽然有苦但欢快的时间更加多，收获特殊丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是（实习报告）：一、对营业厅内的业务流程有了更深入到到的了解。

理论于实践，实践能更好地检验理论。

说起简洁做来难。

在理论的学习过程中，我们总是不以为然。

当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。

可想而知，在以后的实际工作中，确定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的态度。

此外，在生疏流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。

这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。

二、对需要服务的客户有了更深入到到的了解。

通过跟来访客户的不断接触、相互沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满意，随即离开。

2.客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。

3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。

针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地选择实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行询问接待。