手游上线工作手册(简要版本)1前期准备工作1.1运营团队-运营1.1.1游戏信息确定1)游戏名称2)游戏icon3)游戏介绍文案4)游戏卖场图5)游戏宣传视频1.1.2游戏资料整理1)游戏玩法攻略（基础操作、系统玩法等）2)游戏角色介绍（卡牌类武将介绍，ARPG类角色种类介绍等）3)游戏FAQ文档（基础操作、系统玩法开启等级及基本规则等）1.1.3游戏官网搭建◆官网框架1.1.4第三方账号申请1)热门游戏类论坛游戏账号2)热门IM工具玩家群1.1.5后台功能需求1)本地化后台功能需求整理2)运营后台账号准备1.1.6上线节点确定◆敲定版本上线时间节点1.2运营团队-市场1.2.1推广计划制定1)确定CB期间的推广资源2)媒体或渠道合作3)广告素材（广告图、slogan文案等）1.2.2新闻素材整理1)游戏特色介绍2)游戏故事背景3)游戏评测软文4)制作团队专访1.3制作团队-策划1.3.1游戏版本本地化工作1)游戏语言翻译2)游戏语音制作3)特殊需求（结合当地用户特点的游戏调整）1.4制作团队-开发1.4.1SDK接入1)支付系统2)账号体系1.5公共技术支持1.5.1后台功能开发◆运营后台功能开发◆服务器架构（混服、全球同服、iOS安卓分服等）2非付费CB期间工作2.1运营团队-运营2.1.1确定CB节点及目标1)CB开启时间2)CB结束时间3)CB测试目标4)CB期间活跃活动策划（根据测试目标确定活动奖励设置，冲级活动等）2.1.2功能验证1)收集玩家反馈，整理线上问题List2)重点验证安装、注册、登录等基础性问题3)验证游戏内新手引导、各项玩法的功能性问题2.1.3体验优化1)收集玩家槽点及反馈的游戏优化建议2)整理玩家新手期行为数据，发现新手引导卡点，提出新手优化建议3)分析玩家深度游戏行为数据（副本进度、系统玩法参与度、通关率等），优化留存数据2.2运营团队-市场2.2.1确定CB市场资源排期1)CB测试开启宣传2)分渠道素材投放3)游戏评测发布4)游戏简要攻略（基本操作及玩法引导类图文攻略）2.2.2广告素材投放效果分析（可分渠道）1)素材展示位2)素材展示数3)素材点击数4)游戏下载量5)游戏安装量6)游戏注册数分析每个阶段的转化率，优化广告素材及游戏的名称、icon、卖场图及文案等信息2.3制作团队2.3.1修复线上问题1)注册问题2)登录问题3)联网问题2.3.2优化体验问题1)新手引导流程2)副本&玩法难度或开启节奏等3)UI界面和操作层级流程4)活动调优（活动形式及奖励配置）3付费CB期间工作3.1运营团队-运营3.1.1确定付费CB流程1)付费CB时间（开启和结束时间）2)付费CB测试目标3)付费活动设计（根据测试目标设定活动奖励设定，及预充值不删档返利活动）3.1.2搭建用户管理平台及团队1)游戏官网启用2)游戏论坛正式开启3)游戏玩家群正式启用4)用户管理平台活动5)玩家交流，意见领袖培养等3.1.3功能验证1)收集玩家反馈，整理线上问题List2)重点验证充值相关基础性功能3)验证安装、注册、登录等基础性问题4)验证游戏内新手引导、各项玩法的功能性问题3.1.4体验优化1)收集玩家槽点及反馈的游戏优化建议2)整理玩家新手期行为数据，发现新手引导卡点，提出新手优化建议3)分析玩家深度游戏行为数据（副本进度、系统玩法参与度、通关率等），优化留存数据4)分析玩家付费行为，与预期设想进行对比5)和活跃玩家保持沟通，了解倾听玩家需求3.2运营团队-市场3.2.1确定付费CB市场资源排期1)付费CB测试开启宣传2)分渠道素材投放3)游戏评测发布4)游戏深度攻略（基本操作及玩法图文攻略）5)游戏VIP体系介绍3.2.2广告素材投放效果分析（可分渠道）1)素材展示位2)素材展示数3)素材点击数4)游戏下载量5)游戏安装量6)游戏注册数分析每个阶段的转化率，优化广告素材及游戏的名称、icon、卖场图及文案等信息3.3制作团队3.3.1修复线上问题1)注册问题2)登录问题3)联网问题4)充值问题3.3.2优化体验问题1)新手引导流程2)副本&玩法难度或开启节奏等3)UI界面和操作层级流程4)优化充值操作流程等充值体验5)优化V特权等6)活动调优（活动形式及奖励配置）4OB前期4.1运营团队-运营4.1.1游戏信息确定1)游戏名称2)游戏icon根据渠道需求制作多种尺寸3)游戏介绍文案文案主打游戏特色，简短明了（可根据需求做SEO优化）5)游戏宣传视频4.1.2OB节点确定◆确定最终OB时间点◆确定OB首月KPI指标4.1.3游戏资料整理1)游戏玩法攻略基本操作类、玩法引导类、高玩技巧、消费获利类以及资源产出分布等等2)游戏角色介绍（卡牌类武将介绍，ARPG类角色种类介绍等）3)游戏FAQ文档（基本操作、系统玩法开启等级及基本规则等）4.1.4用户管理平台资源填充1)官方玩家群⚫游戏OB预告⚫游戏介绍发布⚫游戏玩法攻略2)热门论坛等⚫游戏OB预告⚫游戏介绍发布⚫游戏玩法攻略⚫游戏美术图分享4.1.5官网信息填充1)游戏OB预告3)游戏玩法攻略4)游戏美术图分享4.1.6确定开服活动1)活跃类活动（7天登录礼包、在线礼包、签到礼包、等级礼包等等）2)充值类活动（首充活动、投资返利类、限时充值或消费类活动等）4.1.7生成渠道礼包码或CDK1)生成渠道礼包码⚫渠道礼包码用于正式OB期间渠道拉新2)生成游戏CDK⚫游戏CDK用于用户管理平台OB前期预热拉新4.1.8渠道对接1)渠道资源包上传审核2)渠道游戏专区建设4.2运营团队-市场4.2.1确定市场资源排期1)准备广告资源投放2)游戏评测软文投放4.2.2游戏活动曝光预热1)游戏运营活动曝光2)游戏渠道合作活动曝光（预下载得礼包码活动等）3)渠道礼包码预投放4.3公共技术支持4.3.1服务器准备◆根据导量排期和单服导量计划，准备充足服务器资源4.3.2运营后台功能核查1)确定各项功能是否可以跑通2)确定数据准确性4.4制作团队4.4.1SDK联调1)验证注册登录功能2)验证充值消费功能3)验证各种网络环境在线功能等4.4.2配置检查1)服务器开关服时间配置2)活动配置等5OB早期工作内容5.1运营团队-运营5.1.1游戏上架信息确认1)OB 正式开服前1小时确定游戏是否已上架2)确定游戏基本信息(介绍文案、卖场图等)是否正确5.1.2游戏功能提前验证1)提前下载安装游戏2)注册登录验证游戏基本功能⚫注册功能⚫登录功能（切换不同网络验证）⚫游戏新手引导⚫游戏基本玩法⚫游戏充值功能⚫其他功能（比如付费OB期间的预充值返利钻石是否到账）5.1.3游戏正式开服后重点关注1)基础数据类监控⚫实时新增用户⚫实时充值数据2)线上反馈类监控⚫官方玩家群玩家用户反馈⚫热门游戏论坛游戏主页玩家反馈⚫渠道评论区玩家反馈3)客服对接根据客服反馈来的问题进行答疑，同时将问题汇总到FAQ并且及时同步客服人员监控实时数据，一来了解游戏数据走势，二来从数据角度反映游戏问题监控线上反馈，第一时间了解游戏产品上线后大量涌入玩家后的线上问题爆发情况，第一时间发现问题并且及时处理问题，保证游戏前期玩家正常体验5.2运营团队-市场5.2.1确定市场资源是否按照预期投放1)广告素材投放的广告位是否正确2)跳转链接是否正确5.2.2监控游戏广告素材数据1)各渠道广告素材展示数2)各渠道广告素材点击数3)各渠道游戏客户端下载数4)各渠道游戏用户新增数监控广告素材各节点转化率，为后续广告素材优化提供数据支撑5.2.3监控平台评论区评星1)监控APP store及GooglePlay游戏评论区评论及评星2)当评星下降到既定阈值的前，安排评论区星级优化工作提高评星5.3公共技术支持1)监控服务器性能⚫每个服务器累计新增用户曲线⚫每个服务器实时在线用户曲线2)和运营确定新服开启节奏⚫根据服务器新进和在线情况，按照预定开服计划和运营确定新区开启时间等5.4制作团队◆线上问题处理⚫根据运营反馈的线上问题，进行核查修复及上线规划6平稳运营期6.1运营团队-运营6.1.1版本管理1)线上问题收集⚫从客服收集线上问题反馈⚫从游戏主页收集问题反馈⚫从官方群收集问题反馈⚫从评论区整理问题反馈汇总线上问题，判定优先级，提交给制作团队解决上线2)玩家需求整理⚫通过直接和玩家沟通获取玩家需求⚫通过玩家在各平台渠道的反馈信息获取玩家需求3)版本内容把控⚫根据线上问题的处理情况，安排线上问题修复更新时间（停机维护、不停机维护等）⚫根据整理的玩家需求，转化成产品需求，协作制作团队策划组进行版本内容迭代4)开服计划⚫根据渠道导量计划以及新进增长趋势，安排新服开服6.1.2用户运营1)客服对接⚫对接渠道客服，为客服反馈的问题提供统一对外口径，完善游戏FAQ及时同步客服等人员⚫收集客服反馈，对游戏漏洞导致的玩家损失进行核对补偿2)用户管理⚫对接论坛和玩家群等管理，成员考核及内容发布规划⚫收集管理反馈，并且为线上问题提供统一对外口径3)线上问题处理1)线上问题严重程度及影响面判定2)紧急问题制定紧急处理方案，并且和渠道对齐统一对外口径3)严重问题制定线上安抚手段，和渠道对齐统一安抚口径及补偿并执行4)安排测试开发定位问题并且预估解决上线时间6.1.3官网运营1)游戏攻略发布⚫游戏新手攻略区建设⚫游戏系统玩法攻略区建设⚫游戏问与答专区建设⚫游戏高玩分享建设⚫特定游戏内容介绍发布2)游戏新闻发布⚫游戏评测软文⚫游戏测试公告⚫游戏开服公告⚫游戏突破性运营数据软文⚫游戏获奖内容⚫游戏合作推广3)游戏活动公告⚫新服活动⚫节假日活动⚫重点活动推介等4)游戏更新公告⚫游戏不停机更新公告（时间、更新内容）⚫游戏停机更新公告（时间、范围、维护奖励及更新内容等）⚫游戏大版本更新公告（时间、范围、更新奖励及大版本更新内容要详细）5)游戏美术素材分享⚫游戏原画素材、角色素材、特色场景等等6.1.4活动运营1)活动形式收集（活动库整理）⚫体验当地市面上较为畅销的游戏产品，熟悉游戏商业化设计⚫收集畅销产品的活跃类活动以及付费活动形式及奖励设置背后逻辑2)活动设计⚫结合所在产品本身以及当地玩家属性，参与活跃类及付费类活动设计⚫参考活动分析数据，优化活动设计6.1.5渠道对接◆配合渠道推广计划，按照渠道需求跟进并且推动广告素材等的制作◆找渠道要到不同广告素材带来的各项数据指标转化情况，优化广告素材6.1.6数据分析1)数据日报、周报及月报撰写⚫产品上线首月，每日均需要撰写运营数据日报⚫产品上线平稳期，以周报和月报形式汇报2)游戏玩家行为数据分析⚫对游戏内玩家各种游戏行为进行数据分析⚫新系统玩法上线后的专项数据分析目的是对游戏玩法设计的线上效果进行分析，为后续体验优化提供方向3)游戏运营活动分析⚫参与率，点击参与转化率等提高活动的UI易用性及参与体验⚫付费类活动的分档位参与率及各档位贡献的收入分布与活动期间整体收入分布对比，优化付费活动设计4)其他特性分析留存专项、付费专项6.2运营团队-市场6.2.1确定市场导量计划◆根据产品运营数据，结合渠道情况进行导量排期6.2.2广告投放◆根据既定导量计划进行广告资源投放6.2.3广告效果数据分析◆分析广告素材效果，优化广告素材，提高吸量能力并提高新进6.3制作团队6.3.1线上问题处理◆根据线上反馈的问题优先级安排修复解决，热更或停服更新即可解决的问题优先级再提高，需要客户端更新的问题视严重程度判定是否立即修复上线6.3.2广告素材制作◆根据市场广告素材需求制作广告素材6.3.3版本内容更迭◆根据产品需求，确定后续版本内容（新增系统玩法、新增成长线以及优化迭代等）。