退单模板
西安市12345市民热线管理办公室：
接到市热线办通过市民服务热线平台转交的工单编号为×××，主要内容为×××一事，此事不属我单位职能范围\此事超出我辖区管理范围：
一、退单原因或依据
……
二、建议转派单位
……
此事已由我单位分管领导审批，确认不属于我单位职权范围内事项。

承办机构负责人：职务姓名
具体承办人：职务姓名
×××区、县政府（管委会、委、办、局）
年月日
正常回复模板
西安市12345市民热线管理办公室：
接到市热线办转交的工单编号为×××，主要内容为×××一事，目前此事已经办理完毕，现将办理结果回复如下：一、工单基本情况
……
二、工单办理结果
(按办理内容和要求，逐项规范填写)
电话回访市民情况
……此事已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。

承办机构负责人：职务姓名
具体承办人：职务姓名
×××区、县政府（管委会、委、办、局）
年月日
多媒体工单回复模板
×××先生\女士您好：
您通过西安12345市民服务热线市长信箱\网上投诉\微信提交的××一事（编号为××××）收悉。

现回复如下：一、经核查，您反映的情况与事实相符\不符。

（一）基本情况（针对市民的诉求，调查的结果）
……
（二）办理情况（针对市民的诉求，办理的结果）
……
二、下一步工作（如属于长期普遍性问题，措施要符合实际且具体有效；如属于阶段性个案，已办结且市民满意的，可以不体现次内容）
……
感谢您对我们工作的支持与理解。

×××区县政府（委、办、局）
年月日
分管领导：
责任处室负责人：
承办人：××××电话：××××××××
电话回访市民情况。