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某集团公司培训体系及相关课程大纲
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注:加粗字体为技能课程,加下划线为重点推荐课程。
电话服务技巧
同理心倾听技巧
服务体系运作
处理投诉与抱怨技巧
人际风格与服务
服务过程管理
团队合作
服务满意测量
服务团队管理
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专业解决问题技巧
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个人形象与商务礼仪
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持续过程改进
客户档案与客户维护
专业演讲技巧
跨部门沟通
专业谈判技巧
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职涯突破
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3H
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习惯领域与自我成长
2HΒιβλιοθήκη 2H2H销售系列课程一览表
销售系列课程
对象
初级销售代表
资深销售代表
高级销售代表/销售主管
工作流程与工作标准
工作分析与职位描述
现代企业财务管理
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培训体系与流程建设
人力资源发展规划
培训作业管理与培训支持
人事政策与员工关系管理
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绩效管理与绩效考评
培训预算管理与控制
企业行政管理
培训效果跟踪与辅导
培训资源库建立