服务营销
持续过程改进
时间管理技巧
职业生涯发展规划
跨部门沟通
中层管理岗位专员级训练规划
第一阶段（半年内）
第二阶段（一年以上）
业务技能
新任管理的角色任务
2H
电脑化管理
1H
基本管理技能
1H
撰写文件的技巧
2H
目标管理与绩效考核
4H
思考逻辑
2H
工作效率
2H
时间管理技巧
4H
工作态度
2H
在职培训技巧
4H
人际技能
关心与助人技巧
企业行政管理
培训效果跟踪与辅导
培训资源库建立
培训项目管理
培训体系
培训体系
培训管理体系（流程、政策、制度）、
培训课程体系（课程、学习资料等）、
培训人员体系（培训管理人员、培训研发专家、培训师）、
培训资源硬件（场地、教具、器材等）。
培训体系明细表
培训课程体系设计
客户顾问系列课程一览表
客户服务系列课程
第一阶段
第二阶段（半年以上）
培训对象
客户顾问（所有)
初级客户顾问
中级客户顾问
高级/资深客户顾问
培训课程
新员工业务培训
工作流程与工作标准
主动服务技巧
危机与公关管理
优质客户服务技巧
专业演讲技巧
服务战略与服务致胜
电话服务技巧
同理心倾听技巧
服务体系运作
处理投诉与抱怨技巧
人际风格与服务
服务过程管理
团队合作
服务满意测量
服务团队管理
专业沟通技巧
专业解决问题技巧
大客户开发
个人形象与商务礼仪
2H
组织内的沟通协调
2H
有效沟通技巧
2H
问题分析处理
3H
人际合作技巧
2H
有效面谈技巧
3H
团队共识的建立
2H
自我成长
自我分析
2H
职业生涯规划
2H
自我激励技巧
2H
自我管理
2H
主管训练规划
第一阶段（半年内）
第二阶段（一年以上）
业务技能
中层管理的任务
2H
人力资源管理基础
2H
创新思考方法
1H
管理个案研讨
3H
战略管理与决策
1H
谈判技巧
2H
高效率的工作习惯
2H
问题解决与决策技巧
2H
相关管理方法培训
2H
人员管理
4H
人际技能
公共形象管理
4H
团队学习
2H
跨部门沟通技巧
2H
人际敏感度
3H
基本激励技巧
3H
职业道德
2H
自我成长
自我超越
3H
压力管理
2H
职涯突破
3H
2H
经理及以上训练规划
第一阶段（半年内）
第二阶段（一年以上）
业务技能
高层管理的任务
2H
专案管理
2H
资讯处理技巧
1H
企业经营模拟
3H
培训技巧
1H
领导者个人行为分析
2H
高效率的工作习惯
2H
企业成功管理经验谈1
2H管理个案研讨源自2H企业成功管理经验谈24H
人际技能
属员辅导技巧
4H
数据报表运用
2H
激励艺术
2H
创新思考方法
3H
人际冲突管理
3H
2H
自我成长
第五项修炼
3H
管理心理学
2H
其它系列课程
分类
培训管理系列
人力资源/行政管理系列
其他系列培训
培训课程
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工作分析与职位描述
电脑知识培训
内训师培训（TTT）
人力资源评估与招聘
培训管理
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人力资源发展规划
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人事政策与员工关系管理
企业年度培训计划
绩效管理与绩效考评
培训预算管理与控制