服务
查询、售后服务
1很满意
2满意
3一般
4不满意
技术能力
技术改进
1很满意
2满意
3一般
4不满意
意见与建议
客户签名/盖章：日期：
备注
本公司电话：传真：
地址：
表单编号：R-MP-005-01 VER1.0 保留期限:1年
顾客总数
截止年月日共计家
调查顾客总数
共计家
回收意见表
共计张
发 放 率
回 收 率
项 目
很满意
（20分）
满意
（18分）
一般
（10分）
不满意
（0分）
单项平均分
产品质量水平
异常处理能力
交期保证
查询/售后服务
技术改进
合 计
总体满意率
其他
情况
统计
1、本年度顾客投诉共计次，满意度应扣减%；（每次扣0.1%）
2、本年度顾客提出意见条，满意度应扣减%；（每次扣0.1%）
3、本年度客户流失共计家，满意度应扣减%；（每次扣 1 %）
4、本年度顾客共计提出次表扬，满意度加%。（每次加0.1%）
本次调查顾客满意度为%
顾 客 反 馈 意 见 及 存 在 问 题
处 理 意 见
备 注
内容填写超出时可用附页填报。
批准
统计填表
表单编号：R-MP-005-02 VER1.0 保留期限:1年
顾客满意度调查表
尊敬的先生/女士:您好！
烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！
顾客名称
电话
地址
联络人
项目
内容
满意程度（请在所选项目上打“√”）
质量
产品质量水平
1很满意
2满意
3一般
4不满意
异常处理能力
1很满意
2满意
3一般
4不满意
交期配合
交期保证
1很满意
2满意
3一般
4不满意