日常物业管理服务方案运用现代科技手段，实行“人防、物防、技防”相结合，24小时全天候、全方位、无盲区布控；重视设备设施预先维护保养，使设备设施系统故障率趋于零；配备充足的备品、备件，应对突发事件；结合xx百货特点，注重立体绿化和平面绿化相结合；采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分类处理方法；有效利用资源，节约用水、用电，重复使用、回收可再利用资源；以此着力营造一个优美、舒适、安全、文明的xx百货购物环境。

第一节清洁管理一、清洁管理概述xx物业在清洁管理上将按照“六不”、“六净”、“三化”、“三优”工作要求实施管理。

“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。

“六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。

“三化”：净化、绿化、美化。

“三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。

二、清洁卫生、消杀作业要求及作业标准（一）清洁卫生作业要求、标准：（二）消杀作业要求、标准：第二节安全管理一、安全管理总目标1、保持日常商场秩序井然有序；2、保持良好的公共秩序；3、财产不受损失；4、突发事件迅速得到解决；5、治安案件发生率为“0”，火灾发生率为“0”。

二、安全管理以“外弛内张”、人防与技防相结合的安全管理为原则，以安全、车辆、消防、保密管理为主线；在已有先进的安全、消防管理设施、设备的基础上，配备训练有素、行动神速、果断干练的安全队伍；利用现代化的管理手段，科学合理地组织日常管理，精心布置各项重大活动的安全保卫工作，迅速协助解决突发事件。

具体管理内容如下：（一）岗位规范1、上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、仪表端庄整洁，并做好其他各项上岗准备工作。

2、严格按岗位职责履行任务。

3、保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。

4、建立岗位值班记录本，对岗内各种情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报及签名。

（二）安全监控1、安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视商场内的安全状况。

2、密切注意屏幕情况，发现可疑情况及时定点录像，在大堂、电梯、重要出入口及要害部位设立摄像头，发现可疑情况采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知相应的在岗人员进行询问或盘查，同时及时向安全管理部及相关部门报告，立即采取措施，进行处理。

3、监控中心人员严守秘密，不泄漏本物业内任何信息和资料。

（三）巡视检查1、安全巡视范围各层楼面、各机房、各处通道等。

2、按巡更路线巡视检查，做好签到记录，并定时向消防监控中心报岗，发现问题及时解决，遇重大问题即时通知部长，并做好安全记录，巡视中严格杜绝安全盲点。

3、巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。

5、接到治安、火警报警，迅速赶到现场了解情况，作出正确处理。

（四）安全管理运作流程定岗值勤检查、登记流动巡逻报警及时处理作好记录紧急情况通知监控中心流动巡逻紧急处理交由监控中心阅后编号存档记录发现问题（五）安全管理工作标准贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行技防、人防的有效结合。

以消防监控中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。

组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，按时对消防报警系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火、灭火技能。

1、消防监控中心值班员24小时对商场的消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，防止超标准使用报警，实属火警则按火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理记录。

2、发生火警或误报使电梯迫降时，立即用电梯对讲电话通知电梯内乘客保持镇静，并通知相关人员做好解救工作。

3、定期对消防系统进行巡视检查、检测和保养，发现问题及时排除，保证系统的正常可靠运行。

消防巡视检查的内容：（1）消防通道是否畅通无阻；（2）消防器材是否已按要求配备；（3）消防箱内消防水枪、消防水带等各种附件是否完好；（4）消防水源是否满足要求；（5）烟感、温感、喷淋头是否完好；（6）做好相关记录。

在下列场所，增加巡视频率：（1）扑灭火灾后的现场；（2）在动火作业的前后；（3）重点防火的位置；（4）装修施工现场。

4、严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，禁止闲杂人员出入。

5、《xx百货灭火和疏散应急预案》消防监控中心接到火警信号后，按照以下步骤执行：（1）消防监控中心接到火警后，立即通知就近的巡逻值班员到报警点检查。

（2）巡逻值班员接到中控的指令后，应立即携带灭火器赶赴报警点检查。

①若是火警，立即将火警情况反馈中控值班员，并用对讲机召集其他当班安全员到火场灭火（其他安全员接到巡逻值班员的警讯后，应立即携带灭火器材赶赴火场）。

②若是误报，立即将情况反馈中控值班员。

（3）中控值班员接到巡逻员反馈的情况进行如下操作：①误报，立即解除警报。

②火警，中控值班员应按以下步骤操作：a.立即将火情向管理处主任及消防总指挥汇报，并由其决定是否拨打“119”。

b.立即召集义务消防队组织灭火。

c.立即利用消防广播向客户通报火警情况，让客户不要慌张，尽早撤离。

d.立即通知机电设备值班员切断火场电源、管道煤气。

e.立即启动送排烟机，打开送排烟风阀。

f.立即进行电梯迫降。

（4）公司领导、消防总指挥接到中控室的报警后①迅速赶到现场根据火情制定作战方案（不在现场时要通过电话向中控室下达作战方案）。

②并根据火情决定是否拨打“119”。

③总指挥若联系不到时，应按副总指挥、主管、义务消防队队长、副队长的排序暂代总指挥职务。

（5）义务消防队接到中控值班员火警的指令后按以下步骤操作：义务消防队到达现场后，绝对服从总指挥的命令，迅速按分工展开灭火作战行动。

①灭火组：a.必须在3分钟内着消防服，携带灭火器材全副武装赶赴火场。

b.可利用消防通道或消防电梯到达火场。

c.到达火场后，迅速利用消防栓等消防器材进行扑救。

②疏散组：a.必须在3分钟内携带湿毛巾、消防斧、剪刀、绳索、喇叭等器材赶赴火场。

b.到达火场后立即对受控及未撤离人员进行疏散引导。

c.抢救转运受伤人员，警戒其他人员返还火场。

d.立即转移受火势威胁的易燃易爆品。

e.协助灭火组救火。

f.第一组灭火人员在灭火组到达火场后,迅速撤离火场协助疏散组抢救。

③设备通讯组：a.立即到中控室利用中控室闭路电视，对火场进行观察并将情况向总指挥报告。

b.机电人员立即按照中控室的指令关闭有关的电、气阀等。

c.立即派人到地下设备层指挥消防设备的应急运行工作。

④后勤组：a.立即集中灭火器材并运送到火场以供灭火组使用。

b.并派人到达路口接应消防队。

c.并做好灾后的各项统计工作和人员安置工作。

⑤医疗组：a.负责协助疏散组对火场受伤人员的抢救。

b.负责对火场受伤人员进行救护，并拨打“120”到现场。

（6）当火势无法控制，需紧急疏散时，按以下大厦消防紧急疏散步骤执行：①当火势无法控制时，消防总指挥不在现场时，按义务消防队队长、副队长、主管、班长、灭火组组长的排序暂行代消防总指挥下达紧急疏散的命令。

②某一楼某一部位着火，且燃烧范围不大时，疏散组应按着火层、上层、下层的顺序对人员进行疏散。

③中控室接到紧急疏散指令后马上利用消防广播向失火区发出紧急疏散指令。

④中控室用消防广播或用其它措施提醒客户注意以下事项：a.客户要保持镇静，锁好门窗，注意保管好贵重物品；b.不要携带大件包裹，可淋湿衣服随带湿毛巾以防备用；c.不要乘坐电梯，必须经消防通道下楼，勿惊慌奔跑，随手关好防火门；d.人员的疏散要听从管理处管理人员和消防人员的指挥；⑤疏散组在指挥疏散时应本着先老、弱、病、残、妇，后一般人员。

以安全疏散到地面为主要目标。

⑥疏散时应注意以下几点：a.疏散组要将事先准备好的防毒面具、湿毛巾等防护用具发放给用户。

b.指挥疏散人员应选定正确、捷径的疏散出口，防止出现拥挤、踏伤、摔伤等事故。

遇到混乱现象应坚决制止，必要时可采取强制性措施，切实保证过程中的安全。

c.若烟雾浓密时，应指挥客户尽量贴近地面行走，并以湿毛巾或其它措施捂住口鼻免受烟熏。

d.如果安全疏散通道被火封住，灭火组应以水枪开路，扑压明火、烟雾和防止轰燃发生。

e.消防通道被火封死无法疏散时，可将人员疏散至屋顶、平台等较安全的地方暂时躲避，利用其它方式与外界联系，等待救援。

f.疏散抢救人员时，执行任务者不得少于2人，若进烟火封锁区必须佩带安全保护器具。

⑦后勤组做好火警区的秩序维护及后勤保障工作，对重伤者立即送往医院。

⑧在消防干警到达火灾现场后要积极配合灭火战斗。

在灭火、疏散期间，当值班人员要坚守各自岗位，配合其它分队进行抢险工作，发现情况及时向上级报告处理。

（7）火灾扑灭后，消防总指挥要：①立即清点义务消防队人员，统计清点受损的财物。

②配合消防队查明起火原因。

③作好灾后的各项恢复工作。

在灭火、疏散作战过程中各部门、各客户要同心协力、坚持不懈地把消防工作做好，确保xx百货消防安全。

第三节机电设备管理一、机电设备各系统的管理1、供配电维护内容（1）保证供配电设备24小时正常运行。

（2）应急发电机可随时启动，在市政停电的情况下，保证发电机运转供电。

2、供水系统维护内容：（1）供水系统功能正常，排水系统通畅。

（2）限水、停水预先通知用户。

（3）按规定定期清洗大厦二次供水蓄水设备；设备及周围环境整洁，有封闭措施；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全，无二次污染发生，确保二次供水符合饮用水标准。

3、消防系统维护内容：（1）消防控制中心及消防系统设施配备齐全，完好无损，待机状态良好。

（2）落实区域消防安全责任人、义务消防人员，定期进行演练，开展消防知识及法规的宣传教育，保证火灾发生率为“0”。

（3）制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅通，照明设备、引路标志完好。

（4）无火灾及其它安全隐患。

（5）消防设备完好率100%。