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程序安排
1.先确定一个简要的产品（服务）的营销计划，制定 一份市场调查的调查表； 2.课上进行市场调查，可以以网上调查与网下调查两 类方式进行； 3.课后完成实训报告二：调查表、调查结果及分析。
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训练要求 根据客户关系管理的营销计划设置调查表； 阐述产品（服务）的对象以及对象特性； 完成实训调查，整理并分析调查结果。
实训一：客户需求调查表设计
情境设置
你已制定了一个简要的产品（服务）的营销
计划，但还不能十分确定你的潜在客户群的较 详细需求，于是你决定对你附近的个体户等小 老板进行有关产品（服务）的市场调查，先设 置调查表，然后进行市场调查，你可设置网上
调查与网下调查两类方式进行。
训练内容 （一）客户需求调查表的设计
1.认真分析所制定的营销计划，你的客户所在行 业是什么？
2.客户针对你所提供的产品（服务）的主要需求 有哪些？ 3.你的行动区域包括哪些地区？
（二）客户需求调查
1.完成相应调查表析。
实训二：客户需求调查表设计
学习情境：客户关系管理战略规划
训练目的 通过训练，在所学知识的基础上，在客户关系管 理战略规划下，进行有关产品（服务）的市场调查。 完成调查表的设计，通过网上调查与网下调查方式
开展市场调查，并分析整理调查表。
实训一：客户需求调查表设计
学习情境：客户关系管理战略规划