（4）服务接待礼仪
2、社交场景礼仪
（1）介绍 （2）拜访 （3）交谈
（4）宴请 （5）馈赠 （6）社会禁忌等
3、休闲礼仪场景 （1）习俗礼仪 （2）日常生活 （3）风俗节令等
二、礼仪的六大内容
（一）仪容仪表 （二）仪态 （三）见面礼仪 （四）其他礼仪 （五）面试礼仪 （六）电话沟通
（一） 个人职业形象
一定是黑色皮腰带，腰 带扣不要太花，不可 打其它色腰带，也不 能太旧。
裤子
裤子不得有褶，要有裤线， 不要太短，应盖住鞋面。
男士服饰规范（仪表）
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
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用五句话来概括对不同人的尊重 体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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（四）礼仪的场景
1、商务场景礼仪
（1）会议礼仪 （2）外交礼仪 （3）职场礼仪
（5）与人相处礼仪 （6）商务洽谈礼仪 （7）各种商业仪式等
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业 再次要尊重自己的公司。
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尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
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清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、 齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟 等。
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穿着得体上班的意义
表示对工作的尊重； 表示对工作的归属感； 客人留下良好的印象。
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着装类型： 职业装 商务装
便装 盛装
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（1）女士服饰规范（仪表）
1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分
礼仪不是繁文缛节、阿谀奉承，不只是对 人有礼貌，礼貌是叫你要对人好，礼仪则是 教你如何让对方感受到你的好。那么我们就 需要借助一定的规范和技巧，你的礼貌才能 得体地表现出来，为他人所接受。
（二）现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质
“为人子 方少时，亲师友 习礼仪” －－三字经“Βιβλιοθήκη 学礼，无以立”礼仪教养---
塑造魅力形象
一、导读：礼仪
你想做一个有风度、有品位、有修养的职场 精英吗？
1. 面试时穿什么样的服装最得体？ 2. 见到女士，应主动上前握手吗？ 3.正式场合，应先介绍长辈给晚辈吗？ 4. 陪领导坐车，领导应安排在副驾驶位置？ 5. 参加宴会时，你应该坐到哪个位置上？
课程目标
男士服饰规范（仪表）
领带
1.领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带； 2.不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）； 3.除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称
的领带； 4.领带下摆应长过皮带扣少许； 5.穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住
衬衣。
男士服饰规范（仪表）
腰带
男士服饰规范（仪表）
衬衣
1.衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明 花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖 衬衣；
2.浅颜色衬衣不要太薄； 3.袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，
袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖 住手背； 4.领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 5.不打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 6.不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
如你是小张你打算怎样准备这次面试？
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
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您应当拥有的……
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商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
－－孔子
礼仪反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌
个人道德水准和教养的尺度
第二 代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
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（三）礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
连裤袜 配合西服的 素净颜色
鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
（3）男士服饰规范（仪表）
西装
1-.西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装
2.新西装袖口的标签要拆掉。 3.一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个
扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应 解扣，站起后应随手将扣系上。
2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳 4、鞋袜：连裤袜 5、指甲：透明色 6、包包：公文包
外套 合身 熨烫整齐
指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理
（笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
配件 避免过于 花俏的配饰
贴身衣服 符合尺寸 保持清洁
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料
仪容仪表
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一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应 聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试， 她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各 类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、 诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策 划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书 法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀 称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。 小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是 露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考 官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯 眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了 一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通 知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑 出门。 问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假
通过本课程的学习，认识到礼仪的重要性； 了解礼仪的基本常识; 熟练掌握并能运用常用礼仪。
（一） 礼仪的概念
礼仪是人们在社会交往活动中，为了相 互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言行 举止当中约定俗成的共同认可的一种行为规 范。
古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人 接物的行为规范，也是交往的艺术，可以说 是一个人内在修养和素质的外在表现。