西宁国税局短信应用平台建设方案上海若雅软件系统有限公司2013年3月目录1项目概述 (5)1.1 项目背景 (5)1.2 需求分析 (5)2 总体技术路线 (5)2.1 J2EE技术架构 (5)2.2 平台技术架构 (7)3 系统架构 (8)3.1功能结构 (8)3.2物理结构 (9)4 系统功能 (10)4.1 用户和权限管理 (10)4.2 角色管理 (10)4.3 系统管理 (11)4.4 短信审核功能 (12)4.4.1 短信审核 (12)4.4.2 审核查询 (12)4.4.3 审核设置 (13)4.5 与征管系统的交互功能 (13)4.5.1 DB短信 (13)4.5.2 界面发送 (13)4.6 知识库应用 (13)4.6.1 知识库同步 (13)4.6.2 知识库应用 (14)4.7 查询统计及优化 (14)4.7.1 下行毒啊你选你查询 (14)4.7.2 上行短信查询 (14)4.7.3 查询优化 (14)4.7.4 分析报表 (15)4.8 接口管理 (15)5 安全性 (15)5.1 接入方式安全考虑 (15)5.2 性能保障 (16)6 项目管理及实施方案 (16)6.1需求细化 (16)6.2软件适应性开发和测试 (17)6.3系统安装和整体调试 (17)6.4系统试运行 (18)6.5初验 (18)6.6初验后试运行 (18)6.7用户培训 (19)6.9.1培训对象 (19)6.9.2完成培训的保障措施 (20)6.8终验 (20)7 技术服务和售后维护 (20)8.1服务体系 (21)8.2技术支持服务内容 (21)8.3售后服务流程 (21)8.4售后服务方式 (22)8.4.17*24小时业务服务 (22)8.4.2现场技术支持 (22)8.4.3远程登录诊断 (22)8.4.4公司现场仿真专家会诊 (22)8.4.5项目巡检 (22)8.4.6总经理投诉热线 (23)8.5售后服务保障措施 (23)8.5.1完善的售后支持服务网络 (23)8.5.2客户故障单升级管理办法 (24)1项目概述1.1项目背景西宁国税局短信应用平台项目主要实现与西宁国税局12366系统数据交互，将12366系统的数据进行处理并组装成短信进行批量发送，然后将短信处理结果反馈到12366系统的功能。

实现西宁国税局对12366系统内的来电客户进行短信发送的功能，提升其对外服务质量，同时能够与现有相关业务系统对接实现基于短信的增值应用，不如生日祝福、1.2需求分析本期功能在一、二期功能基础上增加新的业务功能，主要需求分析如下：1、短信收发及审核功能2、与征管系统对接实现相关业务功能3、知识库应用4、优化数据查询2总体技术路线本方案根据西宁国税局的特定需求，采用WINDOWS平台，开发测试环境基于WINDOWS server 2003，数据库为ORACLE。

2.1J2EE技术架构J2EE架构一般在业务应用系统中使用比较多，选择了J2EE也就意味着选择了一个开放、自由、大型的技术应用平台。

正如前面的比较中说的一样，两个方案的不同就在于应用服务器的不同，J2EE的组件封装是通过EJB来进行的，开发语言使用JAVA，而不像.NET方案和开发语言无关的（实际一般使用VB，VC，C#比较多）。

选择J2EE的很重要一点就是具体厂商的应用服务器的选择，几乎各个大的软件厂商都开发了基于JAVA的应用服务器产品，如IBM、ORACLE、SUN、SYBASE、BEA等。

当前市场上比较好的是BEA公司的WebLogic、IBM的WEBSPHERE等，免费的且性能较好的有TomCat、Jboss等。

我们决定使用J2EE开发之后，还需要选择一种在性价比上适合平台要求的应用服务器产品。

基于J2EE架构的程序体系结构是3层或多层的结构，主要层次如下：✧用户接口层，负责处理用户和应用程序的交互过程；它可以是一个通过防火墙运行的web浏览器，也可以是一般的桌面应用程序，还可以是无线的移动设备。

✧表示逻辑层，定义了用户界面要显示的内容和如何处理用户的请求，根据所支持的是什么样的用户接口。

对于不同的用户，会有不同的版本。

✧业务逻辑层，把业务逻辑封装倒组件里面，通过和数据打交道，对应用的业务规则建模。

✧基础框架服务层，提供系统需要的其他一些公共功能，如消息，事务支持等。

✧数据层，存放所有的数据，存放的形式可以是关系数据库，文档数据库，文件，XML文档，目录服务等。

基于这种体系结构的应用程序采用了模型－视图－控制器（MODEL-VIEW-CONTROLLER，MVC）的模式。

它的主要目的是把数据（模型）和数据表现（视图）形式分离出来。

它们之间通过控制器来控制信息的流向。

在我们的信息化系统中，具有2个容器：Web容器和EJB 容器，它们包含了宿主SERVLETS、JSP页面、企业级JAVABEAN组件供其它程序使用。

从结构层次上来分析，数据层和.NET方案一样，应用层和界面层就不一样了。

1.应用层主要部署了两个容器：Web容器和EJB容器，它们的具体结构如图：J2EE应用服务器结构2.运行平台基于J2EE架构的系统运行环境非常大的一个优势就是平台无关性，可以运行UNIX、WINDOWS、LINUX等不同的操作系统。

2.2平台技术架构整个系统软件结构采用当今流行的J2EE架构设计，总体上分为三层：表示层、应用层和接口适配层。

系统特性：✧J2EE的优越性：✧可以在任何操作系统和硬件环境上运行✧高效的开发，可以将通用的一级很繁琐的服务端任务交给中间件完成，这样开发人员可以集中精力在如何创建商业逻辑上，相应缩短开发时间✧支持异构环境：J2EE能够开发部署在异构环境中的可移植程序✧可伸缩性：J2EE领域提供了广泛的负载平衡策略，能够消除系统中的瓶颈，允许多台服务器集成部署。

✧稳定的可用性：J2EE程序部署到可靠的操作系统中，支持长期的可用性表示层直接面向最终用户。

本系统表示层为B/S界面。

B/S用户界面为浏览器界面，安装在WEB应用服务器上，以动态方式执行。

应用层模块是短消息中心控制台的实现层，完成业务管理的所有功能。

本部分包括多个子系统的各个功能模块实现，若雅公司可以根据用户的需求灵活定制具体功能。

接口适配器池完成对不同业务系统的接口适配的功能，同时实现与运营商网关接口连接和管理。

3系统架构3.1功能结构基于移动代理服务器的整体架构设计开发。

能够兼容管理短信、彩信、WAP等多种能力。

同时能够很好的和现有的短信平台兼容，保证了良好的扩展性。

为项目的后期规划提供了好的基础。

3.2物理结构西宁国税局短信应用系统平台的物理结构如下：短信应用平台和西宁国税局应用系统内外网隔离，通过防火墙和前置机进行隔离，短信平台应用服务器通过双网卡和知识库系统的网络连接，实现知识库数据的交互。

通过网闸保证内外网数据交互的安全。

数据库服务器都采用双机热备的形式进行，保障平台的可靠性。

在现有的硬件服务器上增加一台数据库服务器，数据库为ORACLE10G,将应用和数据分离，提供系统处理效率和可靠性。

4系统功能4.1用户和权限管理本模块可以对登录平台的用户进行管理。

可实现分级分权限分配业务能力。

包括如下功能：●增加用户：录入用户的名称、密码、所在部门、联系信息等；同时对于该用户能够查看的各通讯录名单的权限进行自定义设置，包括三种通讯录，以及是否能导入联系号码等的权限；●修改用户：修改用户的名称、密码、部门、联系信息等；●删除用户：删除一个或多个用户；●查询用户：按名称或角色查询；●修改登录用户密码：修改登录用户的密码；●设置角色：为用户赋予一个或多个角色。

当对角色的功能权限进行修改后，则已赋予该角色的用户的权限也随之改变。

对于一个用户被赋予多个角色的情形，该用户权限为所赋予的所有角色权限的合集。

所有对用户的增加、修改、删除、密码修改和设置角色操作应有日志记录，内容包括执行操作的用户、时间，以及执行的操作。

对于接入单位的内部用户，可以作为短消息中心的一种用户进行统一管理，但内部用户除了修改自身信息和密码外，不具备对短消息中心进行管理操作的权限。

4.2角色管理设置不同的角色，并可修改和删除。

包括如下功能：●增加角色：录入角色的名称和描述；●修改角色：修改角色的名称和描述；●删除角色：删除一个或多个角色；●查询角色：按名称或功能权限查询；●设置功能权限：在所有功能中挑选某些功能赋予一个角色。

角色分超级用户和普通用户，系统只有一个超级用户，具备角色管理和用户管理功能。

超级用户不能删除自己，也不能修改自己的权限。

能根据接入单位的机构部门设置角色并配置管理权限。

在删除角色时，只有当系统中不存在与该角色对应的用户时，才可进行删除操作。

所有对角色的增加、修改、删除和设置权限操作应有日志记录，内容包括执行操作的用户、时间，以及执行的操作。

4.3系统管理提供以下系统管理功能：●参数管理：可以设置系统中需要用到的基础参数，如通讯录中所需的节假日、短信发送中所需的常用短消息。

●日志管理：查询各类日志包括操纵日志、报警日志●数据备份：系统提供数据备份功能，启用自动备份，可设置备份策略和数据备份的具体时间，如：按天备份、按周备份、按月备份，时间精确到分钟。

●系统定制：支持对系统的个性化功能和通讯录的定制信息进行设置和管理。

个性化功能包括桌面墙纸、页面标题、手机号码过滤方式等；通讯录定制信息应用于通讯录管理模块中，如：需要在通讯录管理模块中增加身份证号码字段，即可于通讯录设置中定制。

4.4短信审核功能4.4.1短信审核对于短信的发送增加审核功能，审核通过的短信，才能提交行业网关进行发送。

短信审核支持一下流程。

4.4.2审核查询提供对当前短信的审核情况进行查询统计的功能，查询条件支持短信内容、接受人、发送人、审核状态等条件进行组合查询。

支持对查询结果的导出功能，支持EXCEL和txt。

4.4.3审核设置提供对审核短信的相关参数的设定，包括审核时效、审核短信通知、通知时间、通知号码参数等4.5与征管系统的交互功能4.5.1DB短信西宁国税短信应用平台与征管系统的数据库对接，定期去征管系统数据库取数据进行短信发送，同时将状态报告回写到征管系统的数据库中。

短信应用平台支持读取数据规则的设定，包括读取间隙、读取时间、回写字段、是否需要状态报告等等。

4.5.2界面发送通过短信应用平台短信发送界面，导入表数据，进行数据预览，再进行短信的发送。

短信导入预览支持对当前导入数据的结果进行展现。

提供确认和取消功能。

支持立即发送和定时发送；支持短信模板进行内容选取，支持参数加内容的方式生成模板，支持模板的添加、修改、删除模板操作。

4.6知识库应用4.6.1知识库同步目前西宁国税局内网环境中有知识库应用，需要解决如何在外网进行知识库的访问，同时还不影响内网知识库的数据。