患者投诉处理流程
各种投诉 （患者及家属来访、来电、来函；院长信箱；信访件）
质控科、党办、考评办
当场能够解决的 立即解决
当场不能够解决的
反馈相关科室 归档
主动引导投诉人到投诉科或 责成被投诉科立即来人处理
受理投诉工作人员根据所投诉部门，会同相关部门调查
门
纪
护
财
药
设
器
总
医
检
务
备
械
务
诊
监
理
科
剂
科
科
务
科
察
部
室
部
科
科
与科室和患者或家属沟通、解释、处理
患者满意Leabharlann 患者不满意投诉终结
通过法律程序或第三方调解处理 反馈相关科室
归档
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