门店运营问题分析—人才培育问题分析
店名 开业时间 序号
负责人 经营规模 问题
1 缺少对培训需求的调研，导致缺乏针对性的培训
没有制作完善的培训计划，导致培训频繁，培训时间安排不合理，员工 2
吸收不了
缺少对培训目标的定位，导致培训内容没有匹配门店自身发展需求，偏 3
离计划目标
4 缺少对培训对象的界定，执行过程中按“吃大锅饭”式的培训
少，项目连带低
缺少对顾客预约机制和流程的重视，导致顾客时间上没有精准规 5
划，失败率高
缺少对顾客客情的重视，导致顾客客情不到位，忽略 CDE 客，只 6
做大 A、B 客客情，顾客满意度低
缺少对顾客服务的重视，导致顾客服务不到位，没有提供差异化 7
服务，服务细节不注重
缺少对顾客营销规划的重视，导致促销多，营销多，顾客反感营 8
缺少对学习评估的重视，执行过程中缺少方式方法，导致受训者没有压 5
力，成效不大
缺少对行为评估的重视，导致受训者培训后没有在态度、行为方式的变 6
化，没有把培训的内容转变成实际行动计划
缺少标准的成果评估体系，导致成果评估只是以评估业绩为主，没有客 7
观依据作为评估的标准
联系电话 年营业额
评分 （5 分为满分） ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
项目培训太多，管理过程中没有合理规划培训，导致项目培训没 10
有很好落地执行出结果，效果的评估与跟踪不到位
缺少对项目库存管理的重视，执行过程中没有监督检查，导致货 11
品的滞销，影响二次销售及有效消耗，增加成本
缺少打造产品品牌知名度的重视，导致品牌多，更换快，没有打 12
造核心竞争力的品牌
缺少对项目消耗规划的重视，执行过程中不注重连带的消耗操作 13
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
8 缺少对营销活动的经验总结，导致营销活动的目标高，成交率低
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
9 营销活动比较频繁，没有聚焦
10 员工缺乏对顾客的分析能力
项目营销模式过于简单，导致模式是把双刃剑，没有站在顾客角 11
16 顾客的返单率比较低
17 导致员工对营销方案的不清晰，理解不到位，执行效果不佳
18 活动期间顾客不到店
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
带率低
6 缺少对项目业绩规划的重视，导致业绩不稳定
缺少科学性的分析品项，执行过程中主观性评估分析项目匹配目 7
标顾客，导致目标不精准；
项目营销模式多，管理过程中过度依赖模式，没有站在顾客角度 8
引进模式，损失顾客信任度，损害品牌的美誉度
缺少标准的销售流程，执行过程中缺少方式方法，导致项目品牌 9
做不深做不透，品牌的生命周期短，业绩浮动大
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
19 营销活动缺乏有力的动力和追踪机制，目标与结果相差大
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
营销活动没有铺垫与嫁接，营销活动集中，前期无铺垫，活动成 20
功率低
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
门店运营分析—服务/客情问题分析
店名 开业时间 序号
负责人 经营规模 问题
对硬件管理不够完善，导致服务环境不匹配顾客消费能力，对硬件 1
样，后期缺乏效果的引导，顾客对效果不满意
缺少对服务细节标准的建立，导致员工不清晰服务细节的标准，无 10
法让顾客享受用心服务带来的超值体验
缺少对服务礼仪的重视，导致服务礼仪不标准，体现不出职业素 11
养，仪容仪表不匹配行业要求
12 缺乏服务差异化，导致顾客满意度比较低
13 员工对顾客产品使用的没有后续跟踪
度引进模式，损失顾客信任度，损害品牌的美誉度
缺少标准的销售流程，导致项目品牌做不深做不透，品牌的生命 12
周期短，培育不到位，业绩浮动大
项目培训太多，管理过程中没有合理规划培训，导致项目培训没 13
有很好落地执行出结果，效果的评估与跟踪不到位
14 卡项设计缺乏合理性，没有考虑店面和顾客需求
15 营销宣传方法比较单一，没有吸引力
标顾客，成交难，业绩低
5 缺乏对全年营销规划的重视，导致全年营销活动无规划
缺少团队执行的流程，导致员工的销售技巧不足，演练不充分， 6
营销活动强买强卖，没有让顾客心甘情愿购买
缺少对营销活动的培训做到合理安排，执行过程中缺少对营销培 7
训的管控
联系电话 年营业额
评分 （5 分为满分） ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
评分 （5 分为满分） ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
和理念，导致积压的余项余次多，再次销售难
缺少对项目引进规划的重视，导致引进的项目与顾客结构不匹 14
配，经营成本大，利润少
15 品项结构不完善
16 大项目的业绩太多，基础业绩太少
17 店面产品的普及人数少
18 大顾客养生项目太多，消耗慢
19 店内对于基础品项不重视
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
20 门店品项同质化严重
联系电话 年营业额
门店运营分析—商品问题分析
店名 开业时间 序号
负责人 经营规模 问题
1 缺少明确的客户定位，管理过程中经营项目与目标顾客不匹配
缺少明确的经营定位，导致经营定位与实际情况不匹配-挂羊头卖 2
狗肉，没有核心竞争力
缺少精准的做品牌定位，导致门店的品牌定位不清晰，品牌知名 3
度不高
4 缺少项目整合的理念
缺少对拓、留、升、锁项目链接的重视，导致项目普及率低、连 5
销
缺少对顾客培育规划的管理，导致顾客人均消费差距太大，没有 9
升级培育的概念顾客结构不稳定，出现断层现象
缺少对顾客分类管理的重视，导致顾客分类不清晰、明确，提供 10
的产品与服务不匹配顾客
不重视对顾客数量的管理，导致门店有效顾客少，沉睡顾客多， 11
流失顾客高，年年拓客，年年缺客，年年流客
12 进店的新客没有质量，升卡困难
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
门店运营分析—营销/促销问题分析
14 缺乏对于顾客的增值服务
15 员工服务不走心，不注重顾客的感受，与顾客黏性低
16 缺乏项目服务手册
17 对顾客的服务品质与细节没有详细记录，缺乏后期的回访服务
18 缺乏前期顾客的服务和销售演练环节
19 缺少对于顾客邀约的方式和方法
20 缺少对顾客个人情况的详细分析
联系电话 年营业额
评分 （5 分为满分） ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
满意度不高，影响门店品牌形象
2 没有标准化的服务管理流程，导致服务流程不标准
对门店的客情管理偏向性明细，导致员工只做高端顾客客情，忽略 3
做低端顾客客情
对顾客售后的管理缺失，导致员工不重视售后服务，顾客维护不到 4
位，顾客忠诚度不高
缺少正确的引导重视服务意识，导致员工服务意识不强，服务水平 5
不高，服务质量过低
13 顾客感觉门店客单价高 14 顾客对于产品不信任
15 顾客的选择性越来越多
16 顾客对于门店硬件的要求越来越高
缺少对顾客个性化服务的重视，导致顾客服务不到位，没有提供 17
差异化服务，服务细节不注重
18 门店有效顾客数量少
19 产品效果不明显
20 顾客转介绍的难度越来越大
联系电话 年营业额