2017年7月广东省高等教育自学考试现代企业管理信息系统试题（课程代码08816）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1. 信息系统的技术可以作为自由替代资本和劳动力的生产要素，这个理论是A．微观经济理论 B．交易成本理论C．转换成本理论 D．决策控制理论2. 信息系统通常按管理的等级层次分为三个层次，它们分别是A．计划级、控制级、操作级 B．高层决策级、中层决策级、基层作业级C．战略级、战术级、策略级 D．战略信息管理子系统、管理控制子系统、操作层子系统3．最基本最核心的系统软件是A．操作系统 B. 数据库管理系统 C．程序设计语言 D. 计算机网络4．下列不属于数据的物理结构的是A．顺序存储 B. 链接存储 C．索引存储 D. 倒排存储5. 31决策支持系统的核心内容是A．数据库系统 B. 人机交互系统 C．方法库系统 D. 模型库系统6．数据字典的内容不包括A．数据流 B. 数据处理 C．数据管理机构 D. 数据存储7．数据流图的组成符号不包括A．数据输人 B. 外部实体 C．数据处理 D. 数据存储8．用TB一C一25代表25寸彩色电视机，这个代码属于A．顺序码 B．混合码 C．字符码 D．尾数码9．描述信息系统逻辑模型的主要工具是A．数据流程图 B．业务流程图 C．功能结构图 D．组织机构图10．用二维表数据来反映现实世界中的事物及其相互联系的数据模型称为A．实体联系模型 B．层次模型 C．网状模型 D．关系模型11．从大量的数据中提取出可信、新颖、有效并能被人们所理解的、潜在的模式、规律或趋势的技术称为A．数据挖掘 B．专家系统 C．联机分析处理 D．数据仓库12．那种比较简单、直接，有相对成熟的决策方法和决策过程可以利用的决策属于A．非结构化决策 B．半结构化决策C．结构化决策 D．战略决策13．系统分析报告的主要作用是A．系统规划的依据 B．系统实施的依据C．系统设计的依据 D．系统评价的依据14．某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的MIS，这种MIS的结构为A．概念结构 B．软件结构 C．职能结构 D．综合结构15．在系统设计中使用U/C矩阵方法的主要目的是A．确定系统边界 B．确定系统内部关系C．确定系统与外部的联系 D．确定系统子系统的划分16．规范化理论的提出人是A. P.G.W.KeenB. E.F.CoddC. S.S.MittraD. R.H.Spraque17．原型法贯彻的开发策略是A．自上而下 B．系统调查 C．自下而上 D．综合法18．调查管理业务流程时，调查范围应该是系统中A．所有环节的处理业务 B．关键的处理业务C．与系统外有联系的处理业务 D. 产生报表的处理业务19．下列工作全部属于系统实施阶段的内容是A．模块划分，程序设计，人员培训 B．选择计算机设备，输出设计，程序调试C．可行性分析，系统评价，系统转换 D．程序设计，设备购买，数据准备与录入20．数据流程图的特性是A．直观性和抽象性 B．概括性和准确性C．抽象性和概括性 D．概括性和直观性二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡’”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．决策活动的要素有A．决策者 B．决策对象C．决策环境 D．决策活动 E．决策过程22．管理信息系统的开发方法主要有A．结构化生命周期法 B.ROSE法C．面向对象的开发法 D．计算机辅助软件工程方法 E．原型法23．系统切换的常见方式主要有A．直接切换 B．平行切换C．程序切换 D．数据切换 E．分段转换24．管理信息系统常用的通信链路有A．双绞线 B．同轴电缆C．光纤 D．微波 E．卫星25．信息系统对企业管理的支持表现在A．计划职能 B．组织职能C．领导职能 D．人事职能 E．控制职能26．在实际数据库系统中支持的数据模型主要有A．层次模型 B．网状模型C．树状模型 D．链表模型 E．关系模型27．数据仓库的特点包括A．面向对象的 B．集成的C．不可更新的 D．不断变化的 E．面向主题的28．信息资源管理的基本原则有A．信息管理人文化B．着重信息系统中的管理因素C．合理有效地接受信息，避免信息过分数字化和结构化D．信息资源管理的全球化E．信息资源管理的经济化29．根据信息和服务的传递可将电子政务分为A．政府部门之间 B．政府部门与企业C．政府部门与公众 D．政府与雇员 E．政府对商人30．系统总体规划方法有A．战略目标集转化法 B. 企业系统规划法C．电子数据交换法 D. 关键成功因素法 E．投资回收法三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．管理信息系统32．结构化系统分析与设计方法33．数据仓库34．系统维护35．企业资源规划四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）36. 简述诺兰阶段模型对管理信息系统的作用。
37. 简述数据和信息的区别及联系。
38. 简述实体联系模型。
39. 简述可行性分析的内容。
五、应用题（本题10分）40. 试根据以下储蓄所取款过程画出数据流程图：储户将填好的取款单及存折交储蓄所，经查对存款账，将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存折和取款单被送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折、利息单和现金交储户，同时将取款单存档。
六、案例分析题（本题15分）41. Oxford Health Plans公司位于康涅格州的Norwalk，是一家拥有30亿美元的公司，管理细致。
1996年，CareData在纽约对3000名保健消费者进行了调查，在所有消费者满意程度方面Oxford排在第一位。
但在Oxford的纽约病人中，对公司系统的处理能力持高度满意态度的仅占34％。
34％数字似乎较低，但仍比26％的满意率要好，这是相同市场的消费者给予其他处理者的评定等级。
继那次调查之后，Oxford 将它所需要的处理系统升级了。
不幸的是，系统切换项目主管采用了直接方式，新系统的切换方式没有做好，所有在满意程度方面并没有得到改善，由于系统切换问题，Oxford现在还欠纽约医生和医院几百万美元的债。
一些技术问题被积压下来。
公司只切换了150万美元部分的80%，供应商的账已经结清，而文件中的20％较复杂，比系统设计人员预料的更具挑战性。
Oxford运行新系统模拟3000个并发用户同时访问系统的多个应用时，失败了。
系统丧失了60~70％的处理能力。
结果，从客户服务响应到处理所需的平均时间从4分钟增至8分钟。
Oxford公司的系统切换宣告失败。
案例讨论：(l）在本案例中，如果你是系统切换项目的主管，你将建议Oxford采用哪种切换方式？为什么？请阐述这种切换方式的优点。
(2）结合案例说明系统切换阶段中需要注意的问题？2017年7月广东省高等教育自学考试现代企业管理信息系统试题答案（课程代码08816)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1——5:ADADB 6——10:CABAA11——15：ACCCD 16——20：BCADC二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.ABC 22.ACDE 23.ABE 24.ABCDE 25.ABCE26.ABE 27.BCDE 28.ABC 29.ABCD 30.ABDE三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．从整体角度来看，管理信息系统包括了人、计算机技术、信息流三大要素，它借助计算机技术，对信息进行收集、存储、加工、传递、更新和维护，是通过处理信息流来为企业组织提供决策支撑的信息处理系统。
32·（Structured System Analysis And Design, SSA&D,）又称结构化生命周期法，是自上而下分析与设计和从下向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。
33．就是一个用以更好地支持企业或组织的决策分析处理的、面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合。
34．为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护。
35．企业资源计划系统（ERP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
对于ERP概念可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）36．诺兰阶段模型总结了西方发达国家信息系统发展的经验和规律。
无论是确定开发信息系统的策略，还是制订信息系统规划，都应首先明确组织当前处于哪一阶段，根据该阶段的特征来科学地规划和指导整个组织的信息系统建设工作。
其主要启示如下：(l）信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和制约，并不是一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律；(2）信息系统是伴随着计算机技术的应用发展而实施的，其发展的各阶段是一个人类对其应用的认识逐步提高的过程，各阶段是不能逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间，对其规划和改造，使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向到高层发展；(3）我国是一个发展中国家，人口众多，资源还很紧缺，要在短时间内改变现有的管理信息系统的现状是不现实的，我们应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路，根据自己国家、地区、单位的实际情况，规划出一套切实可行的信息系统建设方案来。
37．数据和信息既有区别又有联系，数据是反映客观事物而记录下来的符号，而信息是为了向提供人们某一方面的信息，而对相关数据进行加工提炼出来的结果。
但是，并不是所有的数据都能转化成信息。
数据是客观世界存在的原始原料，而信息则是数据加工过的产品。
它的过程是循环结构，也就是说一个系统的信息可能是另一个系统的数据，而另一个系统的数据也可能是下一个系统的信息。
不同的人对于相同的数据可能会产生完全不同的信息。
信息不随着载体的变化而变化，数据随着载体的不同，其表现形式也有所不同。
因此，数据和信息不能分割，信息需要数据的形式来表示，数据经过加工、提炼又形成新的信息，它们在非正规场合是可以相互转换的。
38．实体联系模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系。
(l）实体（Entity)：是观念世界中描述客观事物的概念。