企业各层级岗位基本任职资格参考
任职资格
岗位序列
高层中层主管基层管理者一般员工
能力通用
技能
1.掌握计算机使用技能，能查询
信息，收发、处理文件、邮件；
1.熟练掌握计算机使用技能，能
运用网络和相关办公软件，顺利
完成文件编制、信息搜集整理工
作；
1.熟练掌握计算机使用技能，能
运用网络和相关办公软件，顺利
完成文件编制、信息搜集整理工
作；
1.熟练掌握计算机使用
技能，能顺利完成工作
总结、工作汇报等相关
文件的制作；
1.一般掌握，能准确填
制相关报表、报告；
2.熟练掌握写作技能，能准确传
达核心思想；
2.熟练掌握写作技能，能将工作
计划/总结、制度等准确、流畅
地表达出来；
2.熟练掌握写作技能，能将上级
领导的指示、工作计划/总结、
制度等准确、高效地表达出来；
2.一般掌握写作技能，
能准确地完成各种工作
总结、报表；
2.一般掌握写作技能，
能简单处理文字信息；
3.一般的英语运用技能，能借助
字典阅读工作相关文件；
3.较强的英语运用技能，能够进
行熟练的听说读写；
3.较强的英语运用技能，能够进
行熟练的听说读写；
3.一般的英语运用技
能，能借助字典阅读工
作相关文件，能够进行
简单口语交流；
3.一般的英语口头表达
能力，能够进行简单的
沟通；
核心
能力
1.较强的统筹规划、战略管理能
力，能根据内外部经营环境变化，
正确制定企业发展战略并使之贯
彻执行；
1.较强的沟通协调能力，能有效
处理部门内、部门间以及对外关
系；
1.较强的计划执行能力，能准
确、高效地按计划完成任务；
1.较强的沟通协调能
力，能有效处理部门内、
部门间以及对外关系；
1.较强的口头表达能
力，讲话简明扼要，易
于理解；
2.较强的决策能力，能对企业面
临的重大或危急问题，迅速进行
判断并做出高效、合理的决策；
2.较强的管理领导能力，善于培
养、激励下属；善于发现和解决
问题；
2.较强的沟通协调能力，能够有
效处理部门内外关系，保持良好
的团队工作氛围；
2.较强的学习能力，能
在较短时间内掌握并运
用工作所需的知识；
2.较强的操作能力，能
严格按岗位规范完成工
作；
3.较强的关系处理能力，能在企
业外部与企业利益相关方建立有
效的联系，在企业内有效化解矛
盾；
3.较强的计划管理能力，能有效
制定计划并督导实施；
3.较强的学习能力，能在较短时
间内掌握并运用工作所需的知
识，并能跟踪工作领域新的知
识；
3.较强的学习能力，能
在较短时间内掌握并运
用工作所需的知识；
知识核心
知识
1.精通公司的发展远景、经营目
标、战略规划、业务流程、运作
1.填写本部门、本岗位所需核心
知识；
1.了解公司管理制度、组织机构
和各部门职能、相关工作的运作
1.了解公司的发展战略
及企业文化；
1.了解公司企业文化；
模式及与之相适应的企业扩张策
略的制定方法；
流程；
2.精通公司相关管理制度、体系、规范、标准、组织机构和各部门职能、相关工作的制定方法；2.熟悉公司各项管理制度、组织
机构和本部门职能、年度任务、
业务运作流程等；
2.了解公司的发展战略及企业
文化；
2.熟悉部门工作所涉及
业务的动作流程及相关
制度、工具、方法等；
2.熟悉本岗位业务运作
流程、规范要求及相关
制度等；
3.熟悉战略管理、综合规划、预
测决策、组织变革、人力资源管理、财务管理等现代企业管理知识及操作实务；3.熟悉公司的发展战略及企业
文化；
3.熟悉部门工作所涉及业务的
工作流程及相关制度、工具、方
法等；
4.精通目标设置、任务分解、时间管理、监督与指导、沟通与激励、绩效考核、培训开发的方法和技巧；4.了解现代经营管理、公共关系、财务、法律等基本知识；
5.精通行业领域经营管理知识，了解行业法律法规、相关政策等；5.了解行业领域基本知识与业务流程；
素质人际
理解
与沟
通能
力
能够理解他人思想和行为背后的原因，判断周围环境对他人产生的
影响
能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，善于制
造机会、积极地去了解他人
正确理解别人的感受和
想法
主动
性
提前行动，以便创造机会或避免问题发生，提前意识到别人没有想
到的问题，并采取必要的步骤去解决问题
及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动，得知与公司
发展有关的事件或政策后，能够及时作出相应反应
自觉投入更多的努力去
从事工作，不需要主管
的督促自主地完成工
作，主动帮助他人解决
工作问题
灵活
性
为了适应情况，对计划、目标或项目作出全面改变，并能立即行动
根据实际情况或他人的反应，迅速调整自己的策略目标或
计划，改变个人行为或方法以适应环境
灵活地运用标准，快速
的、适当的改变规则或
正常程序以适应具体情
况，从而完成任务和/
或达到公司目标
团队合作能够鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作，提高
群体的合作气氛
愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，无保
留地将自己所掌握的技能传授给其他成员
愿意与他人合作，与群
体中的其他成员共同交
流，与其他成员交换思
想和看法，以便获取对
问题的共识
客户服务导向了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议，愿意改变公司
的某些程序以便更好地服务客户等
对客户的问题作出快速的反应，付出很多额外的精力满足
客户的需求，坦诚地承认问题的存在并诚恳地帮助客户解
决问题
与客户保持沟通，跟踪
了解客户的问题、要求
和不满，关注客户，主
动了解客户的要求和期
望，按照相应规定或规
范给客户提供有用的资
料和信息，友好地为客
户提供服务等
自信自愿接受挑战，对于具有挑战性的任务感到高兴或兴奋，愿意承担
额外的责任，与上级有冲突时以清楚自信的方式表达自己的立场，
能够向他人承认自己的错误并采取行动改正问题
想办法证明自己的看法是有道理的，在冲突中清楚的表达
自己的立场，以行动来支持或证明自己所表达的自信心，
从错误中学习分析自己的表现来了解失败
以让人产生强烈印象的
方式来呈现自己，错误
发生时以某种特定的方
式承认失败或缺点
领导能力能够鞭策下属，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工
作安排，保证任务的完成
能够有效采取综合的策略，提高团队的士气和工作效率
监控能力通过对相关信息的搜集，能够对所分管业务有整体掌控，及时指出
下属工作的方向性偏差，对于普遍性问题及时制定纠正措施
明显的监督绩效，公开地依照清楚的标准监督绩效，面对
面质问他人，坦率直接的与他人面对面讨论绩效问题。