3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 A、是否知道顾客的名字、地址、电话？ 回 B、是否了解顾客家庭成员状况？ 访 C、与顾客沟通是否超过30分钟以上？ 成 果 D、与顾客的话题是否谈及预算价位和消费承受价格？ E、是否知道客户目前装修进展情况？ 备 注 说 明 F、是否取得顾客的名片 G、是否掌握何时、何处可与顾客见面？ H、顾客是否能叫出你的名字？ I、是否了解与其他品牌竞争的情况？ J、是否有谈到装饰、装修公司的选择？ K、是否掌握客户工作单位名称、地点与工作内容？ L、是否可以与顾客彼此开玩笑？ M、是否知道顾客其他家装主材的品牌选择情况？ N、是否了解顾客家族的家装主材品牌及使用情况？ O、顾客是否再次主动来电、来店？ 姓名 性别 电话 地址 接待 型号1 拟购产品 型号2 型号3 成交 第一次 第二次 第三次 第一次 第二次 第三次 确度 进店时间/概况 回访时间/成果 店长审核
1、拟购产品：顾客来店看瓷砖产品意欲购买的具体产品； 2、成交确度：顾客在Q：7日内购买，Y：1个月内购买，S：3个月以内1个月以上购买； 3、进店情况：由接待人员在36小时内作客户资料真实性及第2次确度确认； 4、填写审核：由接待人员填写，店长审核并确认签名，品牌经理抽查。