中国联通宽带使用指导手册第一章 ADSL网络硬件设备 (2)一、ADSL硬件接法 (2)二、ADSL MODEM指示灯说明 (3)1、中达通 (3)2、华勤642 (4)3、贝尔6307 (5)3、诺基亚5110 (6)三、根据ADSL指示灯排障步骤 (6)第二章宽带连接图解步骤 (7)一、Windows XP系统建立宽带连接方法 (7)二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法 (17)三、VISTA系统建立宽带连接方法 (22)第三章常见无法上网问题 (30)一、无法上网处理步骤： (30)二、常见错误代码说明 (31)1、错误代码691处理方法 (31)2、错误代码769处理方法 (32)3、错误代码678处理方法 (33)4、错误代码619处理方法 (33)5、错误代码718处理方法 (33)6、错误代码734处理方法 (33)7、错误代码797处理方法 (34)8、错误代码735处理方法 (34)第四章上网速度变慢问题解决手册 (34)一、上网速度变慢原因 (34)二、网速慢的检测方法 (35)三、网速慢的处理方法 (35)第五章上网经常掉线问题 (36)第六章播放电影常遇到的问题 (37)第七章建立连接正常但网页打不开 (38)第八章建立连接正常但无法收发E－mail (38)中国联通宽带使用指导手册尊敬的联通用户：在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看对您是否有帮助。
第一章 ADSL网络硬件设备一、ADSL硬件接法正确的分离器与及ADSL Modem的接法图示分离器的说明图ADSL Modem与电脑连接示意图二、ADSL MODEM指示灯说明1、中达通PWR：正常供电时，电源灯亮。
LAN/ACT：灯号亮起时表示10Mbps网络已连接。
LAN（RJ-45）为网线接口。
LN（DSL）：灯号亮起表示Prestige已与在外局端之DSLAM联机，灯号熄灭表示在非联机状态。
L N（ACT）：当以太网发送/接收数据时灯亮正常时，PWR电源灯亮，LAN/ACT 网卡灯闪，LN（DSL）灯亮。
常出现的故障有：电源不好、中达通后背插网线的弹片不好，造成网卡LN/ACT灯不闪。
2、华勤642PWR：正常供电状态下，电源灯会亮起。
SYS：prestige正常工作时灯号亮起，灯号熄灭表示presige尚未准备就绪或是故障。
ACT：当有资料在WAN上传送时ACT闪烁。
LAN ：10M灯号亮起时表示10Mbps网络已连接，100M的灯亮时表示100Mbps网络已连接。
DSL：ADSL灯号亮起表示Prestige已与在外局端之DSLAM联机，灯号熄灭表示在非联机状态。
正常时：PWR 电源灯亮，SYS系统灯亮，网卡灯亮（10M网卡灯亮是绿色，100M的灯亮是红色的），DSL灯亮。
3、贝尔6307PWR：正常状态下电源灯会亮起。
LINK（Ethernet）：当以太网电缆连接以太网卡和网络终端（Ethernet）正常时灯亮。
ACT（Ethernet）：当以太网发送/接收数据时灯亮。
RX（Ethernet）：ADSL线路接收数据时灯点亮。
TX（Ethernet）：ADSL 线路发送数据时灯亮。
正常时：PWR电源灯亮，ETHERNET：LINK灯亮；ADSL：LINK灯亮。
发送数据时RX/TX灯闪。
3、诺基亚5110PWR：正常供电状态下，电源灯会亮起。
SYS：prestige正常工作时灯号亮起，灯号熄灭表示presige尚未准备就绪或是故障。
LAN ：10M灯号亮起时表示10Mbps网络已连接，100M的灯亮时表示100Mbps网络已连接。
ADSL：ADSL灯号亮起表示Prestige已与在外局端之DSLAM联机，灯号熄灭表示在非联机状态。
正常时PWR 电源灯亮，SYS系统灯亮，网卡灯亮（10M网卡灯亮是绿色，100M的灯亮也是绿色的），DSL灯亮。
三、根据ADSL指示灯排障步骤如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。
通常你可以先关电重启一下Modem（有些modem背后有电源开关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。
（1）电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。
（2）线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem 同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。
如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：①你的线连接不正确或接触不好，或者有的机没有正确连接分离器；②分离器有问题；③线路有问题。
此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打10010号报障。
（3）网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。
如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。
还有一种可能就是网卡松了或坏了。
如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试，检查是否Modem问题。
若Modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。
第二章宽带连接图解步骤一、Windows XP建立宽带连接图解➢点击“开始”指向-->所有程序-->附件-->通讯-->新建连接向导，如下图1所示：图1➢单击“新建连接向导”即可打开“新建连接向导”窗口，如下图2所示：图2➢点击“下一步”，出现如下图3所示：图3➢默认是选择“连接到 Internet”，直接点击“下一步”，出现如下图4所示：图4➢因为目前联通宽带连接都是要用到用户名和密码来登陆的，所以这里我们选择“手动设置我的连接”，如下图5所示：图5➢点击“下一步”按钮，出现如下图6所示：图6➢联通宽带连接都是要用到用户名和密码来登陆的，所以这里我们选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，如下图7所示：图7➢点击“下一步”按钮，出现如下图8所示：图8➢输入ISP名称，可以随意为这个连接取一个名，如果不取名，系统默认将这个连接命令为“宽带连接”，建议直接点击“下一步”，出现如下图9所示：图9➢输入联通网络提供商给你的宽带连接的用户名和密码，然后点击“下一步”，出现如下图10所示：图10➢如果要在桌面添加连接的快捷方式，即要在“在桌面上创建连接图标”前面的“囗”打勾，如下图11所示：。
图11➢然后点击“完成”，这时桌面上多了一个宽带连接图标，如下图12所示。
双击它即可连接上网：图12二、WINDOWS7系统建立宽带连接方法➢在系统桌面找到“网络”图标,如图 1所示：图1➢在“网络”图标上单击鼠标右键，选择下拉菜单“属性”：图2➢选择“设置新的连接连接或网络”：图3➢双击“连接到Internet”或选择后单击“下一步”：图4 ➢双击“宽带（PPPoE）（R）”：图5➢输入用户名（即宽带上网）、密码单击“记住此密码（R）”前的方框为√，然后点“连接”：图6➢为了方便，您可以选择在桌面上建一个宽带连接的快捷方式。
在“网络”图表上单击右键选择“属性”，选择“更改适配器设置”：图7➢在“宽带连接”上单击右键选择“创建快捷方式（S）”：图8➢选择“是”：图9三、VISTA系统建立宽带连接：➢依次点击“开始”→“控制面板”，打开“网络和Internet”图标。
如图 1 网络和 Internet 所示：图1➢点击“连接到网络”进入设置界面。
连接到网络如图2所示：图2➢点击“设置连接或网络”，进入“选择一个连接选项”界面。
如图 3所示：图3➢点击“连接到 Internet”，再点击“下一步”按钮。
如图4所示：图4➢在连接到 Internet 向导中，点击“宽带（PPPoE）”出现下图5：图5➢输入联通宽带提供的信息 - 用户名和密码，然后点击“连接”按钮将会出现如图 6连接到所示连接画面，即可浏览 INTERNET。
图6➢如果网络连接失败，或者想通过设置快捷方式以方便下次连接，可以按照以下方法操作：直接点击图 6中的“跳过”按钮，点击“仍然设置连接”后再点击“关闭”按钮。
如图7仍然设置连接所示：图7➢依次点击“控制面板”→“网络和 Internet ”，点击“网络和共享中心”。
如图8 网络和共享中心所示：图8➢点击左侧“任务”栏中“管理网络连接”。
如图9管理网络连接所示：图9➢进入网络连接，鼠标右键点击已创建完毕的“宽带连接”，选择“创建快捷方式”，在弹出对话框中点击“是”按钮，将在桌面上出现“宽带连接”的快捷图标。
如图10所示：图10➢回到桌面，双击“宽带连接”图标后出现输入用户名和密码的界面，直接点击“连接(C)”即可连接到 Internet。
如图 11所示：图11第三章常见无法上网问题一、无法上网处理步骤：第一步：把路由器和MODEM关闭电源，等待5分后再打开是否能上网，如仍然不能上网见下一步；第二步：把路由器暂时先拆掉，将MODEM的主网线或入室的主网线在路由器上拔下，直接插在电脑网卡上，然后点击桌面宽带连接看是否能上网，如果能上了，说明路由器出故障；如果不能上网，在进行宽带连接的时候会出现一个三位数的错误代码，根据这个错误代错判断故障出现位置。
另外，接路由器后可能会出现网速慢的情况，可先暂时把路由器拆掉，单接一台电脑然后点宽带连接上网。
如果网速正常，说明连接的局域网问题，可能有某台电脑中病毒或在用P2P的软件下载东西，需要单独处理出现问题的电脑就可以了；如果单接一台电脑网速仍然慢请直接拨打宽带专家坐席热线：9600169，我们会派专业维修人员为您检测线路和设备等。
二、常见错误代码说明1、错误:691 (由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)解决方法如下：第一步：重新输入正确的宽带和密码，如果仍然提示“错误691”则转入下一步；第二步：Windows XP系统“宽带连接”损坏，重新建立一个“宽带连接”即可。
建立宽带连接过程如下：开始→程序（所有程序）→附件→通讯→新建连接向导→点击“下一步”→选择第一项“连接到Internet”点击“下一步”→选择第二项“手动设置我的连接”点击“下一步”→选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”→输入ISP名称（这里可随便填，如输入“宽带连接2”）点击“下一步”→输入正确的用户名和密码（这里的用户名和密码指的是宽带和密码）点击“下一步”→“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面打勾→点击“完成”，返回桌面就会出现新建立的“宽带连接2”，点开它连接一下试试能上网了吗？如仍然提示“错误691”则转入下一步；第三步：查询宽带开通时间，是否欠费了，如无法确定到期时间请直接拨打9600169宽带专家坐席热线为您查询：1、如果欠费停机，则缴费后使用；2、如果账号状态正常，您需将密码提供给宽带专家坐席通过后台支撑系统以核对密码是否正确；3、如果您提供账号密码不正确，建议您查找密码，或修改密码。