企业文化诊断报告
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和君创业
3、 项目安排—工作进度
�进度: 第3阶段 第1阶段 第2阶段 第4阶段 调查/访谈 撰写报告初稿 讨论修改 定稿汇报 (9.2-10.25) 9.2-10.25) (10.26-11.7) 10.26-11.7)(11.8-11.24) 11.8-11.24) (11.25-12.19 ) �人员: 和君创业: 彭剑锋教授(和君创业研究咨询有限公司总裁,高级咨询师) 文跃然教授(和君创业合伙人,高级咨询师) 米黎钟博士(高级咨询师) 刘志伟博士(高级咨询师) 徐维宇博士、闵罡咨询师、 宋亮咨询师、冯长征咨询师 周欢咨询师、史惠咨询师、林振辉咨询师 睿哲速记:速记员若干名、 数据录入员若干名
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和君创业
2、工作方法
问卷调查
深度访谈
针对中国电信集团公司、北京 电信及21个省级电信公司,代 表性抽样发放了10009 份企业文 表性抽样发放了10009份企业文 化诊断调查问卷,实际回收有 效样本为9711份,回收率达到 97.02 %。
特别选取中国电信有代表性的 7 个点进行访谈,包括 集团公司、 北京、广东、上海、湖南、云南 和甘肃。其中共访谈 126名企业 的中高层领导,召开16 次员工代 的中高层领导,召开16次员工代 表、大客户代表及电信分局座谈 会,共整理访谈记录 6卷,约220 万字。
文化现状分析
总结: 企业 文化 现状的 优势和 劣势
形成符 合企业 竞争力 提升的 新型企 业文化 理念 体系
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1、 企业竞争力评价 —说明
说明:按照GREP竞争力结构中的4个维度和17个要素以及相配套的等级评定量 表,我们对企业的竞争力现状作出了一个基本的评定。我们用“ ”表示竞争力 的等级:其中5颗 表示“优秀”,为最高等级,之后依次递减,4颗 表示 “好”,3颗 表示“一般”,2颗 表示“差”,1颗 表示“很差”。
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和君创业
3、 项目安排—问卷调查
9.1-9.15 9.1-9.15 9.16-10.10 9.16-10.10 10.1-10.25 10.1-10.25 10.26-12.7 10.26-12.7
问卷设计 问卷设计 时 间
发放并回收问卷 发放并回收问卷
数据处理和统计分析 数据处理和统计分析
撰写统计分析报告 撰写统计分析报告
化的基本研 究思路和 GREP竞争力 理论,设计 企业文化诊 断问卷
分析结果, 撰写统计分 析报告(初 稿)
�讨论并最终
定稿
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和君创业
3、 项目安排—问卷调查(续1)
问卷发放比例及回收情况
总部 西藏 青海 重庆 海南 贵州 宁夏 云南 新疆 山西 湖南 甘肃 安徽 四川 江西 湖北 广西 上海 福建 江苏 浙江 广东 1 1 1.8 2 2.1 2.6 3.1 4.1 4.1 4.3 4.6 4.6 5 5.1 5.1 5.1 5.1 5.7 7 8 8.2 10.3
★问卷总计发放10,009份,问卷发放最多的是广东,共1,000 份,最少的是西藏,共100份;实际回收9,711份,回收率达到 97.02%。其中,西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了 100%。
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3、 项目安排—问卷调查(续2)
公层级分布
接受问卷调查的人员: 集团公司:90人 省级公司领导:78人 地市分公司领导:282人 ……
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和君创业
一、企业文化诊断项目概述
1、文化研究的基本方法 2、工作方法 3、项目安排 4、项目成果
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1、 文化研究的基本方法 —方法论
什么是文化?文化是一个企业的主流观念(或理念或价值观)以及一 个企业的主流行为方式。其中, “行为方式”可以分为个人行为和企业 行为。个人行为主要是个人做事的习惯,企业行为主要是企业制度。 文化的好坏之判断标准是什么?一个企业的文化有好坏之分,判断一 个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。 凡是 有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化,否则就是落后文化。 文化建设的目的是什么?文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一 套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法,企业竞争力的分析构架 主要可以从企业的治理结构(G)、企业的产品或服务(P)、企业的企 业家(E)和企业的资源(R)四个角度去分析。这种结构被称为企业竞 争力提升的GREP结构。因此,企业文化建设是围绕企业在上述四个方面 的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。 文化诊断做什么?文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向 (或改进方向),确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞 争力的分析框架被界定为GREP,因此,文化诊断主要是看企业文化与 GREP竞争力改进要求有什么差距。
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竞争力等级
产权结构 动力机制
权力分配
注:其中5星为最高等级,之后依次递减表示竞争力等级的下降。 和君创业
1、 企业竞争力评价—产品和服务
产品和服务(P) 竞争力评价
电信行业是稳步增长的基础服务行 业,是有增长潜力的行业。行业的 竞争在逐步加剧。 1、按照BCG矩阵,固话是金牛类产 品,数据和无线市话是明星类产 品,IP长话是问题类产品。 2、优势业务面临很强的替代性竞争 和价格竞争。 3、企业缺乏缺乏明确的产品组合和 产品选择策略 。 企业缺乏系统的市场定位策略和定 位决策,对于每类产品和业务没有 细化明确的市场定位。 企业的前端市场能力薄弱,如没有 明确的市场战略,营销人员素质远 不能满足竞争要求,营销方式不灵 活,市场预测调查不够,市场反应 和决策速度不够迅速等。 企业的后台支撑能力非常强大,丰 富的网络运维管理经验和优秀的技 术人才是两个非常关键的因素。
4周
�整理访谈记
3周
�根据多方
录,定稿, 编写访谈记 要和访谈综 述
�撰写文化诊
修改意见 修改初 稿,形成 文化诊断 报告(修 改稿)
�讨论 �最终定稿
完 成 工 作
断报告(初 稿)
�讨论修订,
形成修改 稿,向相关 部门领导做 初次汇报
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和君创业
4、项目成果
� � �
全程访谈记录整理稿(6卷,约220万字) 企业文化调查问卷统计分析报告(定稿) 中国电信企业文化诊断报告(定稿)
企业竞争力
治理结构
产品与服务
资源
企业家与管理团队
产 权 结 构
动 力 机 制
权 力 分 配
行 业 选 择
产 品 选 择
定 位 选 择
前 端 市 场 能 力
后 端 支 撑 能 力
人 力 资 源
资 本 资 源
品 牌 资 源
政 府 资 源
客 户 资 源
网 络 资 源
管 理 团 队
企 业 家
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后 备 队 伍
维 度 要
股权关系 G (治理结构) (Governance) 动力机制 权力分配 人力资源 R (资源) (Resource) 资本资源 政府资源 品牌资源 客户资源 网络资源
素
维
度
企业家
要
素
E (企业家) 管理团队 (Entrepreneur) 后备队伍的培养 行业选择 P 产品选择 (产品与服务) 定位选择 (Product) 竞争方法选择 主要环节的能力与使用,如 生产、研发、销售能力等
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图示:企业文化诊断报告的基本逻辑
竞争力评价
企业的竞争力评价 (GREP分析)
竞争力提升要点
配合竞争力提升 需要的企业文化 (理念和行为) 对比 提出比照 差距 竞争力改 提出 进要求的 改进 文化诊断 结果 建议
企业文化的基本特征 企业文化现状分析 企业发展阶段/行业经营 特性与文化的成因 主要文化现象
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竞争力等级
行业选择 产品选择
定位选择 前端市场能力
后台支撑能力
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1、 企业竞争力评价 —资源
资源(R) 竞争力评价
企业技术人才丰富,在长期发展过 程中,积聚了一批最优秀的网络运 维、网络管理人才和业务技术骨干。 企业长期没有竞争观念和营销概 念,缺乏优秀的市场运作和市场营 销人才。 企业在人力资源管理制度方面尝试 创新,但仍没有建立系统完善的具 有竞争力的人力资源管理制度。 企业长期是粗放投资,预算软约 束,整体缺乏成本观、效益观。资 本资源的使用效率低,缺乏有效的 资本积聚战略和低成本财务管理策 略。 企业与政府长期建立的合作关系使 企业利用政府资源有天然的优势。 但企业缺乏明确有效的政府资源使 用策略。
管理层级分布 服务年限分布
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3、 项目安排—深度访谈
9.16-9.20. 9.16-9.20. 9.23-9.27 9.23-9.27 10.14-10.18 10.14-10.18 10.21-10.25 10.21-10.25 10.26-11.25 10.26-11.25
11.26-12.19 11.26-12.19
中国电信企业文化诊断 项目成果汇报
中国电信企业文化诊断项目 联合工作组
和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD
1
汇报内容
�
一、企业文化诊断项目概述 现状 诊断与评价 二、企业文化 二、企业文化现状 现状诊断与评价 三、对企业文化建设的建议
和君创业
1、 企业竞争力评价—治理结构
治理结构( G) 竞争力评价
产权过度集中,国有股一股独 大,决策风险高,缺乏效率。 企业需承担社会责任,缺乏自 主经营权。 1、企业缺乏一套系统有效的 经理人员激励机制; 2、中高层管理人员的收入水 平不具有外部竞争力; 3、内部收入差距不大,收入 没有市场化。 1、集团公司和各省公司的权 力分配不合理; 2、企业前端与后台的权力分 配不合理; 3、权责不对等,权责边界不 清晰; 4、企业没有建立正常的公开 处理权力冲突的机制 。