臉部表情
意義：
– 肌肉放鬆，表情自然 – 排除緊張，放開心情
行為：
▪ 微笑點頭 ▪ 幽默表達，引發共鳴 ▪ 勿緊繃嘴唇，臉無表情
手勢身體動作
意義：
– 善用肢體語言 – 身體放鬆，站姿平穩
行為：
▪ 為強調內容，善用手勢動作 ▪ 發話時，移動身體接近學員 ▪ 雙手合用，動作自然 ▪ 不要叉著腳站立 ▪ 不宜雙手插入口袋
上台表達的14個提示
＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然， 身體不可僵硬
＃07.要面對學員，不要背對他們 ＃08.重要的地方，說話速度要放慢 ＃09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容 ＃10.音調的高低要有變化，以突顯重點
上台表達的14個提示
＃11.句子要短，一口氣說一句話 ＃12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特
4.教學互動技巧
4-1專注技巧 4-2觀察技巧 4-3傾聽技巧 4-4發問技巧
專注技巧
• 專注於主題不離題 • 吸引注意力的技巧 • 如何防止學員分心 • 引發學員的興趣 • 先處理心情再處理事情
觀察技巧
• 觀察學員的表情與反應 • 敏感教室的情境氣氛 • 觀察口語與肢體動作之一致性 • 觀察學員彼此間的互動
“是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶‧”陳經理繼 續追問‧
“我並不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客
戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效‧”
“但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上‧這樣一小批客戶就 能將銷售額提高很多
上台表達的14個提示
＃01.記住開場白和結論，不要看稿子
＃02.站上講台時要氣定神閒、 有權威感
＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一 遍
＃04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑 容
＃05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的 重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬 頭，再繼續說話
親和度與熱情
意義：
–給人良好第一印象 –拉近與學員距離 –發自內心的誠意 –熱情有活力
行為：
▪微笑、從容不迫 ▪和悅臉色 ▪幽默表達 ▪動作手勢有力量
教材教具運用
意義：
– 運用多種教具，使表達多元化 – 多媒體 ▪ 善用海報架及圖片展示 ▪ 採用錄影機、投影機、音樂
上台表達時要避免的10個缺失
＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 ＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸 ＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 ＃09.聲調平緩、單調、無強調感 ＃10.虛字詞語 ，如「呃」 、「喔」 、
「嗯」…等不必要的口頭語
克服緊張技巧
• 克服上台緊張之方法~心理建設 • 克服上台緊張之方法~事前準備 • 克服上台緊張之方法~自我準備 • 克服上台緊張之方法~在台上時
界定重要的問題
1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處， 描述問題
2.從管理的盲點找出重大缺失 3.從制度的不合理或執行障礙界定問題
採用問題分析解決五步驟
Step1 發現問題
Problem Finding
Step2 分析問題
Problem Analysis
Step3 提出對策
Solution Providing
殊的個人風格 ＃13.敏銳覺察教學情境，適時應變 ＃14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台
上台表達時要避免的10個缺失
＃01.僵硬的身體姿勢，例如：
• 身體僵硬、雙手緊握在前 • 身體僵硬、雙手緊握在腰後 • 身體僵硬、雙手緊握著講台 • 身體僵硬地斜靠著講台
＃02.身體搖晃不已 ＃03.無目的移動雙腳，走來走去 ＃04.不自主地敲擊講台 ＃05.盯著稿子或天花板看
實地撰寫教案
• 每人自由選題 • 依照教案格式 • 撰寫自己教案
教案(Lesson Plan)格式
課程名稱 課程目的
時間
教什麼？ （內容要點）
課程時數
參加對象
方法與 教學活動
教材
講師 教具
Lesson Plan（教案）
課程名稱
口語表達的技巧(2)
說法：
簡單的句子
簡單的句型
簡單的用字
具體的表達
口語表達的技巧(3)
速度：
•不同的速度表達不同的語勢、意義、情感
•簡報中特意製造上下文速度的強烈對比
•兼顧清楚的表達與強調話語的重要性
口語表達的技巧(4)
停頓：
•在靜默中仍然說話、思想、感覺 •提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、 體會 •停頓後的表達會有突顯及被期待的效果 •停頓時繼續注視你的聽眾 •掌握自然的原則，不要過于戲劇化
2. 整理服裝儀容 3. 放鬆心情，並快速回想講授架構（Key
Message） 4. 充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場 5. 檢查講授之教材是否攜帶齊全
克服上台緊張之方法~在台上時
1. 面帶微笑，放鬆心情 2. 深呼吸 3. 等學員注意力集中後再開口 4. 聲音要大聲，可發洩緊張情緒 5. 不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經
以開放態度傾聽
•放開自己的批判或要求標準 •不做價值判斷
…你對主管的作法感到不滿，那麼你 認
為怎麼做才對? •可運用“反轉”練習
覺察式傾聽
•把自己聽到的訊息與別人印證 …聽說別的部門對你的作法不滿意， 你覺得有沒有溝通困難之處？
•注意對方的表情與語意有無不一致？ …你不太滿意自己的表現，可是你又不做 任何改善，是不是有…？
主管:銷售部陳經理
下屬:業務代表小張
案例情景:
每週一次的例會上，銷售部的陳經理並不像開會那樣訓話很長時間，他總是關心
看各個業務代表和客戶建立的實際關係，換句話說，他總是關心看他們的銷售額是否增 長‧
“小張，我們來看看你上個月的銷售成果‧你跟我說好會有顯著的改善的，是吧?陳 經理說‧
“確實如此‧不過，我還以為到這個季末結束再來評估我的成果‧不管怎樣，我想我 已經有了相當顯著的改善‧”小張答道‧
醒自己 5. 舉行試講，同仁聽講並提供意見 6. 自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/ Why/ How/
Example/ Feedback），並事先對投影片列出以上各項 之重點 7. 隨時在生活中收集日常Case，並隨時把握靈感
克服上台緊張之方法~自我準備
1. 提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器 材之使用
肢體語言技巧
• 視線運用 • 臉部表情 • 手勢身體動作 • 親和度與熱情 • 教材教具運用
視線運用
意義：
– 善用眼光與學員接觸 – 注意學員之表情、動作 – 使學員的視線集中到台上
行為：
▪ 利用眼神與全體學員均勻接觸 ▪ 與某位學員對話時，眼光放在對方身上 ▪ 不要擋住學員視線 ▪ 不要只把視線集中某個角落
“是啊---可你能相信他居然對此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希 望我們每個人 能盡心盡力地工作，但他至少應該有點表示啊!
“他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼
裡--
-至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的‧”
“他”到底是誰?楊經理自然知道…
案例角色:
CASE:沒有給下屬明確的目標
之道具使您所演出的內容更具體呈現 • 演練時間10分鐘
上台演練的程序
• 學員上台做好準備後正式開始 • 演練時間有10分鐘，試講者要掌握時間 • 可就教案所寫內容中的一段拿出來演練
教學 • 在座之學員講完後，請在座學員提出口
頭回饋建議 • 試講者也為自己的表現做口頭回饋 • 講師提出回饋及共同討論
Step4 決策分析
Decision Analysis
Step5 潛在問題分析 Potential Problem Analysis
個案研討~ CASE:對員工的成就沒有肯定
案例角色:
主管:公司分部楊經理
下屬:員工張先生、李先生
案例情景:
公司是一家大型的洗滌用品跨國公司‧有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在中國 就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭‧楊杰就是分部的經理‧為擴大銷售量， 他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好‧員工張先生和李先生根據多年的營銷經驗研擬 的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經理自然高興‧
克服上台緊張之方法~心理建設
1. 具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年 樹人的任務
2. 有「信心」，相信自己一定能講得很好， 並且說的東西對別人有幫助
3. 以教學相長之心態面對學員，表現出真摯 穩重的態度，不要怕被問倒
4. 要有親和力，時時以學員立場來看待問題
克服上台緊張之方法~事前準備
1. 多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗 2. 充分準備，不要在課前幾天才動筆準備 3. 準備內容每小時約為15-20張投影片 4. 將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提
發問技巧
• 封閉式詢問 • 開放式詢問 • 應用式詢問 • 創意式詢問 • 回饋式詢問
5.臨場表現技巧
5-1口語表達技巧 5-2肢體語言技巧 5-3克服緊張技巧 5-4展現自信技巧 5-5時間管理技巧
口語表達的技巧(1)
音調與音量：
•抑揚頓挫的音調引發聽眾的興趣與注意 •音量的改變表達出不同重要程度的概念 •降低音量與大聲吶喊的對比效果 •開始、中間、結尾的控制技巧 •如何訓練自己的音調音量
傾聽技巧
1.積極傾聽 2.同理心傾聽 3.以開放態度傾聽 4.覺察式傾聽
積極傾聽
‧鼓勵對方說話 …我想多了解你最近的感覺…
‧闡明對方含意 …我聽到你說的是… 換句話說……，你感覺是…… 你的意思是……
‧明確找出對方的焦點 ‧給予反饋
同理心傾聽