房地产中介服务市场调研报告书应用技术学院房产班杨新振撰写人：撰写时间：2013年5月25日目录：一．……………………………摘要1.……………………报告目的2.……………………调研结果3.……………………结论4.……………………建议二．……………………………正文1.……………………引言2.……………………调研方法3.……………………结果4.……………………结论和建议三．……………………………附录1.……………………调研提纲2.……………………调查问卷2.……………………统计表（图）4.……………………参考文献一．摘要我国房地产市场日益成熟，使得房地产中介市场日益火爆,在中介市场繁荣的同时也还存在一些不规范的中介行为，导致房地产中介纠纷频频发生，这些问题让消费者感到困惑和不解，也让政府主管部门感到棘手。

因此，进行房地产中介服务的调查是十分必要的。

本次调研采用随机性街头问卷调查；走访房地产中介服务公司，亲身体会和感受。

采用访问法﹑面谈调查法﹑问卷调查法，进而获取第一手资料。

通过本次对该地区的房地产中介服务市场的实际调研，我们得出以下结论：1.行业门槛较低。

2.信息通道不畅，缺乏广泛的交流合作与沟通。

3.吃差价问题严重。

4.房地产中介服务行业诚信不足。

基于对该行业的现状的调查认识，我们提出以下几点建议：1.制定行业法律法规，加大监管力度和处罚力度。

2.从业人员素质及信誉偏低，应提高规范诚信服务意识，加强市场监管及行业的自律的力度，引导市场建立有序的秩序。

3.中介机构应该把诚信带到工作中，把诚信做到日常生活中去，以诚信来面对顾客。

4.建立资源共享平台，并且实现区域网络化。

二．正文（一）引言：住房是关系国际民生的大问题，近年来随着我国经济的快速发展，房地产行业迅速崛起，而房地产中介在房地产发展过程中也得到了长足的发展。

由于最近的经济危机的影响，又导致中国房市状况波动频频，进而也波及到房地产中介服务市场。

这也让房地产中于此同时有数据显示，更多的人关注这一行业的发展。

．介服务行业在我国发展进20多年来，已经成长为一个具有广阔的发展前景和高成长性的朝阳产业。

2010年房地产中介服务行业百强企业经营收入和成长性有很大的提升，对综合实力的贡献率也分别提高了6.23％和8.72％。

但同时，行业还存在很多问题，阻碍着行业的健康发展。

2006年3月22日国务院常务会议将天津完整定位为“环渤海地区经济中心，国际港口城市，北方经济中心，生态城市”，并将“推进滨海新区开发﹑开放”纳入十一五规划和国家战略。

2012年天津市常住人口总量达到1413.15万，城镇化率达81.55％。

高级城市型社会趋向成型，在常住人口中，外来常住人口总量达到392.79万，较上年增加47.95万，增幅为13.91％，占全市常住人口年增长量的比重达到了81.87％，较上年提高了11.57个百分点。

本市城镇化水平达到81.55％，较上年提高了1.05个百分点。

以上一系列的数据资料说明，天津市房地产中介服务行业的发展有着较广阔的市场空间，房地产中介服务行业发展充满了机遇。

通过对天津市河东区房地产中介服务市场调研，深入了解该区域房地产中介服务市场的现状，进而分析出该区域的房地产中介服务市场未来发展趋势以及投资前景。

（二）调研方法:此次调研属于描述性调研，旨在了解该区域房地产中介服务市场的过去与现在的状况。

通过随机性街头问卷调查﹑走访房地产中介服务公司﹑访问﹑面谈等方法进行实地市场调研，进而获取第一手资料。

采用归纳法﹑综合分析法﹑图表法对调研所获取的原始资料进行归纳分析。

本次调研活动主要采用调查问卷的形式；主要调研对象为天津市河东区人群；活动共发出调查问卷50份，于5月17日下午50日下午进行实践活动，本小组共调查收回调查问卷18月5与份，其中有效问卷43份，无效问卷7份；计划本次调研活动参与人7人，实际参与人6人；计划规定各小队成员在完成该队的调查问卷后，需在调查问卷上准确填写调研时间和调研人员姓名，各小队成员不得私自修改调查问卷上的已填信息。

（三）调研结果：1﹑选择中介服务公司企业最看重的是什么？（多项选择）经调查显示顾客群对于中介服务公司的选责过程中最看重的分别为A企业信誉B企业实力C企业服务态度，这三项比重占调查总体比重的82.07％。

（见表1）表1 选择中介服务公司最看重什么？2.您认为中介服务公司提供的房源信息是否真实可靠？调查数据显示，该区域的顾客群对于中介服务公司提供的房源信息，认为其真实可靠的占23.26％.认为其有虚假内容的占67.44％，对其信息持不敢相信态度的占9.3％.（见表2）表2 对于房地产中介服务公司提供的房源信息所持态度？总计 43 1003.您认为中介服务公司提供不真实房源信息的手段有哪些？对于中介公司提供不真实房源信息的手段调查中，乱报房价所占比重最大，占46.51％；其次是隐瞒房源地点，占20.93％。

（见表3）表3 中介服务公司提供假房源的手段有哪些？4.您是否相信中介公司的业务介绍？被调查人群中，不完全相信中介服务公司的业务介绍所占比重最大，占86.05％；其次持相信态度，占11.63％；持不相信态度所占比重为2.32％。

（表4）表4 是否相信中介公司的业务介绍？5.据您了解中介服务公司欺骗手段有哪些？（多选）根据被调查人员反馈信息可以看出，中介服务公司欺骗手段排列前三位的是吃差价，口头合同，霸王条款，其所占比重分别（表5）为28.00％,19.00％,16.00％；三项占总比重的63.00％。

表5 中介服务公司欺骗手段有哪些？注：（5）表示排序时因他们的比重相同所以与5是属于同等级别（如下文再次出现此类数据，都理解为此意）。

6.您在接受中介公司服务时，是否受到过中介公司的欺骗？在调查样本中有过被欺骗的经历的人群所占比重为41.86％，没有受过欺骗所占比重为58.14％。

（表6）表6 是否受到过中介公司的欺骗？7.如有受骗经历，您是否愿意向大家讲述您的受骗经历？数据显示，有62.79％的被调查人愿意讲述自己受骗经历，也有37.21％的人不愿意讲述自己的受骗经历。

（表7）表7 是否愿意向大家讲述受骗经历？排序)比重（％样本数（个）指标．8.与房地产中介公司发生矛盾或纠纷，您会采取哪种方式解决？当与房地产中介服务公司发生矛盾时，采用与中介公司协商解决所占比重最大，占53.49％，其次是向人民法院起诉，占23.25％，再次向消费者协会投诉，占16.28％。

（表8）表8 选择解决矛盾或纠纷的方式？9.您对中介服务人员及态度的满意度及印象的满意度？关于满意度的调查，我们发现，持不满意态度所占比重为34.88％，持比较满意态度所占比重为34.88％，持满意态度所占比重为30.24％。

（表9）表9 对中介服务人员及态度的满意度？10.您觉得现今的中介服务公司的资信和服务水平？关于中介服务公司的资信和服务水平，约有74.42％的被调查人认为一般。

（表10）表10 对中介服务公司的资信和服务水平的评价？11.您觉得房地产中介服务公司收取您的费用？在被调查人员中有约占41.86％的认为自己被收取较高的费用，有约占39.53％的人员认为其被收取的费用高，这两项比重高达81.39％。

（表11）表11 房地产中介服务公司收取费用的高低？12.您认为中介服务合同中的条款是否公平？经统计显示有约41.86％的被调查人员认为中介服务合同中的条款不公平，有37.21％人竟不清楚合同内容，只有20.93％12) （表的人认为中介服务合同是公平的。

．表12 中介服务合同中的条款是否公平？13.您和中介服务公司签订合同时，是否约定附加条款？关于约定附加条款，被调查人员中约有39.53％的人没有想到，有23.26％的人不约定，有9.30％的人认为无所谓，仅有27.91％的人认为会约定合同中未提及的细节。

（表13）表13 是否约定附加条款？14.您认为中介服务公司还有那些问题？您有那些意见和建议？问题：交易时隐瞒一些细节，让顾客感觉不真诚。

建议：交易过程中更加真诚，努力提高服务质量。

（四）结论和建议通过实际调研和数据分析，我们得出如下内容。

结论：1.行业门槛较低。

房地产中介服务机构较多，但大部分，规模小，实力弱，经营不科学。

通过走访调查，我们发现自己周围各种中介机构越来越多，然而一些“黑中介”的事件让人们对中介心生疑虑，我们自己也发现在街道边那些关于房屋租赁信息的中介，仅仅一间小门脸还有不懂专业知识的一个人。

试想，这样怎能为顾客提供一个良好的安全的信息环境。

2.信息通道不畅，缺乏广泛的交流合作与沟通。

在房源，顾客等信息被房地产中介服务机构视为“生命线”的情况下，部分房地产中介服务机构对房屋信息不负责的态度，造成了交易时出现房源信息不真实，不准确，重复信息多等情况，这既是在浪费住房信息资源也易引发交易矛盾和纠纷。

3.吃差价问题严重。

在买卖双方信息不对称的情况下，向交易双方或一方隐瞒真实成交价格，采用“压上家，瞒下家”的手段，将买卖双方间的差额据为己有。

对于这一现象，早在2006年10月建设部就发布《中国房地产经纪执业规则》明令禁止房地产中介“吃差价”，对这种违法行为应坚决予以打击。

4.房地产中介服务行业诚信不足。

欺骗顾客或违规违法行为时有发生，影响行业形象。

部分房地产中介服务机构为追求不当利益，不惜违规违法操作，欺瞒消费者，引发的交易纠纷层出不穷，使得房地产中介行业成为在媒体上曝光较高的行业之一，损坏了行业形象，降低了行业信誉。

建议：1.制定行业法律法规，加大监管力度和处罚力度。

如今在行业内有很多未经过房地场主管部门审批管理的“黑中介”，没有相关方面从业证书，利用顾客求方便的心理，从中骗取钱财。

同时房地产中介服务行业的法律法规还是相对的滞后，相应的规定过少或者规定的过于笼统。

使得对于一些中介服务机构或人员的违规行为难以进行处理或无法处理。

致使对房地产中介服务市场的监督力大打折扣。

2.从业人员素质及信誉偏低，应提高规范诚信服务意识，加强市场监管及行业的自律的力度，引导市场建立有序的秩序。

其其重点应是从业资规范房地产中介服务市场，中提高行业门槛，格认证，制定一系列的就业培训，提升的体系。

并且对于从业人员在行业内建立行业信用，一经有信用污点，就要求其退出行业。

从而，从从业人员身上提高整个行业的水准。

中介机构的发展离不开“诚信”二字，现今人们对中介组3.织的种种误会却都来自于个别的“黑中介”的不守信用。

所以中介机构应该把诚信带到工作中，把诚信做到日常生活中去，以诚信来面对顾客，这样才能换回中介服务机构的信誉，才能重新树立形象，才能得到顾客的承认，才能使中介服务机构获得长足的发展。

4.建立资源共享平台，并且实现区域网络化。