运营管理阶段练习一
第一章生产运营的基本概念
第二章企业战略和运作策略
第三章产品开发与工艺选择
名词解释
运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。

使命：组织存在的基础与原因
目标：企业组织要达到的预期标准，是使命的体现。

运营战略：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所做出的长期规划。

竞争力：企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。

柔性：对需求量的增减、商品或服务特性等的变化的反应能力。

订单资格要素：组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本因素。

订单赢得要素：组织的产品或服务优于其竞争对手，从而赢得订单所需具备的因素。

生产率：投入产出比。

新产品：在产品特性、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有先进性或独创性的产品。

创新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品。

换代新产品：在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新元件、使产品功能或经济指标有显著改进的新产品。

改进新产品：改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品。

工艺流程：一个企业如何利用一种或多种工艺技术来组织物料的加工或转换。

问答
什么是运营系统，它具有哪些特征？
特征如下：集合性、关联性、目的性、环境适应性。

运营管理的实质是什么？
答：对有增值转换过程的有效管理；技术可行，经济合理基础上的资源高度集成；满足顾客对产品和服务特定的需求。

运营系统的规划与设计要解决的具体问题有哪些？
运营系统的运行与控制要解决的具体问题有哪些？
波特五力模型？
答：
企业竞争力表达式？
答：
)
/(
)
(
/)
(
4
3
2
1
成本
速度
柔性
质量
成本
速度
柔性
质量
竞争力
⊗
⊗
⊕
⊗
⊕
⊗
=
⊕
⊕
=
w
w
w
w
理解这一模型有助于组织根据自己的实际情况，在质量、柔性、速度和成本之间进行选择，以识别和培植组织的订单赢得要素，提升组织的竞争力。

决策要素有哪些？
1.决策目标：决策要实现的目的，如利润最大、成本最低、时间最短、距离最近等
2.自然状态：影响决策结果的经济状态，如产品需求旺盛、车市的“春天来了”，牛市或熊市等
3.决策方案：一组可供决策者选择的决策方案，如建设大型、中型或小型设施等。

4.收益值：每一个决策方案在每一自然状态下的收益。

决策环境有哪些？
1.确定型：知道哪种情况一定发生。

2.风险型：不知道哪种情况一定发生，但知道每种情况发生的概率。

3.不确定型：只知道将要发生几种情况，既不知道哪种情况一定发生，也不知道每种情况
发生的概率。

不确定型决策的决策准则有哪些？
1.乐观准则（Optimistic Criterion）。

即大中取大准则，也称沃尔德准则（Wald Criterion）
2.悲观准则（Conservative Criterion）。

即小中取大准则，也称赫维斯准则（Hervis Criterion）
3.折衷主义准则。

即α准则，也称霍尔威兹准则（Hurwicz Criterion）
4.等概率准则。

即平均主义准则，也称拉普拉斯准则（Laplace Criterion）
5.后悔值准则。

即最大最小后悔值准则(Minimax Regret Criterion)，也称萨维奇准则（Savage
Criterion）准则。

新产品的发展方向？
答：高效、多能化；复合化；小型化、轻便化；智能化、知识化；艺术化、品味化。

基本工艺类型有哪些？
答：转化工艺：通过生化方法，将一种或几种物质转化为另一种物质；制造工艺：将原材料加工成特定形状的产品；装配工艺：把配件组合成产品。

工艺流程分为哪几种？
答：单件生产：一定时期内生产很多种产品，每种产品只生产一件产品或少数几件产品；批量生产：一定时期内生产多种或为数不多的几种产品，每种产品生产的数量有限；大量生产：一定时期内只生产一种或品种极少的产品，每种产品大量重复生产；流程型生产：是指一定时期内不间歇地生产一种产品。