2．能够运用office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务源自3级1．精通电脑及网络知识
2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作
3．能够指导他人应用office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解
公共关系知识
包括公关策划、公关调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等知识
2级
1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理和后勤服务管理等相关专业知识
2．能够运用自身掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管理事务
3级
1．具备战略规划知识，能够从企业的角度规划行政管理工作
2．能够妥善协调企业内各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作
2级
具备基本的车辆维护保养知识，能对车辆日常管理和使用过程中出现的问题做出简单处理
3级
熟练掌握车辆维护保养技巧和方法，对车辆维修和保养需求能做出准确判断，最大限度地提高车辆完好率，节约企业成本
人力资源知识
主要包括三大类知识，具体请参考表9-3
1级
了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，具备一定的人力资源管理意识，并能够独立开展人力资源工作
2级
1．掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并积累了一些经验
2．可综合运用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题
3级
精通管理学、企业管理等相关学科知识，在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定的修养，并能够将其运用于工作实践，为企业的财务管理、经营管理服务
行政管理知识
主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等知识
1级
熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧
素质名称
定义
级别
行为表现
企业知识
包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等
1级
了解员工手册与职位的相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程
2级
了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展目标以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司体战略规划和战略步骤
3级
熟练掌握三类人力资源管理知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用
办公自动化知识
包括电脑操作系统、office办公软件、网络运用以及计算安全管理等知识
1级
1．具备一定的电脑操作常识和网络知识
2．能够熟练应用office办公软件，完成一般性工作
2级
1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭
3级
洞悉行业的重大变化与趋势，能基于企业整体战略规划和战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标得以实现
管理
知识
包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等知识
1级
初步了解管理学原理及企业经营管理的知识，能够理解企业的一些人事政策、管理措施
2级
掌握管理学、人力资源管理、组织行为学等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作
1级
能够在相关人员的指导下，完成公共关系协调、企业形象塑造等相关工作
2级
能够充分调动积极因素，塑造企业形象，理顺和改善与公众之间的关系
3级
能够明确目标，有计划地采取一切对内和对外的传播沟通方式，建立企业与公众之间的信任关系
车辆维护保养知识
包括车辆日常维护保养技巧、方法以及车辆维护的成本等知识
1级
能够根据企业要求和相关人员的指导，完成车辆的日常维护和保养工作