金融市场板块
前台业务板块
零售业务板块
直接从事业务操作
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风险管理部
信贷审批部
信贷监控部
内部合规部
法律事务部
业务运营部
资产负债管理 部
计划财务部
会计核算部
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审计部
银行内部组织结构
中台业务板块
不直接从事业务操作，对 业务部门进行管理和控制
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行政事务部 党群工作部
保卫部 监察部 战略规划部 信息科技部 办公室 人力资源部
素质要求
❖ 熟悉相关政策法规 ❖ 熟悉金融知识和金融产品产
品 ❖ 较强的洞悉市场变化的能力 ❖ 良好的数据敏感性和商业敏
感性 ❖ 良好的沟通协调能力 ❖ 良好的语言和书面表达能力 ❖ 熟练使用各种办公软件 ❖ 营销知识
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战略规划专员
个人金融业务部
岗位职责
❖深入进行个人银行发展战略 和经营策略的专题研究 ❖参与个人银行经营计划的推 进、协调，协助制订推进战略 执行的有关工作 ❖研究与零售银行业务相关的 经济金融政策、行业发展的态 势202，0/1进1/14行同业竞争对手分析
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银行内部组织结构
后台业务板块
为全行业务运作提供人财 物各类保障
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岗位类别
经营管理类 ：行长、副行长，职能部门总经理、副总经理 ，委员会成员 风险管理类：风险管理部、信贷审批部、信贷监控部的员工 财务会计类：计划财务部、会计结算部的员工 市场营销类：公司、个人、同业客户经理，理财经理，产品经理 柜面服务类：综合柜员 管理服务类：人力资源部、行政事务部、战略规划部、信息科技部员工
2020/11/14
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难以评价与 后天习得
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知识 技能 自我形象 个性 动机
态 度 价值观
素质洋葱模型
易于培养 和评价
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综合柜员
营业部
岗位职责
❖办理直面客户的会计、出纳 、储蓄、中间代收业务 ❖业务查询、咨询等前台业务 ❖兑换残损币、没收假币 ❖印章、现金、重要空白凭证 的领缴、登记、保管 ❖.储蓄挂失、查询、托收、冻 结等特殊业务 ❖银行金融产品的营销工作
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素质要求
❖ 内向中性性格较合适，坐得 住，精神集中
❖ 严格按照制度办事，细心， 不出差错
❖ 热情、耐心、态度好
❖ 一定的应变能力
❖ 主动服务的意识，业务娴熟 ，办理速度快
❖ 体察客户的敏感性
❖ 服务接待礼仪
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❖ 形象气质佳
大堂经理
营业部
岗位职责
❖维护理财中心形象和大堂秩 序 ❖识别引导客户 ❖客户投诉处理 ❖推介银行金融产品 ❖指导客户使用自主机、电银 网银 ❖20服20/1务1/14质量的数据统计
分理处
（五四路分理处）
典型的商业银行外部 组织结构
从上到下，权责利依 次递减，利包括薪酬， 下一级薪酬体系受上 一级薪酬体系约束
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公司业务部 投资银行部 国际业务部 基金托管部
资产管理部 资金业务部 金融同业部
个人金融业务 部
信用卡中心部
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电子银行部
银行内部组织结构
批发银行板块
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国际业务部
素质要求
❖ 掌握行内规章制度、操作规 程以及国际惯例的发展变化
❖ 良好的沟通能力和团队合作 意识
❖ 较强的英语听、说、读、写 能力
❖ 熟练操作计算机及办公软件 ❖ 身体健康，能适应错班、倒
班制度 ❖ 具有ICC、CDCS考试证书
、FCI保理考试证书优先 17
授信审批员
客户经理（二级） 客户经理（一级）
助理客户经理
综 合 贡 献 额 逐 级 提 高
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产品经理
同业、个人、公司
岗位职责
❖跟踪分析所负责产品业务情 况 ❖落实所负责产品的年内预算 指标，对客户经理进行培训 ❖协助客户经理制定服务方案 ，并跟踪执行情况 ❖在调研的基础上进行新产品 的设计、开发、营销、管理和 改进 ❖20统20/1计1/14所负责产品业务数据
2020/11/14
素质要求
❖ 掌握经济金融的基础知识 ❖ 财务分析能力、服务方案设
计能力、营销服务技能 ❖ 外向，热情开朗，不失稳重 ❖ 交际能力，组织协调能力 ❖ 事业心强 ❖ 市场敏感性 ❖ 综合分析客户的能力 ❖ 承受压力，逆商，自我激励
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客户经理等级
2020/11/14
资深客户经理 高级客户经理（二级） 高级客户经理（一级）
素质要求
❖ 外向性格较合适，沟通协调 能力强
❖ 观察力，体察客户的敏感性 ❖ 热情、主动服务的意识 ❖ 耐心、克制，亲和力、同理
心 ❖ 承受压力 ❖ 形象气质高雅 ❖ 不怕麻烦，能应付琐碎事 ❖ 营销服务技巧
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客户经理
同业、个人、公司、理财经理
岗位职责
❖拓展优质客户资源 ❖了解客户需求并向其营销产 品、完成任务额 ❖组织协调有关部门为客户提 供个性化的服务方案 ❖建立并保持与客户的长期密 切联系 ❖.收集同业信息，掌握客户 需求变动，及时反馈至产品管 部门
素质要求
❖ 熟悉银行服务的流程、制度 和运作
❖ 市场营销知识和技能 ❖ 整体意识 ❖ 沟通协调能力 ❖ 团队精神 ❖ 良好的语言和书面表达能力 ❖ 熟练使用计算机和办公软件16
国际结算单证 业务经理
岗位职责
❖保函业务中的保函开立、撤 销、索赔等业务操作 ❖进出口贸易融资、保理等业 务的处理与账务操作 ❖进出口业务中的开证、到单 审核、承兑/承付/拒付、付款 、代收单据处理、出口通知、 审单、催收、结汇、纠纷处理 等业务操作
银行从业人员职业素质匹配要求
目录
❖ 银行业务类型 ❖ 银行外部组织架构 ❖ 银行内部组织架构 ❖ 银行岗位类别 ❖ 素质洋葱模型 ❖ 岗位素质匹配要求
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中间业 务
存款
贷款
银行业务类别
2020/11/14
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总行
2020/11/14
一级分行
（河北分行）
二级分行
（保定分行）
支行
（新市区支行）
素质要求
❖ 战略管理、营销管理知识
❖ 对零售银行的发展有较深入 的认识
❖ 善于思考分析
❖ 有较强的组织推动能力和沟 通协调能力
❖ 具有较强的文字功底
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综合业务助理
公司业务部
岗位职责
❖统筹分行批发银行业务计划 与预算，制定中、长期营销策 略规划 ❖加强行业分析和政策研究， 针对不同目标市场制订不同营 销策略 ❖组织实施对营销人员的激励 与考核 ❖与营运、营销、产品管理及 其它技术团队密切合作 ❖负责业务统计工作，为全行 批202发0/1业1/14务提供信息支持