政策与程序
POLICIES & PROCEDURES
属下酒店：
通过对会员卡管理制度的制定，加强会员卡管理，从而使会员卡能更好地为酒店和客户服务。

营销总监、销售部经理
销售高级主任、销售主任、销售代表
会员卡管理是建立在酒店电脑管理信息系统基础之上的,可以根据酒店管理的需要发行和管理会员卡/VIP卡，客人持卡在酒店消费时可以自动累计消费金额并积分，对于客人的消费情况酒店可以进行消费统计和排名，对于消费超过一定数额的客人，还可以制定优惠，返还等促销手段，以求建立长期稳定的消费群体。

一、会员卡管理要素
客户号码、VIP卡号、VIP密码、消费项目、返回给客户的确认内容。

二、管理要求
（1）会员在享受酒店综合服务时，系统提供（如短消息平台、数据专线联网等）对会员的身份进行认证、对能否享受服务进行确认与登记；
（2）系统可以对会员的身份，以及能否享受服务进行确认，并向会员返回确认信息，同时系统对会员已享受的服务进行登记；
（3）可通过设置条件（包括时间段、会员号码、VIP卡号、消费项目）对享受酒店综合服务的会员情况进行查询与统计分析。

三、会员卡的分类
会员卡管理的功能应用非常灵活，可分为金卡，签单卡，贵宾卡，会员卡四种。

（会员卡名称可根据酒店实际要求来定）
A.金卡
1.此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。

2.此卡在所有销售点均有效。

3.卡中信息要包括：持卡人姓名、工作单位、卡号、消费次数与金额、发卡单位、审批人、
发卡日期、有效期至、备注等必要信息。

4.使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，确认后可将此次消费金额挂入
该卡中以做统计。

B.签单卡
1.此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。

2.此卡在指定消费点享有规定的优惠政策。

3.此卡作为认证持卡人签单权利是否有效，及持卡人享有的优惠政策。

卡中信息包括：持卡
人姓名、卡号、发卡日期、有效期至、各消费点折扣比例、帐户余额、备注等必要信息。

4.使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，按卡中信息确定折扣比例并自。