美国居民消费价格指数
❖ 构成该指标的主要商品共分八大类，其中 包括：食品酒和饮品、住宅、衣着、教育和 通讯、交通、医药健康、娱乐、其他商品及 服务，市场敏感度非常高。
2、消费者——我国《消费者权益保护
法》规定消费者是为了生活消费需要购买、使 用商品或者接受服务的个人。
❖ 1、消费的主体是自然人
——不完全限于直接的交易人，也包 括最终的消费者或使用者
身欲望的一种经济行为
生产消费——物质资料生产过程中的生产资料和 活劳动的使用和消耗
个人消费 ——人们把生产出来的物质资料和精神 产品用于满足个人生活需要的行为和过程
消费物价指数（CPI , Consumer Price Index）
❖ 世界各国普遍编制的一种指数，它可以用于分 析市场价格的基本动态，是政府制定物价政策 和工资政策的重要依据
侵犯安全权的具体表现
1、食品 2、药品 3、日常用品及机电产品缺乏安全保障 4、化妆品有毒有害 5、营业场所不安全 6、服务方式不安全
商品缺陷侵害消费者的安全权
❖ 北京某服装公司从浙江村服装交易市场批发 来的“洋洋”、“亚细亚、”“优旎”“京 美”4种牌子的羽绒服，每件售价均为398员。 经北京技术监督局检查大队检查，发现标着 含绒量60%的羽绒服内只有一些碎毛片、毛 屑、纸屑，并散发出刺鼻的气味。按照国家 规定，羽绒服内含绒量应达到45%以上。该 公司出售的羽绒服中几乎没有绒质。且清洁 度极差，耗氧指数过规定，极易滋生细菌， 对人体产生多种危害。
服务缺陷侵害消费者的安全权
❖ 消费者盛某到农工商超市金华店购物，由于 超市的冷冻区地面积水，在经过该区域时不慎 摔倒，经医院确诊为左桡骨远端骨折，2008年 4月23日经司法鉴定所鉴定为十级伤残。
❖ 浙江金华开发区消保委组织双方调解，认为 超市在其购物场所未采取有效措施保证消费者 的人身安全，应负主要责任，消费者是具有完 全民事行为能力的人员，也未注意保护自身的 安全，应负次要责任。在调解过程中，经友好 协商，达成一致意见。由超市支付消费者盛某 赔偿金38000元，伤残鉴定费1800元。
消费者权益保护法
第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利 第三节 经营者的义务 第四节 国家与社会对消费者合法权益的保
护
第五节 争议的解决和法律责任的确定
第一节 消费者权益保护 法概述
一、消费者概念和特征
二、消费者权益保护法与消费者 运动
一、消费和消费者的涵义
❖1、消费——消费是人类通过消费品满足自
二、消费者权益保护法
❖ 《中华人民共和国消费者权 益保护法》
（1993年10月31日通过，并 于1994年1月1日实施） 根据2013年十二届全国人大 常委会《关于修改的决定》 第2次修正，自2014年3月 15日起实施
特点
❖ 1、该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予 一定限制。
❖ 2、消费者权益保护法多为强制性规范，对“契 约自由”进行适当限制。
知情权
❖ 消费者有权根据商品或者服务的不同情况， 要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、 用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日 期、有效期限、检验合格证明、 使用方法说明 书、 售后服务，以及服务的内容、规
对消费者知情权的保护
1、不得做引人误解的虚假宣传 2、就其提供的商品和服务的质量和使用方法等
1985年，联合国通过了《保护消费者准则》这 一规范性文件，使国际消费者保护进入一个新的 阶段。
国际消费者权益日
❖ 美国前总统约翰·肯尼迪于 1962年3月15日在美国国会发 表的《关于保护消费者利益的 总统特别咨文》中首次提出了 著名的消费者的”四项权利”， 即：获得 消费安全的权利；取
得消费资讯的权利；自由选择 商品的权利；合法申诉的权利。
❖ 最高法：消费者知假买假不影 响索赔
❖ 第九十六条：违法本法规定， 造成人身、财产或其他损害的， 依法承担赔偿责任
❖ 生产不符合食品安全标准的商 品或销售明知是不符合食品安 全标准的食品，消费者除要求 赔偿损失外，还可以向生产者 或销售者要求支付价款十倍的 赔偿金
❖ 下列说法，是商家的常用语或土规定。你认为 其中属于侵犯消费者合法权益的表述是： ①顾客是上帝 ②超市存包丢失“概不负责” ③百挑不厌，百选不烦 ④谢绝自带酒水、饮料入店 ⑤商品出门，概不退换
❖ 1、Sears吹风机：“睡眠时请勿使用” ❖ 2、某饭店提供的浴帽外盒写着“适用于一颗头” ❖ 3、Marks&Spencer面包布丁“本产品加热后加热后
会变热” ❖ 4、Boots儿童咳嗽药（2-4岁儿童专用）“服用后请
勿开车或操作机械” ❖ 5、某亚洲国家制作圣诞节灯泡“限室内或室外使用” ❖ 6、某儿童穿的玩具护法设立相应的保护机构，并 充分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的 实现。
❖ 4、消费者权益保护法在一定程度上采取“无过 错责任”
❖赋予消费者反悔权
【法条】《消法》第25条第1款、第2款规定：经 营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品， 消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需 说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音 像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报 纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质 并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用 无理由退货。
❖ 【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某 大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖， 价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买， 并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双 高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出 入很大，于是便联系上网店店主，要求退货， 并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。
明确个人信息保护
问题：
1、消费者是否仅限于买卖合同的当事人 2、消费者的“生活消费”只包括物质性的生活
消费吗 3、单位是否应纳入消费者范围 4、房产买受人是否为消费者 5、患者是否属于消费者的范围 6、关于“知假买假”
案例
❖ 2012年五月，孙先生在江宁某超市花558.6元 购买了15包“玉兔牌”香肠。付款后来到服 务台，表示已过保质期，要求超市给予10倍 赔偿
飞起来
侵犯消费者知情权的惩罚性赔偿
❖ 旧消法第49条 ❖ 新消法第55条
❖ 2014年1月9日，最高法发布《关于审理食品 药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》
❖ 规定：明星代言虚假广告要担责任 ❖ 赠品侵权商家承担责任 ❖ 网络交易平台明知侵权不作为责任“连坐” ❖ 该司法解释于2014年3月15日起实行
❖ 2、消费的性质是生活消费。
❖ 3、消费的客体是商品或服务。
❖ 4、消费的方式是购买、使用和接受。
❖ 5、农民购买、使用直接用于农业生产的生产 资料的行为。
❖ 实践中消费者主体资格的判断消费者范围的 探讨：
消费者—— “为生活消费购买、适用商品或接受服务的 人”
❖ 旧《消法》第49条引发的诉讼和争议
相关链接——怎样避免消费者伤害
❖ 消费者在购买商品、接受服务之前，应当注意有关信息 ❖ 在超市、商场和游乐场等公共场所消费时，记得随时携
带贵重物品 ❖ 购买商品，尽可能在正规的商场选购，消费后，记得核
对账单并索要发票 ❖ 老人、小孩或残疾人在购物或接受服务是，最好有家人
陪同 ❖ 慎签旅游、治疗、维修等合同，以免遭遇“霸王条款” ❖ 在网上购物和银行存钱、取款时，注意个人信息的保密
1960年，在美国、英国、澳大利亚、荷 兰、比利时等五国消费者组织的发起下， 在荷兰海牙设立了国际消费者联盟 “IOCU” 它与联合国的其它机构，如国 际教科文组织、国际劳工组织等同为联 合国咨询机构。
1987年，在西班牙马德里的一次国际消费组织 联盟世界（“IOCU”）大会上，中消协被接纳为 该组织的正式成员，在1988年我国开始纪念“国 际消费者权益日”
提出的询问，应当作出真实明确的答复 3、明码标价的义务
侵犯知情权的具体表现
1、经营者不主动告知 2、对商品或服务做夸大的宣传 3、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性 4、应当披露的信息不披露 电脑的辐射、转基因的食品 5、告知虚假情况：衣服成分含量标高 6、不提供相关单据：消费账单
国外有趣的说明书
安全权
❖ 安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二 是财产安全权。
——人身安全权在这里是指生命健康权不受损 害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以 及生命不受危害的权利。
——财产安全权，是指消费者购买、使用的商 品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、 使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。
果的原价进行结算的，于是她找到超市要求 赔偿。
二、消费者运动
❖ 消费者运用发源于美国，1898年成立的美国 “全国消费者同盟”
❖ 发展：个人自发的保护——组织自觉的保护—— 国家多手段、全方位的保护
❖ 美国1906年《联邦食品和药品法》 ❖ 英国1987年《消费者利益保护法》 ❖ 日本1968年《保护消费者基本法》
❖ 一般说来当CPI>3%的增幅时，我们称为 INFLATION，就是通货膨胀；
❖ 而当CPI>5%的增幅时，我们 把他称为SERIOUS INFLATION， 就是严重的通货膨胀。
中国居民消费价格指数
❖ 居民消费价格指数（CPI）涵盖全国城乡 居民生活消费的食品、烟酒及用品、衣着、 家庭设备用品及维修服务、医疗保健和个人 用品、交通和通信、娱乐教育文化用品及服 务、居住等八大类、262个基本分类的商品与 服务价格。
消费者权益保护法
消费者的经历，你遇到过吗？
❖ 顾客的财物在经营者的营业场所（商 场、旅店、停车场、银行等）被盗或被 抢，商场是否承担赔偿责任？
❖ 不用酒店指 定婚庆，
酒店办婚宴 竟需交入场 费
❖1、生活中，你作为消费者的权益被 侵犯过吗？你是如何处理的