✓知情权，是指享有知悉其购买、使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利。
✓（1）消费者有了解商品和服务真实情况的权利， 即经营者提供给消费者的心系应是客观的而不是 虚假的；
✓（2）消费者有充分了解的有关情况的权利，即 与消费者利益有关的一切信息消费者都有权了解， 但与消费者利益没有直接联系的心系以及国家法 律保护的技术、经营者信息除外。
2、知情权
第8条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或 者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情 况，要求经营者提供商品的价格、产地、生 产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、 生产日期、有效期限、检验合格证明、使用 方法说明书、售后服务，或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。
（一）消费者与消费者问题
1、消费和消费者
➢消法主要调整的是生活消费。 ➢“消费者”应是指为满足生活需要而购买、使用商 品或接受服务的社会成员。 （1）一般来说，消费者是个人，不包括“单位、组 织”。 （2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料， 也属于保护范畴。
2、消费者问题
消费者问题是社会经济发展到近现代市场经济阶 段出现的特有问题。
消费者在自主选择商品或者服务时，有 权进行比较、鉴别和挑选。
自主选择权，是指消费者根据自己意愿自主的选
择其购买的商品或接受的服务的权利。
✓自主选择经营者；
✓自主选择商品品种或者服务方式；
✓自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或 者不接受任何一项服务的权利；
✓自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别、 挑选的权利。
消费者运动的概况
发端于美国，1891年世界上第一个旨在 保护消费者利益组织——纽约消费者协 议成立，1898年美国成立全国性的消费 者联盟
首先掀起了争取洁净食品和药品的斗争， 20世纪60年代开始逐步延伸到汽车等耐 用消费品、环境损害等领域
二、消费者维权的法律适用
✓民法通则 ✓合同法 ✓消费者权益保护法 ✓产品安全、卫生方面的立法 （食品卫生法、药品管 理法等） ✓商品标示、宣传方面的立法 （商标法、广告法） ✓维护公平交易方面的立法 （价格法、反不正当竞争 法、计量法） ✓刑法：“生产销售伪劣商品罪”
第二节 消费者的权利
1．安全保障权
第7条 消费者在购买、使用商品和接受 服务时享有人身、财产安全不受损害的 权利。
消费者有权要求经营者提供的商
品和服务，符合保障人身、财产安全的
要求。
安全保障权 ：有权要求经营者提供符合国家标准、
行业标准的商品和服务，不存在不合理的缺陷或安全 隐患。 侵权表现为： （1）食品中添加有毒有害物质； （2）制造销售假药、劣药； （3）出售过期变质的食品药品； （4）日用品和机电产品缺乏安全保障； （5）化妆品有毒有害； （6）营业场所不安全； （7）服务方式不安全等等。
✓现代生活方式使得人类普遍依赖商品而生存
✓现代经济组织形式改变了消费者与经营者之间交 易实力对比
✓现代商品的发展使消费者对商品的识别能力产生 极大困难
✓现代社会化生产使得经营者与消费者在大多数情 况下无法实现位置互换
✓现代市场范围的扩展与产销多层化使消费者的救 济发生困难
✓现代营销技术的发展，使得消费者Байду номын сангаас得不面临来 自经营者的强大的心理攻势
侵害的表现： （1）对消费者的合理提问不予回答； （2）对商品或服务作虚假夸大的宣传； （3）故意隐瞒商品和服务的瑕疵、危险
性、副作用； （4）对应当在商品或包装上披露的信息
未作披露。
3、自主选择权
第9条 消费者享有自主选择商品或者服务的权 利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务 的经营者，自主选择商品品种或者服务方式， 自主决定购买或者不购买任何一种商品、接 受或者不接受任何一项服务。
消费者问题的表现：
✓经营者公布有利的信息，隐瞒不利信息， 虚构、捏造根本不存在的信息；
✓许多新型消费品，消费者难以判断；
✓现代消费品给消费者人身安全和健康带 来危害和隐患；
✓消费者取证难。
（二）消费者运动与消费者权益保护
✓消费者运动的发展直接导致了对消费者权利的 确认。 ✓“消费者权利”的最早提出。——1962年3月15 日，肯尼迪 ✓1983年，国际消费者组织联盟将每年3月15日定 为“国际消费者权益保护日”。 ✓1984年，中国消费者协会成立。
三、消费者权益保护法的价值取向
安全价值（最基本的价值追求） 交易公平价值 福利价值：消费者需求的满足
四、消费者权益保护法的基本原则
1、对消费者特别保护原则 2、消费者保护与经济建设协调发展原
则（如：过度严格的安全防火条例可能 会使所有小旅馆倒闭） 3、国家与社会干预原则 4、综合法律保护原则
在旅馆、餐厅人身、财产受损索赔：
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用 法律若干问题的解释》（04年5月1日施行）第6 条规定：
“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他活 动的自然人、法人、其他组织，对相关公众负有 在合理限度范围内的安全保障义务，由于其未尽 安全保障义务造成他人人身损害的，应当承担相 应的赔偿责任。因第三人侵权导致损害结果发生 的，经营者有过错的，应当在其能够防止或者制 止损害的范围内承担补充赔偿责任。”
第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利 第三节 经营者的义务
第四节 消费争议的解决途径 第五节 侵害消费者权益的民事赔偿 第六节 侵害消费者权益的行政责任和刑 事责任
第一节 消费者权益保护法概述
一、消费者与消费者权益 （一）消费者与消费者问题 （二）消费者运动与消费者权益保护 二、消费者维权的法律适用 三、消费者权益保护法的价值取向 四、消费者权益保护法的基本原则
消费者权益保护法 律制度
1993年10月31日第八届全国人民代表大 会常务委员会第四次会议通过根据2009 年8月27日第十一届全国人民代表大会
常务委员会第十次会议《关于修改部分 法律的决定》第一次修正根据2013年10 月25日第十二届全国人民代表大会常务
委员会第五次会议《关于修改＜中华人
民共和国消费者权益保护法＞的决定》 第二次修正