全智能化全系统维
保方案
南京市诚信小学智能化全系统维保方案
概述
随着学校智能化及网络办公的要求越来越高，学校为了保证教学和教职工正常开展，现将学校智能化及网络系统进行整体外包，以提高智能化设备故障的解决效率。

当前学校有如下系统需外包:
1、教室多媒体系统;
2、办公0A系统;
3、安防监控系统;
4、计算机网络系统;
5、广播系统;
6、大屏显示系统;
二、维保服务内容
2.1、教室多媒体系统
1、投影机高级维护一次:主板、接口板和散热风扇光学系统清洗维护;
1)、投影机内部保养:光学系统清洗、通风散热系统清洗、投影机主
板清洗和光路调整;
2)、线路整理及其它设备除尘:投影机端连线整理、讲台内线路整理
和控制线路调试检测;
3)、整个系统调试，排除系统故障:投影效果及其配套设备的一般调
试。

4)、投影机及系统运行情况统计:设备地点、灯泡使用时间和清洗前
后灯泡亮度统计。

2、投影机、集中控制器、实物展台、幕布等系统设备故障排除和系统调试
等日常维护;
3、教室多媒体系统操作培训;
4、投影机若更换灯泡，从更换之日起质保12个月;
5、投影机或其它设备若出现硬件故障需更换或维修，需另收取费用;
6、投影机维修后，3个月内出现相同故障，再次维修不收取费用。

2.2、微机室计算机系统
台式电脑和笔记本。

2、计算机系统维护、优化、升级、恢复服务。

3、计算机硬件设备故障的诊断、维护、安装和升级服务。

如果计算机配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进
行更换，对于过保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。

5、病毒检测及防毒方案设置，最大限度地防止病毒的侵害。

2.3、安防监控系统
1、视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查;
2、所有接口、线路接口的焊点检测、老化视频头的更换;
3、监控系统摄像机的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除等;
4、监控主机设备检测、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等;
5、矩阵、监视器图像画面的切换、轮巡;
6、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

2.4、计算机网络系统、广播系统和大屏显示系统
1、学校计算机网络、电话语音系统、广播系统和大屏显示系统的设备在
使用过程中出现异常，我公司将第一时间安排客户经理到现场进行检
修及故障排除;
2、若不涉及更换硬件则不再另外收费。

三、 224服务承诺
为高效落实学校智能化系统常规运维及特殊保障的需求，谷德运维对学校
作出“224服务承诺”:
1、 2小时预约上门，24小时解决问题
接到学校服务请求后，客户经理在2小时内到达现场，常规故障24小
时内解决:不能现场解决故障的，提供书面说明，写明解决故障的截止时
间，请老师签字确认;
2、24 小时服务电话，全天候受理学校的咨询和服务需求
工作时间可拨打我公司服务热线: 400-180-0132，同时运维人员做到
24小时开机，服务随时响应。

四、个性化增值服务
除了224服务承诺，谷德运维根据南京市诚信小学的实际情况，结合-段时间以来从事诚信小学运维服务总结的行业经验，为学校提供个性化增值服务，具体服务内容如下:
1、定期巡检服务:
每季度定期对学校各智能化系统设备、线路进行巡检并填写《巡检报告》
(见附表)，实行预防式维护，打破传统的有故障再处理的修理维护方式，
改为故障发生前发现并处理的预防维护方式。

变被动“救火式”维护为主动
“预防式”维护。

及时发现设备运行中存在的安全隐患，在故障发生前处理
解决能大大降低故障发生率。

2、现场保障服务:
学校有大型报告或活动时，根据学校具体要求提供全程技术人员驻场
保障，保证活动顺利开展。

3、学校档案建立:
每次运维服务结束时，必须填写“运维服务单”(见附表) ，详细记
录每次故障处理的过程及结果，并由老师签字确认完成情况，客户经理将
老师确认好的“运维服务单”带回交由公司商务部归档保存，工作中所有
事件做到有工单有跟踪、有反馈、有总结。

4、系统优化建议:
谷德运维积极关注行业内智能化系统的最新资讯和前沿技术，以及合
作伙伴的最新产品，根据学校的业务需求，提供优化方案供学校参考。

五、服务保障体系
5.1、三层服务架构
行业专家第三层应用
整合层
第二层技术支持层行业工程师
第一层现场维护层客户经理
1、现场维护层
负责学校设备及基础设施环境的现场维护和巡检工作;
2、技术支持层
对现场维护层做技术支撑，对专业设备和专业设施进行操作维护和故障解决;
3、应用整合层
负责对学校运维工作中出现的难点问题进行技术支持，把握技术的发展趋势，为校方智能化系统的增设、规划提供解决方案等。

5.2、服务品质提升机制
1、电话回访机制:
运维部把经过老师确认过的《运维服务单》原件每天及时汇总后提交给市场企划中心归档，商务部在服务完成后的2天内完成满。