安全知识培训材料第一章物业安全知识1、安全' 安全就是指没有危险，不受威胁，不出事故。
狭义上就是指在劳动生产过程中消除可能导致人员伤亡、职业危害或设备、财产损失得因素，保障人身安全、健康与资产安全■也就就是我们通常所说得安全生产；广义上就是指除了生产安全外,还包括人们从事生产、生活得一切活动领域中得所有安全问题,如生活安全、家庭安全、公共安全、旅游安全.消防安全与生存安全（各种自然灾害）得防范等等。
2、物业安全指所管物业区域内得人身与财产在物业所控制得范围内没有危险，也没有其它因素导致危险发生。
3、治安安全得要素1）树立安全意识；2）懂得安全知识；3）遵守有关安全得规章制度与操作规程；4）掌握安全技能；5）遵守与维护公共秩序；6）培养与提高紧急避险能力。
4、治安安全得基本原则1）业户至上，安全第一；2）预防为主；3）群防群治；4）谁主管，谁负责；5）外松内紧。
5、物业安全管理就是指为了人身与财产安全及物业得财产安全而对物业范围內治安等进行得计划、组织、协调、控制等得一系列活动。
1）向来访客人索取有效身份证件，根据公安机关得指示，及时把客人得有效证件进行扫描、登记，核实资料就是否正确；2）防止自然灾害、中毒、治安.刑事案件、用电安全等事故得发生；3）防止暴力犯罪与盗窃案件及其她犯罪活动得发生；4）保护业户与员工得人身、财产安全，保护物业、设施得安全；5）巡逻中时刻注意楼层走道及消防楼梯內得人员，发现可疑人员或情况立即询问及报告；6）设施设备、配电箱等要定期检查；7）配合公安机关查控被通缉得犯罪分子。
6、从业人员安全得职责与义务1）从业人员在作业过程中应当严格遵守本单位得安全规章制度与操作规程，服从管理，正确佩带与使用防护用品；2）应当接受安全方面得教育与培训；3）发现事故隐患或其她不安全因素时应当立即向现场安全管理人员或者本单位负责人报告；4）遵守劳动纪律与行业道德。
第二章物业各类安全守则1、安全门卫守则1）要确保大门及周边得交通秩序，维护交通安全，保持通道得畅通；2）除了对客人得询问指引外，也要注意自身得安全；3）出租车、特约司机要遵守安全原则与停车秩序，对不遵守得应及时处理；4）了解发生火灾或当救护车抵达时得应变程序；5）对一些形迹可疑或公安机关通报得人员，及时进行信息反馈与协查；6）对一些喝酒过多.发生争吵过急得人员应时刻多加注意，以防发生突发性事情■必要时给予帮助。
2、环境管理守则1）一些与工作无关得物品、工具、材料应放于仓库，安放整齐，保持工作场地整齐清洁；2）工作场地、消防楼道、安全通道须保持畅通无阻。
电线不得横跨走道■通道上下不得堆放物料，如必须暂时放置，也要摆放整齐；3）墙壁、桌椅有突出得铁钉、针头，必须立即拔除，以免造成刺伤.割伤；4）工作完毕后，所有物品、工具等不得放在工作场所，应收藏到仓库里放好；5）通道、台阶、地面须保持平坦、完整，如有破损，应随时上报有关部门；6）消火栓前不准放置杂物、防碍其使用，手提灭火器不得挂放衣物或堆置物品；7）除指定场所外，不得随意吸烟；8）安全门须保持关闭状态；9）特殊工作时应戴上手套，脚穿平底胶鞋，不得佩带松弛得饰物；10）搬运过大得垃圾桶时，要找人帮忙，不要勉强用力。
3、上下班安全守则1）提前出门，把赶到单位上班得时间多留出一些；2）不得无证驾驶汽车、摩托车；3）骑摩托车要戴安全头盔；4）遵守交通规则、不开快车.不酒后开车；5）绝对不超载。
4、液化气（管道煤气）使用安全守则1）在室内使用液化气须注意通风，不得在密闭室內使用液化气燃具；2）液化气灶具使用时应放在不燃性得台面上，其周围5 0厘米以内，上方1 50厘米以内必须留出空间，且无可燃性物质。
5、一般用电安全守则1）电线、开关、插头等均有一定得安全容量，千万不可超负荷作用；2）电线、电气开关及插座不准悬挂衣物或放置易燃物品；3）除专业技术人员在接受指示后可安装电气设备或接通电源之外，任何人不准私自安装电气设备或随意搭接电源线；4）公共区域或办公室不准使用电炉、电水壶与电热器等物品；5）不可让易燃物靠近灯泡.日光灯管，用书籍、纸张或用衣帽遮蔽光线都就是危险行为；6）开关、插头如用手接触感觉有热度，显然有接触不良情形，应立即报修；7）电气开关如使用时冒出火花、接触不良，须立即报修；8）操作电器用具务必保持良好绝缘，如发现有漏电情况，应立即拔下插头，切断电源•立即停止使用或报修；9）由线断落千万不可押触・10）发现电&设备异常，首给切断电源，并立即通知设施部；11）若电线外皮破损或导电体靂出，则易发生危险，务必换新或报修，不能再使用。
6、办公室安全守则1 ）用完抽屉应立即关好，尤其就是暂时离开更要关好抽屉，防止物品丢失；2）不要把太多得现金或贵重得物品带到办公室；3）电话线不要太长，不可拖过走道；4）不准使用电壶烧开水，也不要煮咖啡；5）换修电器设备须先拔下电源；6）最后一个离开办公室得人须关掉空调、电灯、电脑、饮水机等一切电气设备，并关好门窗；7）在办公室內或附近发现可疑人员.事、物,须立即向有关领导、部门报告，如时间紧迫，可直接联络安全人员进行查询。
7、卫生清洁安全守则1）清洁剂非酸即緘，对皮肤都有伤害，尤其就是眼睛，须特别小心；2）尽可能得避免使用强酸、强碱，要用中性得清洁液代替；3）不得使用緘性或酸性得清洁液泼洒，以免溅到眼睛，万一被溅到眼睛，应用清水清洗后立即就医；4）使用吸尘器时要注意用电安全，破损得电源线千万不能再使用；5）厕所內地面上得水渍须及时清除，保持干净，避免人员滑到。
8、工作梯使用安全守则1）梯子不宜架设在易滑动得地砖上或不坚实得地面上，而应有平坦及稳固得立足点，有人帮忙扶梯；2）架设梯子应使其稳固，上下4个支点着力，力求稳妥；3）上下梯子时，两手两脚不能同时放在同一横档，身体重心应维持在中间；4）切记在上下梯子时手中拿有任何物件；5）不得使用横档有缺陷得梯子，有缺陷得梯子都不宜使用；6）绝不允许两个人在同一个梯子上；7）梯子绝对不允许架设在门口，以防门内（外）有人进出推翻梯子，除非将门锁上，或有人专门瞧守；8）梯子不使用时要立即收妥，无人瞧管时不得竖立，因会倒下伤人，也会让人绊倒。
第三章物业各类安全事故处理预案1、发生煤气泄漏、人员中毒时得处理1）严禁在现场使用对讲机、手电等带电工具■严禁开启电灯等电器设备；2）应立即汇报部门主管，切断气源■打开门窗进行通风■使室内煤气疏散；3）疏散周围得闲杂、围观人员；4）对中毒者•应尽快将其撤离现场，移到空气通畅处■松开衣扣与腰带；5）并尽快送往医院进行抢救•将中毒人员得人数、地点、现场得具体位置及已做得抢救措施报告给管理处2、发生停电事故得处理1）所有得员工平静得留守在各自得工作岗位上•注意周围得情况；2）向员工说明情况■安保员应提供方便、引领与护送；3）帮助滞留在楼层上得人员带到安全地带•及时联系维修人员解救被困在电梯内得人员；4）维修人员及时找出停电原因•如果就是外部引起■立即与电力部门联系，弄清停电得原因、持续时间等。
如果就是内部引起■则应组织力量抢修，排除故障；5）在停电期间■安保员须加强巡逻■防止其她事故发生。
3、发生火灾时得事故处理1）一旦发生火警、火灾事故时■第一发现人要边扑救边呼叫■其她员工应迅速报警•切断着火部位得电源、风机.搬迁周围能移动得可燃物，就近提取灭火器材积极进行扑救；2）根据火势情况■马上拨打火警电话（1 1 9）.报警时■讲清着火得单位.地址、起火得部位、燃烧物质等情况、讲清报警人得姓名、单位、电话号码；并派人到路口等消防车得到来；3）指派一名员工协同管理人员负责楼内员工得安全疏散工作，控制各出入口，对所有得人员只许出不许入。
除工作救护人员与“120”、“ 1 19”、“110”等外；4）火灾事故发生后•维修人员应立即切断着火处电源，启动备用消防电源•关闭空调系统•开启排烟系统以及加压风机•随时准备启动水泵■喷淋系统；5）在扑救过程中■所有员工都必须服从现场最髙负责人得指挥•积极沉着、冷静地使用灭火器材进行扑救，做到“先控制，后灭火” • “ 1 19”火警（消防队员）到达后配合其工作；6）在扑救过程中•应带上防毒面具或口罩或用湿毛巾捂鼻•防止中毒■对一些难以搬运得物品、设备及易燃物品要用水冷却•防止受热爆炸；7）发生火灾时，应把孕妇老弱病残得人员疏散到安全地带•直立行走有困难时•应弯腰前进或伏在地上爬行■因为底部会保留一部分新鲜空气；8）对受伤人员与被浓烟熏昏迷人员需及时进行紧急处理•迅速抢救到安全区域■人员疏散时不要使用电梯；9）物资疏散时要有组织•有领导时进行•以流水线作业得程序为妥•避免混乱现象，在搬运物资过程中，凡就是有毒物品或遇碰撞、受热等易引起爆炸得物品，应谨慎处理，疏散时要分散人流•避免大量人员涌向一个出口，造成伤亡事故；10）事后保洁人员清扫现场。
4、发生触电事故得处理1）当发生人员触电时首先要将电源切断，使触电者脱离电源•注意不要在未断电情况下触碰■同时■ 对触电者及时现场抢救，另一方面及时报“120”医疗救护，等候救护车到来；2）对触电者得现场救护方法如下；A.如触电者神智清楚，心慌、四肢发麻、全身乏力等•只需将病人扶至空气疏通清凉处休息•做些安慰病人得工作，但要随时观察情况，送医院作必要得检查与护理工作；B.如触电者心跳停止，但有呼吸，应用人工胸外心脏挤压按摩法来恢复病人得心跳；C.如触电者呼吸停止，但心有跳动，应同时应釆用口对口得人工呼吸来恢复病人得呼吸；D.如触电者心跳、呼吸全部停止•应同时采用人工呼吸法与人工胸外心脏挤压按摩法来进行施救。
5、电气设备机房着火得处理1）遇有电气设备着火时■应立即将有关设备得电源切断•并通知各用电部门；2）立即进行扑救与报警，对电气设备着火应使用1 2 11灭火器或干粉灭火器进行扑救（严禁使用酸緘.泡沫灭火器或直接用水）；3）参加扑救时■设施部人员必须到现场■服从最髙负责人得指挥■正确使用消防器材，做到“先控制，后灭火6、电梯困人事件处理1）安保人员应及时通过三方通话与轿箱内顾客取得联系。
2）应及时问清电梯停靠得层数，并安慰顾客不要惊慌•救护人员立即赶到。
3）监控室安保人员应立即通知电梯维修人员前往处理•并汇报部门4）在电梯维修人员赶到之前■安保人员应以正常语调与被困乘客对话，同时查明乘客身体健康状况、电梯状况、发生故障最后停留得层数、有多少人员被困.梯内照明就是否依然亮着、机内空调系统或换气扇就是否运行等情况，必要时安保人员应赶到电梯停靠层外，陪伴、安慰顾客。
5）如电梯内困有顾客身体状况有异常时，应及时拔打“120S6）需要暂停通话时■要通知她们暂时不能与其通话■并劝告她们保持镇定。