质量管理（二）第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
）1.有关委托—代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（） A.治理 B.经营 C.管理 D.授权2.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（） A.规范化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化3.分类统计、相关分析和风险分析是（） A.简单的因果分析B.单变量分析C.数据语义分析D.双变量分析 4.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（） A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针 5.与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（） A.员工的教育与培训 B.绩效考核与激励 C.劳动关系管理 D.薪酬与福利管理 6.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 7.在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）A.进取 B.面谈 C.建议 D.沟通 8.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
这一步骤通常被称作（） A.数据分析 B.数据综合 C.阐明结果 D.结果展示9.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（） A.地重要性/低费用象限 B.地重要性/高费用象限 C.高重要性/低费用象限 D.高重要性/高费用象限 10.计数抽样检验、计量抽样检验是（） A.按所测量产品质量特性数据的性质分类 B.按检验特点分类 C.按检验内容分类 D.按检验的抽样方案分类11.“关键的少数和次要的多数”的结论是在分析社会财富状况时提出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是（） A.美国B.日本 C.德国 D.意大利 12.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（） A.纠正性维修 B.预防性维修 C.定期维修 D.日常维修 13.手表的防水、防震、防磁是（）A.安全方面的特性 B.社会方面的特性 C.时间方面的特性D.技术方面的特性 14.在ISO9000族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 15.注重工作流的管理的CRM系统是（） A.交互型 B.协作型 C.流程型 D.分析型 16.标高分析活动的最高境界是面向（） A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D.全球领先者 17.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）A.员工培训 B.职位设计 C.员工激励 D.绩效考核 18.为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查，称为（） A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查 19.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（） A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 20.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（） A.及时性 B.可用性 C.完整性 D.准确性 21.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）A.降低成本B.资源共享C.信息共享D.组成联合团队22.在正态分布的情况下，质量特性值落在2σ范围内的概率为（） A.68.26% B.95.44% C.99.73% D.99.99% 23.在矩阵图中，表示可能有关系的符号是（） A.○ ◎B.C.△ D.□ 24.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（） A.冗余技术 B.耐环境设计 C.故障检测设计 D.防误设计 25.我国认证体系的授权机构是（） A.工商局 B.税务局 C.物价局D.国务院认证认可监督委员会二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
） 26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（） A.目标必须明确 B.目标必须可测量C.有明确的完成者D.有明确的完成时间E.有明确的完成地点 27.绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（） A.正考核 B.客观考核法 C.负考核 D.双向考核法 E.主观考核法 28.在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性 E.变革的可能阻力 29.控制图的用途有（） A.确立统计控制状态 B.监视过程 C.及时报警 D.控制作用 E.确定过程能力 30.下列属于传统采购观点的有（） A.采购决策的着眼点是价格 B.采购质量的标准是符合规格 C.采购质量的标准是适用性 D.采购成功的关键是谈判的能力 E.采购战略指管理交易，排除障碍第Ⅱ部分非选择题（65分）三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.产品责任 32.失效率曲线33.质量机能展开 34.假设检验四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35.简述在顾客满意度测评系统中包括的关键活动。
36.市场调查应注意哪些问题 37.简述供应商关系的合作层次。
38.简述我国认证制度总体架构的主要内容。
39.ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些？五、论述题（本大题共1小题，10分）40.如何做好质量责任制工作。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某工序测得55个数据如下表，试作—R图。
X样本号 X1 X2 X3 X4 X5 1 47 32 44 35 20 2 19 37 31 25 34 3 19 11 16 11 44 4 29 29 42 59 38 5 28 12 45 36 25 6 40 35 11 38 33 7 15 40 12 33 26 8 35 44 32 11 38 9 27 37 26 20 35 10 23 4526 37 32 11 28 44 40 31 180.0542.某厂加工的螺栓外径规范要求为φ8mm,即为7.900mm~7.950mm之间。
为了解工序质0.10量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。
已知这100个数据中的最大值为Xmax=7.938mm,最小值Xmin=7.913mm.试计算确定直方图的第一组的上下限制；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。
（取K=10）质量管理（二）一、单项选择题 1—5：ADDBD 6—10ADAAA 11—15：DBDCC 16—20：DAADB 21—25：DACDD 二、多项选择题 26.ABD 27.BE 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE 三、名词解释 31.产品责任：即制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任 32.失效率曲线：通常称为产品寿命特性曲线，它与累计失效曲线相对应，是对累计失效曲线描点形成的 33.质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法34.假设检验：是一种基本的统计推断形式，又称统计假设检验，是数理统计学的一个重要分支。
假设是指关于总体分布的一项命题。
假设是否正确，要用从总体中抽出的样本进行检验，与此有关的理论和方法，便构成假设检验的内容四、简答题 35.（1）明确测量的目的并识别测量的事项（2）选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据（3）综合分析和评价满意水平并沟通测评结果（4）讨论测评发现并计划改进活动 36. (1)报警信号； (2)企业内外的现场质量信息；(3)公开发表的信息。
37.（1）组成联合团队。
（2）降低成本。
（3）提升价值。
（4）信息共享（5）资源共享 38.我国认证制度的总体框架主要有四个层次：第一个层次是授权机构或管理机构；第二个层次是认可机构；第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员；第四个层次是企业 39.一般的系统思路和方法应遵循以下步骤：（1）确定顾客的需要和期望；（2）建立组织的质量方针和目标；（3）确定过程和职责；（4）确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5）寻找改进机会、确定改进方向；（6）实施改进；（7）监控改进效果、评价结果；（8）评审改进措施和确定后续措施五、论述题 40.(1)必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一；(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制； (3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核；(4)在制定企业的质量责任制时，要由粗到细，逐步完善；(5)为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。
六、计算题 41.解：（1）收集数据（2）数据分组：每组n=5,组数k=1,分组后数据填入下表：数据 X1 X2 X3 X4 X5 Xi Ri 样本号 1 47 32 44 35 20 35.6 27 2 19 37 31 25 34 29.2 18 3 19 11 16 11 44 20.2 33 4 29 29 42 59 38 39.4 30 5 28 12 45 36 25 29.2 33 6 40 35 11 38 33 31.4 29 7 15 40 12 33 26 25.2 28 8 35 44 32 11 38 32 33 9 27 37 26 20 35 29 17 10 23 45 26 37 32 32.6 22 11 28 44 40 31 18 32.2 26 （3）计算各组平均值和总平均值各组的平均值见上表总平均值为：（35.6+29.2+20.2+39.4+29.2+31.4+25.2+32+29+32.6+32.2）/11=30.55 CL=X=30.55 （4）计算各组的极差Ri和平均值R 各组极差见上表平均值为：（27+18+33+30+33+29+28+33+17+22+26）/11=26.91 （5）计算X控制图的控制界限，因n=5,查表得A2=0.577 UCL=X+A2R=30.55+0.577×26.91=46.08 LCL=X—A2R=30.55—0.577×26.91=15.02 （6）计算R控制图的控制界限：CL=R=26.9查表得D4=2.115 UCL=D4R=2.115×26.91=56.91 因为n=5，D3为负值，所以LCL不考虑 42.解：（1）计算极差R： R=Xmax-Xmin=7.938-7.913=0.025mm (2)计算组距h=R/K=0.025-10=0.0025mm≈0.003mm （3）计算第一组的上下限制第一组的下限值=Xmin—1/2×最小测量单位=7.913—1/2×0.001=7.9125mm 第一组的上限值=第一组下限值+h=7.9125+0.003=7.9155mm （4）分析原因：出现孤岛型可能的原因是：加工可能发生了原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等。