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（四）怎样面对挫折
1、什么是挫折？ 从心理学的角度来讲，挫折是个人从事有目的的活动时，由 于受到障碍和干扰，其需要不能得到满足而产生的一种消极 的情绪状态。受挫后会出现紧张、焦虑、苦闷的心理状态， 心理失去平衡。
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2、面对挫折应采用怎样正确的态度来对待？ 从心理学的角度来讲，受挫后应该采取积极的心理自我防
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（4）婉言拒绝 具体做法：如果批评者对事实原委了解不够，批评没有道
理或纯属误会，你可以做些解释，以便让双方了解事实真相。 “你误会了，事情是这样的……”，语言委婉一些，对双方 都有好处。
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小结：
总之，对待批评的基本态度应该是“有则改之，无则加勉”，
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（五）怎样面对批评
请同学们判断以下哪些方法可取还是 不可取？
1、 有的人勇于承认自己的错误，并诚恳地接 受批评，总结教训并及时加以改正。（ ）
2、有的人受到批评则丧失信心，精神不振， 甚至自暴自弃。（ ）
3、还有的人“老虎屁股摸不得”，一遇火冒 三丈，使领导和同志们“敬而远之”。（ ）
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2、职业压力的自我诊断 日本大学医学部公布的调查研究报告编制了一份诊断表来
测试职业压力。这个诊断表例举了30项自我诊断的症状，如 在这些症状中，你如果出现了5-10项，则属于轻微紧张型， 只需多加留意，注意调试休息便可以恢复；如果有11-20项， 则属于严重紧张型，就有必要去看医生了；若在21项以上， 那么就会出现适应障碍的问题，这就需要引起特别的注意。
与所有同事发展平等互助的友好关系。
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三、诚 信
诚实是做人的基本要求，也是建立良好人际关系的重要条件。 要做到“言而有信”、“言行一致”“诚实守信”。注意在交 往中即使发生一些误会，只要诚实守信，误解也会冰消雪融， 有了矛盾，彼此真诚，也能互相谅解，互相容忍。
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一、尊 重
所以在交往中既要尊重他人，也要自尊、自重和自爱。要热情待 人，尊重他人，不能低估他人的实力，要向他们学习知识与技能， 善于观察周围每一个同事的信息变化，与同事打成一片，自然容易 建立起和谐的人际关系。
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二、平 等
平等地对待身边的每一个人是做人的原则，在工作单位，应 当以平等的态度对待每个同事。
四、宽 容
“严于律己，宽以待人”
1、宽容是以宽容大度的态度或宽厚的心态对待别人，但宽 容不等于忍让，宽容是以理解的心态，站在他人的角度看问题。
2、用真诚去感化他人，建立和谐的人际关系。 所以大学生要学会理解、学会宽容，不同他人斤斤计较，避 免和他人形成对立的局面，为自己营造一个和谐的工作氛围。
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2、大学生面对冷遇该怎么办？
第一，大学毕业生不等于人才，明白这一点，在工作中受 冷遇时，要清醒分析，正确对待。
第二，到了工作岗位后，除了要虚心学习外，还要有实干 精神，要解决工作、生产、科研中的实际问题。
第三，只要苦干、实干，做出一番成绩来，领导、同事一 定会向你投以赞许的目光，冷遇自然会消失的无影无踪。
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（2）坦然接受 具体做法：如果你知道自己错了，勇敢地说一声：
“我错了，你批评得及时，以后我一定改正。”这是最好 的办法。 （3）推迟作答
具体做法：如果批评者自持有理，态度蛮横，那你不 妨说一句“我好好想一想，我们明天再谈好吗？”这样可 以控制自己的情绪，以免引起冲突。
只要你说得对，我们就照你的办。面对善意的批评，不能反 击。如果反击肯定会造成尴尬的局面，伤害感情。不要找
借口推脱责任，也不要默不作声。这两种态度无异于“消极抵 抗”，而且也不利于批评者指出你的错误所在。无论你采取什
么方法，都要认真诚恳，心平气和。
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（六）怎样处理隔阂
1、产生隔阂的原因： 第一种是由于交往双方不愿或很少暴露真实的自我，从而
五、五技、技巧巧
（一）怎样获得同事的认同
一、要获得同事的认同，首先要从主观方面多努力，关键 要培养自己的“归属感”。
（1）培养归属感，就要把整个集体当做自己的家。在思想 上、感情上、行动上归属这个“家”。
（2）培养归属感，就需要忧集体之忧，想集体之所想，主 动热情地为同事排忧解难，这样谁也不会把你当外人。 （3）培养归属感，还要尽快地熟悉和适应环境。多参加一 些集体活动，这不仅能使你了解到在公众场合难以获得的信 息，还使你更自然地与同事们融为一体。
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不要 做到五个
：
（1）不要以职务的高低、工资的多少来对待他人的态度；
（2）不要亲近一部分人，而故意疏远另一部分人；
（3）不要认为某人对自己有用就打得火热，某人暂时不用 就
疏远不理；
（4）不要见了领导就点头哈腰、满脸堆笑，见到群众就置 之
不理，甚至冷若冰霜；
（5）不要卷入是非矛盾，拉帮结派，搞小团体，而应该尽力
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评委由公司中层以上干部和职工代表组成。竞聘的 结果是，纬以绝对的优势击败了思，成为我们公司 最年轻的中层干部。 思考：
从这个案例中我们能学到什么，能从职场的 角度谈谈吗？
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第一节 职场和谐人际关系的建立
前言 和谐的人际关系是职业发展的重要社会基础，对职业生活具 有重要影响。从一定程度上说，能否建立和谐的人际关系，将直 接决定着事业的成败。所以说建立和谐人际关系不仅是一门学问， 更是一门科学、一门艺术。
思是一位大嗓门女孩，见到人要么直呼其名，要么小刘、小许地喊。有一 次，我和思的顶头上司张经理正在会议室接待客人，思突然出现在门口，大 声喊：“老张，你的电话。”刚刚35岁的张经理，竟被人喊老张，又是当着 客人的面，而且喊自己的人还是自己的部下。我看到张经理的脸突然阴沉下 来，出去接电话时，看也不看思一眼。
求原谅。
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第二节 职业压力的调试
一、职业压力的定义
职业压力是职业人在职业生活中经常遇到的现象，如果不能 及时缓解，不仅仅会影响到工作的正常开展，还会影响到人的 身心健康。
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二、职业压力的表现
1、压力的分类：
第一类，不利或损失，例如丢失了宝贵之物、丢失了亲人等； 第二类，威胁或潜在的危害； 第三类，挑战，可能是有益或潜在的有利于你个人发展的机会。
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（三）怎样面对冷遇
原因 1、大学生受冷遇的
：
第一，有的大学生自以为满腹经纶，好高骛远，小事不愿做， 大事做不来，使领导难以安排合适的工作；
第二，有的大学生对工作单位这也看不惯，那也看不顺眼， 不懂装懂，妄加评论，空发感叹；
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第三，有的大学生今天想干这，明天想 干那，这山望着那山高，对工作挑肥拣瘦， 拈轻怕重，工作不踏实；
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二、要获得同事的认同，还要因时制宜、因地制宜。 校有校风，厂有厂风，不同单位有其各不相同的工作作风、 观念、传统与职业气氛。所以要学着适应单位的文化环境，融 入单位的文化环境。
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（二）怎样获得领导的信任
对于一个想在事业上有所作为的大学生来讲，取得领导的信 任和器重，无疑是非常重要的。 1、适时地展示你的敬业精神和才干。 2、诚实、守信是获得领导信任的前提。 3、知己知彼，为获得信任创造条件。
OR
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1、对待批评的几种正确态度 （1）静静聆听 具体做法：尽可能地让批评者把意见表达完。如果还未听清
自己的错误所在，最好的方法就是自己问一句：“你能说得更 具体一些吗？”以帮助你找出受批评的原因，分析批评是否有 道理。刚参加工作，单位领导和同事轻易不会对你提出批评。 如果批评你的话，大多是你的错误比较明显，所以一定要从主 观上多找原因。
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后来我偶然看到美国成功学家卡耐基的一本谈成功之道 的书，其中介绍了一条赢得别人好感的方法，那就是请 对方帮忙，让对方获得做重要人物的感觉。我看后，不 禁暗暗惊叹，纬真是一个精明透顶的女孩啊！ 后来，张经理手下的一个副经理调到别的部门主持工作 了，公司决定采用公开竞聘的方式选拔新的副经理。思 和纬因为都是本科学历，又都是业务骨干，符合公司规 定的竞聘条件，于是两人都报名竞聘。
第四，有的大学生工作责任心不强，马 马虎虎，敷衍了事，不能完成领导交给的 任务，甚至给国家和人民财产造成不必要 的损失；
成都大学职业发展与就业指导教的关系，上岗不久即 “卿卿我我”、“花前月下”，忙于为 自己营造安乐窝；
第六，还有的大学生毕业后斤斤计较 个人得失，“有利可图则干，无利可图 则算”。
引起双方对彼此交往的诚意产生怀疑而造成隔阂； 第二种是交往双方在某件事情上误会而造成隔阂； 第三种是因一方损害了对方的利益，或伤害了对方的人格、
感情，而产生隔阂。
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2、产生隔阂后处理的方法： 如果是由于双方误会造成隔阂，就应以你的宽容大度进行善
意的解释，消除误会。 如果是由于自己的不慎损害了对方，要向对方诚恳道歉，请
卫，谋求心理平衡。调整方法比如有： （1）“化悲痛为力量”法——将内心愤懑的消极情绪转化为
发愤图强、力争上进的积极情绪； （2）“重振雄风”法——加倍努力工作，去实现目标； （3）“失之东隅，收之桑榆”法——改换工作方法另行尝试
或进行工作补偿。
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