简答题P5 4：怎么样认识“控制和计划是一对孪生兄弟”？答：意指计划和控制是同一事物的两个方面。

（1）只有计划和目标而缺乏控制手段，只能使人们知道自己做了什么，但无从知晓做的怎么样，以及存在哪些问题、今后如何改进等。

（2）只有控制而没有计划和目标，这容易导致不知道控制什么、怎样控制。

（3）计划可以制定出来，组织结构可以设计得非常有效，员工的积极性也可以成功地调动起来。

但是在现实中我们发现，这仍然不能保证所有的行动都按计划进行，不能完全保证管理者追求的目标一定可以实现。

所以控制是十分重要的，它是管理活动中的终结。

P5 8：为什么把泰勒称为“科学管理之父”，而把法约尔称为“现代管理学之父”？答：（1）泰勒之所以被称为科学管理之父，是因为他对管理学的早期发展有着重大的不可替代的影响。

A、他的主要观点是通过提高效率来提高生产率，并通过科学方法的应用来增加工的工资。

B、他的原理强调应用科学，创造集体协作和合作，达到最大的产出和培养工人的能力。

（2）法约尔对现代管理理论作出了巨大贡献，并且或许是现代管理理论的真正创始人。

A、他将工业活动划分为六个方面：技术的、商业的、财务的、安全的、会计的和管理的。

B、他承认管理教育者的必要性并系统讲述了管理的14各原则。

P15 4：简述管理与领导的主要区别？答：（1）范围不同：管理范围要大一些，领导的范围相对小一些（2）作用不同：管理为组织选择方法建立秩序等，而领导则为组织活动指出方向建立目标等。

（3）层次不同：领导体现管理过程的战略性和综合性。

（4）过程不同：领导活动在整个管理过程中集中起来，表现为独立的职能。

P15 6：为什么高层管理人员花在控制工作的时间比基层管理人员多些？答：因为高层管理人员的管理工作偏重于战略规划与中长期计划的制定，计划的执行情况。

相应的，组织与领导工作的成效都需要控制来保证。

更重要的是，相对于低层管理人员工作偏重于执行计划，高管更需要控制当前工作反馈的问题用来修正与指导后续管理工作的展开。

所以高管人员花在控制工作上的时间不仅而且应该相对多些。

P24 1: 组织外部的利益相关者主要有哪些？扮演怎样的角色？答：组织主要的外部利益相关者包括顾客、供应商、财务上的利益关系者（例如股票持有者和债权人）、政府、竞争对手和社会上的利益集团（例如公会，商会，消费者协会等）。

（1）顾客。

顾客是指从组织购买产品或服务的个人或组织。

包括产品或服务的最终使用者和中间经销商。

如果想让顾客对组织保持忠诚，并持续地购买组织所提供的产品或服务，组织就必须让顾客感觉物有所值，确保商品能够及时到达顾客手中，还要尽可能提供售后服务。

顾客的需求水平、顾客的价格谈判能力、顾客参与公司治理的机会等影响企业的管理活动。

（2）供应商。

是指为企业的生产或服务提供原材料、劳动力、设备和信息等资源的个人或组织。

（3）财务上的利益相关者。

是向组织提供资金的个人或组织。

他们的贡献包括以股票、贷款或抵押的形式提供股份或借贷资本。

（4）政府。

提供组织在其中生存发展的社会经济和法律的基础。

各类组织在运转和经营过程中都不同程度地受到生态环境、社会稳定性等等因素的影响，而政府对这些方面越来越需要发挥更多的作用。

（5）竞争对手。

是指与本组织争夺市场或资源的其他组织，通常也被称为竞争者。

从争夺市场来看。

竞争对手是那些与本企业生产相同或相似功能产品的企业；从争夺资源来看，竞争对手是那些与本企业使用相同资源的企业。

来自竞争对手的威胁可能影响到组织活动的方方面面。

（6）社会利益集团。

包括公会、商会、消费者组织等。

其作用是在谈判过程中维护自身利益。

比如，绿色和平组织（一个环境保护组织）以及各类消费者联盟对组织或机构的决策起重要影响。

P24 5: 什么事国际化经营？国际化经营经历了那些发展阶段？答：涉及两个或者更多国家的经济活动，或者其经营活动被国界以某种方式所分割。

商品在国际间的交换；特许具有财产价值的知识产权的使用；劳务输出；国际间接投资；国际直接投资这几种方式。

从历史发展的角度看可分为三个比较典型的阶段，即初始发展阶段、高速发展阶段、全球竞争阶段。

从企业发展角度可分为出口阶段、非股权安排阶段、直接投资阶段。

P49 1：目标管理的特点？答：（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我控制（3）促使权力下放（4）注重成果第一的方针P49 5：阐述PDCA计划循环法的基本内容和基本步骤。

答：PDCA工作循环的4个阶段：第一阶段是制定计划（P），包括确定方针、目标和活动计划内容。

第二阶段是执行（D），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施。

第三阶段是检查（C），主要内容是在计划执行过程中或执行之后检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。

第四阶段是总结处理（A），主要是根据检查结果采取相应的措施，巩固成绩，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。

PDCA的8个工作步骤：（1）提出工作设想，收集有关资料（2）按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种解决方案，从中选择一项最理想的方案（3）按照决策方案，编制具体的活动计划下达执行（4）根据规定的计划任务落实到各部门和各有关人员，并按照规定的数量、质量和时间等标准要求，认真贯彻执行。

（5）检查计划的执行情况，评价工作成绩（6）对已发现的问题进行科学分析从而找出问题产生的原因（7）对发生的问题应提出解决方法（8）对尚未解决的问题应转入下一轮PDCA工作循环予以解决P59 4：良好的细分市场应具有什么特征？答：（1）可测量性（Measurability）。

即市场规模、容量和购买力可以测量。

（2）丰富性（Substantiality）。

即市场规模足够大且有利可图，企业可投入该市场。

（3）可接近性（Accessibility）。

即市场可以有效地接近且能为顾客服务。

（4）可实现性（Action ability）。

即企业有能力满足该市场的需求。

P59 5：影响买方讨价还价能力的主要因素有哪些？答：（1）买方是否大批量或集中购买。

（2）买方这一业务在其购买额中的份额大小。

（3）产品或服务是否具有价格合理的替代品。

（4）买方面临的购买转移成本大小。

（5）本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入。

（6）买方是否采取“后向一体化战略”。

（7）买方行业获利状况。

如果利润微薄，买方具有较强的谈价能力；反之则反。

（8）买方对产品是否具有充分信息。

P59 6: 价值链分析方法中，企业的生产经营活动中的基本活动包括哪些？答：企业的基本活动主要由五个部分构成：（1）内部后勤（Inbound Logistics）,是与接收、存储和分配相关联的各种活动。

（2）生产作业（Operations），是与将投入转化为最终产品相关的各种活动。

（3）外部后勤（Outbound Logistics），是与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动。

（4）市场营销和销售（Marketing and Sales），是与传递信息、引导和巩固购买行为有关的各种服务。

（5）服务（Service），是与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。

P76 4：简述采用德尔菲法进行决策的具体实施步骤。

答：（1）组成专家小组。

按照决策问题所需要的知识范围，确定专家。

专家人数的多少可根据研究问题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。

（2）向所有专家提出所要研究的问题及有关要求，并附有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料，然后由专家做书面答复。

（3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出分析意见的。

（4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表并进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。

（5）将所有专家的修改意见收集起来进行汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改，这样逐次反复多次，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。

（6）对专家的意见进行综合处理。

决策机构通过对专家的意见进行对比分析，综合处理并在此基础上得出决策结论。

P76 3：比较目前管理学界普遍认同的选择优化决策方案的几种标准。

答：（1）泰勒的“最优”标准。

基于“经纪人”的假设，从经济的角度来看待决策问题，决策的目的在于为组织获取最大的经济利益，决策者是完全理性的。

该理论认为决策者是完全理性的。

决策者能做出“最优”选择，追求效用最大。

（2）西蒙的“满意”标准。

又称有限理性模型、西蒙最满意模型。

基于“有限理性”的假设，西蒙提出决策的满意原则则以代替最佳决策，这是一个比较现实的决策模型。

（3）孔茨的“合理性”标准。

认为管理工作中有效地制定决策一定要合理，以合理的方式做事或选择的决策者力图实现只有通过行动才能达到某种目标。

决策者必须有通过选出最有效的满足实现目标的方案，才能达到最佳解决问题的愿望。

（4）效率标准。

效率是指单位时间内取得的效果的数量，它反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定联系。

效益是组织管理的根本目标，而效率是实现效益的有效途径。

P86 2: 非正式群体的特点有哪些？答：（1）很强的凝聚力。

（2）心理的协调性。

（3）广泛的渗透性。

（4）自然形成“领导”人物。

（5）信息沟通灵。

（6）信息传递的片面性和失真性。

P86 3: 简述组织设计的原则。

答：（1）目标一致原则。

（2）统一指挥原则（3）分工明晰原则（4）权责一致原则（5）集权与分权相结合的原则（6）稳定性与适应性相结合的原则P96 1：影响管理幅度的因素有哪些？答：管理幅度的现代观认为，有许多因素影响着一个管理者既有效率又有效果地管理下属人员的合适数量（1）主管人员与其下属双方的素质和能力。

（2）面对问题的种类。

（3）工作任务的协调。

（4）授权。

（5）计划的完善程度。

（6）组织沟通渠道的状况。

此外，工作对象的复杂性、下属人员的空间分布，以及组织的稳定性等因素也影响着管理宽度。

当然在确定管理宽度是，应具体问题具体分析，不能绝对地说管理幅度是大好还是小好。

P96 3：授权的原则有哪些？答：正确而有效授权的基本原则包括：明确授权的目的和权限范围；职、权、责、利相当；正确选择授权者；加强监督控制、建立反馈机制等。

P105 3：简述外部招聘方式的优缺点答：优点是：（1）被聘人员具有“外来优势”，如果他确有能力，便可迅速打开局面。

（2）有利于平息缓和内部竞争者之间的紧张关系。

（3）能够给组织带来新的管理方法和经验。

局限性主要表现在：（1）外聘者不熟悉组织内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，往往需要一段时间的适应才能有效地工作。

（2）可能产生聘用失误的问题。

（3）外聘会挫伤组织内部成员的积极性（会堵死他们的升迁之路）。

P105 3：结合实际谈谈内部提升的优缺点答：优点是：（1）有利于鼓舞内部成员的士气（给每个人带来发展的机会）。