商务礼仪(完整版)
耳环? 发型? 上衣? 裙子? 口袋? 丝袜? 鞋子?
妆容?
指甲?
个人形象篇 之 仪容仪表(女士篇)
女性
1、发型发式“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场
面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一
良好的站姿
蹲姿
下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒, 左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的 沙发上,则坐在前端 • 坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑 • 男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
良好的坐姿
不好的坐姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
拾东西时的姿态 上车和下车礼仪
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。
基本规范: 男士首先向女士致意; 年轻者先向年长者致意; 学生首先向老师致意; 下级应当首先向上级致意; 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向 男士致意。 见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范: 握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。 握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力, 避免上下过分地摇动。 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不
手势
• 在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势,要求正规、得体、适度,手掌向 上 • 注意手势的大小幅度,手势应在胸前或右方进行 • 多用柔和曲线手势
商务礼仪篇 之 会客礼仪
交谈技巧
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停--意味着没有想好不要开口; 看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情; 听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首先是对于自己的
塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示
尊敬与友好的规范或程序,也可以说是在商务交往中应遵守 的交往艺术。
商务礼仪基本理念篇 之 重要意义
• 重要意义:商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和
道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资
产,现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争,一 个具有良好形象和信誉的企业或公司,容易获得社会各方的 信任和支持。
不能穿透视装;
不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度
是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态
度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一
个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
• 从个人能力方面来说,当前商务人员的工作能力至少要包括
以下两方面:一是业务能力,它是商务人员的基本能力,二 是交际能力,它是可持续发展的能力。
商务礼仪基本理念篇 之 基本特征
规范性:没有规矩不成方圆,商务礼仪的规范就是商务人员待 人接物的标准做法。
对象性:区分对象,因人而异,用老百姓的话来说,到什么地
男士的着装原则-- “三大禁忌 ” 穿西装时,左边袖子上的商标没有拆; 在正规场合,男士有两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题:质地、颜色、 图案、搭配、领带夹
一般西装是深色的,皮鞋和袜子是黑色的,衬衫是白色的,领带的颜色和西装同一种颜色最佳。
个人形象篇 之 男士着装
个人形象篇 之 女士着装
每天早晨出门前,在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内,思考一下你今天所要见的人,他们的地位,以及对你或你 公司的重要性,再看看镜子里的你,所穿的西装、戴的领带是否相配。
个人形象篇 之 男士着装
穿西装/打领带
男士的着装原则-- “三三原则 ”
三色原则:男士在正规场合穿西装时,全身的颜色(色系)不得多过三种; 三一定律:即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致;
放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重之意。
养成一个基本的习惯:会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
介绍他人
位低者 年 轻 同 事 职位低 å尊 者 年 长 客 人 职位高
男性
å女性
非官方人士
官方人士 外籍同事
本国同事
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
介绍他人
相互介绍。尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者; 将地位低者介绍给地位高者; 将客人介绍给主人; 将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司 同行; 将非官方人事介绍给官方人士; 将本国同事介绍给外籍同事; 将资历浅的介绍给资历深的; 将男士介绍给女士; 把迟到者介绍给早到者。
不戴展示性别魅力的饰品
同质同色 数量不超过两件
袜子长度,避免出现三节腿
鞋子要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿 正装凉鞋
包的要求 男人看表,女人看包。包是女 性行为的符号。
个人形象篇 之 女士着装
个人形象篇 之 职业场合着装
职业场合着装的 “六不准 ” :
不能过分杂乱; 不能不按照常规着装; 不可过分鲜艳,不能过分暴露;
方说什么话,跟什么人说什么话。关键是让对方懂你,懂得你
对他的尊重、友善等。
技巧性:应该做什么,不该做什么,商务礼仪的可操作性很强。
个人形象篇 之 重要意义
在商务礼仪中,个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的
作用,而个人形象与企业形象又是不可分割的,所以绝对不要
忽视商业场合对于着装的要求。
►递名片顺序?
•须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐
胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的
姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后 远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语: “认识您真高兴”、“请多指教”等
►接名片
•双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然 后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方
事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。
• 要主动寒暄,面带微笑 • 音量适中,语调平和。多用敬语如:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等 • 为营造轻松愉快的谈话氛围,销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如:天气、时事新闻、 文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题 • 根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式 • 在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法 • 注意倾听,不要抢话
介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况 下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立, 微笑点头示意即可。
商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而坐,以正门为
准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间,译 员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。
商务礼仪
Tianhe City Co., Ltd ©2012
前言
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧,同时也是一种规范。对于 我们招商人员来说,礼仪可以塑造专业的个人形象,给客户留下美好的第一印象, 使招商人员在开始之前就赢得客户好感。 同时,礼仪也贯穿于招商(营销)的每个程序,能帮助招商人员区分不同客户的 需求,在与客户沟通时更加得心应手。强化招商人员的礼仪训练不仅可以提升个人 素质,也能有效塑造良好的个人形象。 招商人员的良好形象是建立客户信心的重要基础,要保持业务的持续发展,除了 全面的知识,人格魅力同样不可或缺。 拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪,不仅反映出优秀的个人素质、修养,同 时也是品牌形象的体现,是公司规范管理、高服务水准的体现。
要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
自我介绍
• 自我介绍前,先向对方点头致意,得到回应后再进行
• 自我介绍时,举止庄重大方,表情亲切友善,面带微笑、充满自信
• 自我介绍应简洁,说明自己姓名、单位名称和职务
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
主要内容
商务礼仪基本理念 个人形象篇 商务礼仪内容
仪态行为礼仪 日常交往礼仪 会客礼仪 礼品馈赠 电话礼仪 餐饮礼仪
商务礼仪基本理念篇
凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表,仪式
表达出来,就是礼仪。
商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了
门
D 会议桌 C A B A C B B 司机 C 主人是司机 A
会议时座位安排(A为上座)
乘车时座位安排
乘车时座位安排
商务礼仪篇 之 会客礼仪
谈判时座位安排
签约时座位安排
商务礼仪篇 之 会客礼仪
语言
• 应以清晰的发音,平和、自信和热情的语调与客户轻松对话 • 基本礼貌用语
• 与客户交流时,要讲究“三到”,即“眼到、口到、意到” • 眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光 交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与 你相处时间的三分之一是得体的 • 口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重 • 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方