热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
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将观念传递给准客户
领导力和沟通合作能力的关 系PPT
问自热答情：耐我心优秀敬吗业？应该挺优秀的。或者你没有这么问 过，TR也AIN不ING是TEA这M EF样FICIE回NT答。但当你在放任自我的时候，或者
沟 通 创 造 价 值 说当你不知不觉有放任自我的想法的时候。优秀似乎成
了一种负能量的东西：它让你知道，我现在是优秀的， 我已经很好了。大学里说：“人之其所亲爱而辟焉，之
文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
是把用 它来当麻成痹一1大种沟脑标通、签知模，识糊认概双为述眼马。云如是果优你秀把的优、秀毛当泽成东结是果优，秀 的这心、 种 来孔浅想子表想是的优2优优秀为秀秀的啥的也本沟，不质通那能，不你够那畅未维我免持想流了你于。一庸不定俗过是，，个甚如优至果秀最你的后能人，静。连下什 么的叫 人优。秀我的现人在？成拙功见是把优秀当成3原因沟而通不能是力看提作升结果
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TRAINING TEAM EFFICIENT
04
第四部分
职场沟通理念
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将观念传递给准客户
IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
其所贱恶而辟焉。”我们是不是也可以这样团说呢队：人职之 场 沟 通 能 力 培 训
其所优秀而辟焉。有一种人，他们放大甚至无限放大自
己的优秀，把优秀当作自己固有实则没有的本能，他们
把优秀看作自己炫
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
用服务解决客户需求
耀的资本、放任的凭仗；第二种人，他们把优秀分成阶 段，把自己的优秀在对比中缩小。把优秀用来醒目而不
4 职场沟通理念
目录
了，热有情成耐就心了，敬并业不说明我是一个优秀的人；我现在还 没成TR功AIN，ING没TEA有M EF荣FICIE耀NT，也不表明我不优秀。评价人们是否
01 第 一 部 分 优秀的标准应该是看他是否追求优秀，是否把优秀看作
自己努力或是成功的正解。然而这些并不是真正的问题， 真正的问题是：你是否有一颗足够清醒的头脑、足够坚
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
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TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
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将观念传递给准客户
为啥沟通不畅
沟通 效果
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
没有主动去开启沟通渠道
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没有选择合适的沟通渠道
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没有营造融洽的沟通氛围
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沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
职场沟通理念
要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做 的就是去掉一个“怕”字，即 克服惧怕领导的心理，主动大 胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也要积 极地向领导寻求帮助，寻求办 法，能得到领导的帮助和指 点，。这样有胆量的沟通能及 时消除领导对自己的误解
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
沟通知识概述 定的内心来落实进行一场优秀的长期追逐。心态的方面
如上面所讲，这个问题则是回答另一个方面；你的优秀
是否是或将是暂时的。这似乎和上面的说法有所出入。
一个没有真正追
பைடு நூலகம்
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