占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营
当当网
• 采用第三方物流配送模式，和20多个运输企业、40多个速递公司进行 业务合作。对配送环节进行创新，航空、铁路、城际快递、当地快递 公司齐上。 ——缩短了送货时间，提高了客户满意度。
• 系统支持下的即时出库。系统自动把仓库中同样商品、同一地区的商 品分配到一张拣货单上，拣货单生成时，所有商品按照路径排列了顺 序，拣货员按照顺序走就是最优化的路线。——提高了拣货效率。
经营业务范围对比
当当网
京东商
产品类型，两者都很 齐全；其中京东增添 了“彩票、机票”等 服务；
当两者的重点经营商 品类型除图书音像外 有很多的不同；
当当网，主要是生活 用品；
京东商城主攻电子办 公产品；
经营业务范围对比
当当官网对自己业务的描述：
网站界面设计差异
单击此处添加标题
当当网，主要以产品类型的不同 来规划网上商店！
当当网
2011年第3季度（million ）
• 总净收入 RMB908.9 ($142.5)
• 百货销售收入 RMB255.0 ($40.0)
• 总订单 10.8 million
• 活跃用户 5.5
同期相比2010年 50% increase
162% increase
32 % increase 32%increase
♠ 相关资料显示，2011年5月，京东商城公布第一季度未经 审计的简要财务报告。报告显示，其净利润同比增长6% ，但仍为负数；同时，京东还要支持庞大的物流、市场、 广告、人员等费用。
♠ 有专家称，京东近两年毛利率为-15%左右，以京东去年 销售额逾百亿元计算，亏损额至少应有几亿元 。
京东商城
♠ 2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。
☺当当的后台管理系统，通过对用户访问入口、停留时间 以及浏览页面数量等等一系列指标进行精确营销。
当当网-IT服务
在线零售 广告发布
在线读书
智能比价 系统
相关搜索、 推荐功能
当当网-IT服务
2.在线读书 主要针对非畅销书，提
供部分在线免费试读。
3.相关搜索功能 a.如今当当网客户的 搜索范围不仅包括当当 网近百万自营商品，还 把当当数千家店中店的 各类商品一搜到底。 b.当当网购物系统根 据客户的购物习惯自动 向他们推荐相关商品。
京东商城
✓ 模式一：自建物流体系。分布在华北、 华东、华南、西南的四大物流中心覆盖 了全国各大城市。
✓ 模式二:自建体系+第三方物流相结合。 在北京、上海、广州之外的其他城市， 京东商城和当地的快递公司合作，完成 产品的配送。在配送大件商品时，京东 选择与厂商合作。
✓ 模式三：其他物流方式，如各地招高校 代理。高校的学生是一个比较大的消费 群体，但他们的不确定因素也是最多的 。所以需要特殊的方式对待。
打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。 ♠俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的
案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。
当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”。
当当网
从表中可以看出：2007—2010年，总销售收入和毛利润逐年增加。
IT服务：当当网VS京东商城
主营业务 促销手段 客户体验 低价优势
当当
京东
在线零售（主要：图书音像） 在线零售（主要：数码电器）
在线读书
团购
相关搜索、推
移动终端比价
三、电子商务经营模式对比
&
➢ 两者都属于电子商务“中介”模式
经营模式的对比
&
当当网成立于1999 年11月， 并与2010年12月8日 在纽约证券所上市 。
当当网耗时11年修建的“水泥支持 ”——庞大的物流体系，位于六个城市的十 大物流中心，全国库房面积达到18万平方米 ，成为国内库房面积最大的电子商务企业， 提供货到付款服务的城市超过750个，并为联 营商户开通COD服务。
"售后100分"、 "全国上门取件"、 "先行赔付"等多项专业服务 发布"心服务体系"，
资本注入 势不可挡 产业链经营理念
特色服务
竞争模式分析
通过对于当当和京东商城的对比，可以看出：
1、两家电子商务企业，对于顾客的重视程度都很高； 2、在竞争方面，两家企业也都在低价和服务商下足了功夫； 3、物流配送是电子商务的核心，无疑这也成了当当和京东商
城最注重和投入最多的核心部分。
物流配送模式
京东商城，主要以特价、畅销和 新品为网上商店的主要卖点！
资源系统对比
成立于1999年
2010上市
中国第一家上市的网上商城
物流配送
核心资源
（核心竞争力）
夫妻档管理层
规模和低价策略
台湾知名艺人 “Hold住姐” 代言当 当网
资源系统对比
3C产品主打
“先人后企” 经营理念
低成本、低价策略
核心资源
（核心竞争力）
当当网-IT服务
5.广告发布 当当网主页上发布的广告 种类很多，包括横幅广告、 按钮广告、插页广告、移动 广告等。总体上看，当当网 的广告布局设计较为合理， 体现出了内容丰富、可视性 强、声情并茂的特点。而其 中最主要的一点在于，绝大 部分广告所宣传的商品在当 当网上都可以购买到。
京东商城-IT基础设施
电子商务公司
核心用户利 益
“诚信经营，健康发展”
坚持“诚信为本”的经营理念，率先提 出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费 无条件上门收取退、换货”以及“全部产品 假一罚五”的诺言
用户体验 以人为本 提供了灵活多样的商品展示 空间，消费者查询、购物都 将不受时间和地域的限制
服务的 关键资源
“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前” "211限时达"配送服务、
带领团队进行信息系统建设。
目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司 使命：让购物变得简单、快乐！ 价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越
京东商城
♠ 2010年，年营业额约102亿人民币，日订单处理量超过30 万单。
♠ 京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业， 连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场 份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
加大信息系统建设的力度，建成由1000人组成的信息研发 团队；
加强在物联网基础应用方面的研究，通过FRID技术使用户 可以实时跟踪订单；
上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖 场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京 东商城的报价；加快发展移动电子商务的运营中心、结算中 心、技术研发中心和业务创新中心。
☺ B2C网站应该更多地从把握用户需求、服务差异化、建立 自有品牌上去解决竞争力问题，而不是低价。
二、IT战略对比
PK
1、IT基础设施 2、IT服务
当当网---IT基础设施
☺当当网自行开发了后台管理系统，以及许多基于网络架 构和无线技术的物流、客户管理、财务软件。同时，也 从外面购买了许多管理软件来加强当当网的管理，包括 ERP、CRM、内容管理软件。
2011年第3季度净亏损RMB7340万元，去年同期是净盈利 RMB3270万元。当当网财报显示，亏损主要原因，是由于战略 性物流投入、毛利润的减少、低价策略执行、市场营销费用上 涨等因素。
京东商城
现况：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响
力的电子商务网站之一。
成立时间：2004年1月 CEO及其背景：刘强东，网名“老刘”。
☺1996年，毕业于中国人民大学社会学系，酷爱编程的他将所有课余时间 用在了学习编程上。
☺1996~1998年他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。 ☺1998年“老刘”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁 产品。 ☺2003年的非典迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域，并 亲自
价值组合
在线业务 资源系统
竞争模式 &
价值组合对比
企业为用户提供的最基本也是最关键的价值和资源 。
包括三部分内容：
➢ 目标客户 ➢ 核心用户利益 ➢ 优于竞争对手的服务的关键资源
价值组合对比
当当网
京东商城
目标客户
所有用中文上网的人 ——全球使用中文上网的人们享受网上
购物带来的乐趣
驻足中国 放眼全球 ——做中国最大，全球前五强
京东商城-IT服务
三、GIS包裹跟踪系统 通过给全部配送人员配备PDA设备，用户可在地图上实时跟踪所购商品在道路上移动等投 递情况。
京东商城-IT服务
四、移动终端比价 京东商城今天发布了基于Android平台的手机客户 端软件。它具备特殊的线上线下比价功能。用户可 以在家乐福、沃尔玛、苏宁、国美等任何一家超市 或连锁店，将手机摄像头对准商品条形码轻按按钮， 即时得到相应货品的京东商城售价，进行比较比价 功能还将后续升级，支持产品图像识别。
当当网
✓ 当当网成立及发展初期，使用第三 方物流服务。
✓ 随着业务量的快速发展，当当开始 在各地自建仓库，自己运营仓储环 节，但由第三方物流供应商负责配 送。 （出于成本考虑）
✓ 2011年2月，当当网控股的配送服务 公司成立(独立的物流开放平台)，提 供商品储存、分拣、包装及货到付款 (COD)服务。当当运作副总裁张昀表 示“物流开放平台仍将由现有的优秀 第三方快递公司组织起来，并会建立 一套共同的服务标准和严格的服务考 核制度”。
♠ 2011年京东商城供应商大会日前召开，并发布最新的企业 发展战略，将从采销、运营、信息等多个路径入手，携手 品牌商、供应商共同构建诚信、共赢、繁荣的B2C电子商 务产业生态圈。京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东 表示，要把更多的品牌商、供货商和零售商聚合到京东商 城的平台之上，并借助于京东商城锻造的“高效率、低成 本”供应链，开放强大的后台信息、物流系统，实现产业 链各方共赢。