学习管理师工作流程及概要话述
一、接档
1、接档时，先和咨询师了解详细的信息
（1）学生方面
学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、
所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动？被动？），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（0基础？基础？中等？提高？）
（2）家长方面
对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面；
（3）排课方面
排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的；
概要话述：
“你好！XX咨询老师，现在方便打扰一下吗？”“主要是想问一下这个学生的基本资料。

我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业？上一次考试成绩怎么样？”
2、和家长取得联系
（1）电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会
给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和学管联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下学管的手机号码，方便联系！
概要话述：
“你好！这里是翰翎教育学管部。

请问您是XX家长吗？现在您方便接电话吗？”“孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗?”
“那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。

”“恩，好的，那家长再见！”
（2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！
收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！
概要话述：
“你好！这里是翰翎教育学管部。

我是孩子的学管老师XX老师。

刚才已经和您通过电话了，请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。

如果您还有什么疑问可以拨打我们的电话直接找我，我们号码是：66790286,66726150。

谢谢！在此恭祝您身体健康。

”
二、排课
1、安排老师和上课时间
根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。

并请家长让学生提前到10分钟，以便学管老师和学生再沟通，或让学生和老师提前熟悉、沟通下。

2、将学生情况反馈给代课老师
将从咨询师处了解到的详细信息（学生、家长方面的）反馈给授课老师，在反馈时，注意条理清晰，侧重点分明！——让老师明确孩子的情况，教学的侧重点，教学的第一次课计划怎么上，内容是什么？
从老师处了解——上课前需要学生准备什么课本、笔记本、资料等，电话或短信告知家长。

（此环节可以和家长沟通上课时间时，一起做）
细心的学管，还可将上课时间、学生上课前需要准备的资料以短信形式再通知家长！
概要话述：
“你好！XX老师：孩子的时间已经和家长沟通过了，具体在XX时间，家长这边目前没有什么要求，这个孩子的基本情况和你说一下………你这边有什么问题再找我，我乐意为你解决。

”
三、建档
建档资料：学生咨询情况表+协议副本+学生测评表
学生上课签到表：学生课时情况表+排课情况表+学生上课签到表
并另附一份学生上课时间表+名片（机构电话和学管电话）给学生（学生第一次上课时给学生）
四、第一次上课
1、提醒上课
目的：确保上课，并做服务
如果上课日期和通知家长排课的日期相隔较长，如隔2/3天，在上课前的一天要再次提醒家长学生的上课时间。

（如果是在早上/中午，要、、、、、、——做价值，做贴心）概要话述：
“你好！XX家长，我是学生的学管老师XX老师，孩子的上课时间是XX，记得让孩子带上XX课本和笔、本子来上课啊。

”
2、课前沟通
目的：学管老师要把握机会，和学生开始建立初步信任、感情，为后续工作做铺垫！
提醒学生上课前10分钟到，学管老师可以和学生沟通、熟悉，也让学生提前熟悉学习的环境等。

如果老师这时也有时间，可以让学生和老师也熟悉下彼此的性格，相处一下，以及了解学生想辅导的方式。

3、课后了解
目的：了解学生是否接受老师，对老师有无意见
学生第一次上课下课后，学管老师必须和学生沟通本次上课情况，老师教授哪些知识，掌握的如何？老师授课风格的接受？讲授知识是否清晰易懂？和老师相处的如何？有无向老师表达下学生自己后期的辅导想法？（尤其是初、高中生）
（1）若学生表示对老师接受度很高，认可老师，则较好，也要让家长后期认可老师。

（2）若学生对老师表现出某方面的不接受，则需引导学生说出老师具体哪些方面让学生不太接受，了解到后，向学生表示会和老师沟通，让老师后期注意；另鼓励学生有想法也多和老师沟通，老师会非常乐意和学生一起探讨看是否需要修正，我们的老师都是和学校的老师是不一样的，而且多和老师沟通学生自己的想法，也是对学生自己负责！
有时候很多问题，都是沟通不到位引起的！
概要话述：
这个就随意，主要是套近乎，和孩子建立一定的信任。

4、督促老师开始写学习计划
和老师商定交学习计划的时间，一般是在上完第二次或第三次课后交，在交计划的前一天，要提醒下老师，最好让老师按规划时间交上
五、第一次和家长沟通反馈
（1）反馈前准备
目的：收集信息并分析，有备的去沟通
和老师了解第一次上课内容，安排这个内容的目的，学生上课对于所教知识点的掌握程度，感兴趣度，配合度，学生对于知识点的接受、理解速度，上课过程中反映出来的学生学习中存在的问题（学习思路、方法、习惯、兴趣等），知识点的实际掌握程度！
后期初步的辅导计划！
和学生了解的情况（总结归纳第一次上课后和学生沟通的情况）
（2）和家长沟通反馈
目的：反馈学生学习实际情况，降低家长预期
多询问家长从学生处了解到的初次上课的情况，对出现的一些问题及时进行解释、引导，并了解家长对于孩子辅导，希望重视的方面，孩子学习存在的问题，好制定学管自己的后期学习辅导阶段规划。

将和老师、学生了解到的情况归纳总结成几点，以及初步辅导计划，有条理逻辑性的向家长反馈。

在和家长沟通的过程中，如实反馈学生的学习情况，对知识的理解接受快慢，让家长对孩子有个更加明确的了解，并通过老师初步规划（本着让学生确实学到掌握知识的目的，不是赶进度），降低学生家长的期望！
将和家长沟通的记录整理好，誊写到记录表上！
每次记录反馈信息时，必须记录好日期，具体时间！并做好保存！
（3）和老师反馈并开始制定续报计划表
在从学生、家长处了解到的情况，反馈给老师，这样老师就更加清晰孩子的学习问题，家长、学生的想法，便于老师制定辅导计划！
老师交辅导计划的日期要定下来，并且在交的前一天，再次提醒老师！
概要话述：
“你好！请问是XX家长吗？我是孩子的学管老师XX老师，孩子在这边上了一次课，我就想了解下孩子上课感觉怎么样？老师讲的他都理解吗？”“老师这边也了解了一些，说孩子上课态度非常好，很认真，接受能力不错，理解也行，但是不可以骄傲，课后习题一定要做，只有巩固加强才能提高成绩。

”
六、调课、加课、停课
（1）调课、加课、停课需经家长同意
我们会遇到学生打来电话请假，调课的情况，这时要和学生说明“调课、请假等要由家长给我们打电话，学生打电话是不行的，无效的！”预防出现学生钻空子，利用上课时间出去玩，还给家长说去上课了！
特殊：如果家长说了“学生可以自己打电话调课，”则无需必须由家长亲自给孩子调课，但是，若是孩子有出现调课等现象，要记录下来，再和家长做沟通反馈时，告知家长。

若是由机构老师有特殊原因（理由要充分），要调课的，必须提前告知家长学生，引导学生家长的同意和理解！
（2）调课、加课、停课时间
若家长或老师想调课，一定要提醒家长或老师按“提前2-3天”电话联系我们，我们好做调整。

“家长，您好！您孩子想调课是吗？是怎样的呢？”
——“恩，行，我们和老师说一声。

”
“家长，您好！我们老师这几天有点感冒，怕给孩子上课达不到好的效果，所以这节课就取消，看孩子什么时候有时间我们在补一下行吗？”
——“恩，行，谢谢家长的支持。

”
（3）工作衔接
调课、加课、停课会给我们的工作带来混乱，包括课表等。

调课、加课要做的工作：
1、调整前后要分别告知学生家长、老师时间上的变动；
2、在大课表、老师排课表分别上填写学生调整的课程，老师排课表上备注上“临时一次”；
3、将调课信息填写一份到《调课一览表》上；
4、调整课程上完后，学管老师要立即擦去老师排课表上的信息
七、监督、督促老师和学生（学管工作的重点）
（1）老师教案监督。

课前老师教案检查，杜绝老师无教案上课和上课写教案现象。

老。