危机处理方案
学院：酒店治理学院
班级：旅行治理2班
姓名：王亚静
学号：091125232
摘要
危机治理已成为企业经营的两大重点。
本文就目前企业所面对的产品与价格危机、商誉与人才危机、财务危机及突发危机分析的基础上,提出了我国旅行企业应对旅行危机的计策。
关键词:企业危机;危机治理计策;旅行企业
当前，因为我国的市场经济体系还不够成熟，企业面临前所未有的生存压力和经营风险,企业组织结构设置、运行规则制定、治理理念正在经受空前的洗礼。
在市场竞争日趋猛烈的今天,危机无时无刻不威逼着我们的企
业,就连一些看上去专门强大的企业,如果没有处理好所遭遇的危机,都可能如多米诺骨牌一样,使灾难在与该企业有关的各个领域显现连锁反应,垮得
一发不可收拾。
旅行企业同样摆脱不了危机的阻碍,近年来国内外发生的一系列突发危机事件对中国旅行企业造成不同程度的负面阻碍。
然而我国旅行企业危机治理进展得专门缓慢,其危机治理研究与旅行企业快速进展的状况不相习惯,无法满足旅行企业的长期健康进展,因而,加大旅行企业危机治理研究可谓迫在眉睫、任重而道远。
1、危机治理的理论
危机治理是对那些在事前无法预料到会在何时发生，然而如果发生又会对企业的经营造成极为严峻的损害的各类事件的事前、事中、事后治理。
危机治理作为一种新型治理模式，产生于20世纪的80年代至90 年代，其依据确实是组织生命周期理论。
即任何一个组织或企业的成长，都要经历创业时期、聚合时期、规范化时期、成熟时期和再进展或衰退时期。
组织在成长的每一个时期中，其组织结构、组织关系与治理方式都具有鲜亮的特点，同时各个时期都会面临多种危机与治理咨询题，这就要求组织治理者采取主动有效的变革措施，以解决面临的各种危机，从而爱护与促进组织的健康进展。
而危机治理的重点在于预防危机，也确实是在危机不可幸免地将要发生时，能够镇定地应对，并将缺失降低到最低。
因此，开展危机治理的目标，确实是化危机为机遇，让企业镇定不迫地越过陷阱，迈入进展的新时期
2、我国旅行社面临的危机
2、1产品及价格危机
第一，我国旅行企业普遍面临的危机是产品及价格危机。
由于，我国旅行企业普遍规模较小,对产品的开发、营销与推广下功夫少、投资不力,往往显现一家开发大伙儿搭车的现象。
因而，产品质量标准化程度低、产品重复利用、压价竞争严峻,造成产品质量参差不齐甚至产品质量低劣等,致使旅行产品危机四伏。
而价格危机一样源于旅行企业内部和外部两个方面。
外部要紧是由于政府的调整,新的竞争对手的显现以及低价策略的应用;内部则要紧是受本身条件、实力、规模的限制,使产品价格居高不下，再确
实是在定价策略上,低估了竞争对手的能力或高估了顾客的同意能力。
以上这些因素都会造成价格策略失误,从而使产品滞销、市场占有率下降。
近年来,由于部分旅行企业者以低标准、低价格恶意压价,使整个行业面临价格危机。
2、2信誉与人才危机
其次，旅行企业可能面临的危机确实是信誉与人才危机方面。
由于，现在旅行社行业并不规范，旅行投诉一路攀升，导致了信誉危机严峻,殃及到整个旅行企业。
而人才危机是指：把握核心客源、商业隐秘的人员以及外联、营销方面的骨干突然流失,给旅行企业者的经营活动带来的困难。
2、3财务危机
第三，旅行企业可能面临的危机确实是财务危机。
我国旅行企业因投资于景点、景区及宾馆、酒店等硬件设施的资金较多,固定资产等长期资产占总资产的比重较大,因而企业的短期偿债能力就相对较低。
有时候企业流淌资金呆滞,甚至会阻碍资金利用成效。
如果公司可不能遇到因短期债务到期不能还本付息的情形,公司保持较高的流淌负债率,可使所有者获得财务
杠杆利益。
然而，有的公司靠举新债、偿还旧债坚持长期资产占用来获得财务杠杆利益,长期以往公司遇到偿债风险是能够预见的。
可见,我国旅行企业存在专门大的财务风险。
2、4突发危机
第四，旅行企业面临了突发危机事件时候，由于应对措施不到位会对我国旅行企业造成不同程度的不良阻碍，例如2003年的“非典”,给中国旅行企业造成旅行总收入减少2768亿元的庞大缺失。
3、我国旅行企业危机治理计策
3、1静态危机治理计策
静态计策是指在组织没有发生变化或保持稳固的情形下,采取的一系列应对旅行企业危机的计策。
要紧包括:深化危机教育、增强危机意识,采纳危机公关小组,建立危机预警系统,危机总结及合理运用现代信息技术手段等。
3、1、1深化危机教育、增强危机意识
在市场经济中,面对竞争和各种风险,企业发生危机是常有的事,企业领导者必须深化对自身及职员的危机教育,培养职员的危机意识和临危应变抢救能力。
在旅行企业的危机教育中，不但应注重单纯技术层面上的强化，更要持续强化危机处理之前的心理建设，从而提升旅行从业人员承担各种危机、处理各种危机的能力，从而建立起面对危机的必胜信念。
3、1、2采纳危机公关小组
危机治理小组的重要作用还体现在危机预警、职员危机意识训练上。
危机预警使企业能保持生产经营的健康心态,认认真真对待公众,从而在危机时刻保持主动,不致手忙脚乱、顾此失彼;危机训练让职员充分感受危机公关氛围,认识危机对企业的强大杀伤力,容易培养起职员的危机治理意识,形成人人为企业着想的良好氛围,爱护企业形象。
3、1、3建立危机预警系统
建立起高度灵敏、准确的信息监测系统,及时收集有关信息并加以分析处理,按照捕捉到的危机征兆,制定计策,把危机隐患消灭在萌芽之中。
定期或不定期开展企业自我诊断,分析经营状况,客观评判企业形象,找出薄弱环节,以便采取必要纠错措施。
应使预警系统制度化,把危机治理纳入旅行企业治理的核心内容,建立由企业要紧负责人亲自领导,由企业公关部、市场部、企管办和信息中心组成的危机预警组织,定期开展危机推测工作,分析危机信号,制定危机预防措施。
3、1、4危机总结
危机总结是旅行企业危机治理的最后环节,不容忽视。
危机总结一样可分为三个步骤:第一,调查。
对危机发生的缘故和有关预防和处理的全部措施进行系统调查。
第二,对危机治理工作进行全面评判。
包括对预警系统的组织工作内容、危机应变打算、危机决策和处理等各方面的评判,要详尽地列出危机治理工作中存在的各种咨询题。
第三,对危机治理中存在的各种咨询题综合归类,分别提出整改措施,并责成有关部门逐项落实。
3、1、5合理运用现代信息技术手段
现代信息技术可谓是日新月异，然而，我国大量的旅行企业还对各类技术的应用不够充分。
因此，旅行企业应当主动尝试运用网络开展网
上查询与预订，并主动在企业内部实施网络化治理，从而提升关于各类突发事件的防范能力与反应速度。
3、2动态危机治理计策
旅行企业的动态计策是指在组织发生变化或不稳固的情形下所采取的危机应对措施。
现在企业大多以建立虚拟组织应对危机。
3、2、1虚拟组织的概念
虚拟组织是为了把握市场机遇,迅速向市场提供产品或服务,通过信息网络将拥有实现机遇所需资源的若干企业的相应资源集成起来形成的网络化、分布式动态组织。
3、2、2虚拟组织的运用
目前虚拟组织的运用领域要紧有三种: :第一是企业和企业联合组成虚拟企业,如美国宾州的灵捷网公司;第二是虚拟组织被运用到政府行政治理方面,如美国总统克林顿的新经济委员会;第三是技术社区方面的,如硅谷的技术社区网络。
这些成功的案例对指导旅行企业应对危机专门有借鉴意义。
在对旅行企业危机的组织治理中,组织向虚拟化方向进展具有必定性和紧迫性。
虚拟组织可使组织中的众多旅行企业风雨同舟、危险共担,一旦虚拟组织中的某个旅行企业发生危机,其他企业便可“一方有难,八方支援”,使企业摆脱危机,走出逆境。
4、总结
鉴于旅行业属于综合性产业，和外部环境紧密联系，其进展受到了各种外部因素的极大制约。
而且由于旅行业的波动性和脆弱性,使旅行企业要经常面对各种突发事件,如何更好地对旅行危机进行治理是摆在专门多旅行企业面前的一个难题。
不难看出,危机就等于“危险+机会”,危机总是与机遇并存,如何发觉、挽救、培养,以便收成那个潜在的成功机会,便是危机治理的精髓，如何化危机为转机,便成为危机治理的最高境域。
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