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2．非正式沟通网络(by K.Davis)
不依赖组织的权利等级系统进行沟通的渠道。
优点：沟通形式不拘，沟通速度快，在促进任务 完成的同时，能满足成员的社会需要。
缺点： 通过非正式网络进行的沟通难于控制， 传递的信息容易失真，并且可能导致小圈子、小 集团，影响组织的凝聚力。
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2、有效倾听的技能 （1）使用目光接触。 （2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 （3）避免分心的举动或手势。 （4）提问，复述。 （5）避免中间打断说话者。
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七、沟通在组织中的重要作用
1、信息的不确定性越低，工作满意度越高 2、员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的
工作压力越小 3、沟通可以预测流动率 4、从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩效-
在信息交流过程中 ，发讯者直接将信息传 给接收者，或经过第三 者的转传才到达接收者 ，这就产生了沟通的途 径问题。在组织沟通中 ，由各种沟通途径所组 成的结构形式称为沟通 网络。
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1．正式沟通网络(by A.Bavelos)
以组织的正式权力等级系统进行沟通的渠道。 优点： 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易 于保密，可以使信息沟通保持权威性； 缺点： 刻板，沟通速度慢。
如何减少小道消息的消极影响？
（1）公布进行重大决策的时间； （2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为 ； （3）对目前的决策和计划，强调其积极一面的同时， 也指出其不利的一面； （4）公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的 猜测引起的焦虑程度低。 （5）闲散和单调是造谣生事的温床，为避免不实的谣 言产生，管理者应注意不要使成员有过分单调枯燥的情 形发生。 （6）培养组织成员对管理者的信任和好感。
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四、 有效沟通的障碍 有效沟通的特征
•及时 •充分 •正确
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1. 信息源因素 信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。
2. 传递过程中的干扰 • 系统噪音； • 空间距离； • 沟通网络。
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3. 信息接受者的过滤作用
约瑟夫•克拉柏提出•自•了指指己“人对的们于选观总同择点是样、性注的信注意信念意那息相些，、一与不选择性理 解、选择性记忆”的致同概或的念自人己会需产要生的不、同关的心理解，
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3. 沟通的过程
障碍
编码 通道 编码
反馈
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4、沟通的工具 （1）语言符号系统 • 口头语言。 • 书面语言。
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（2）非语言符号系统
• 视动符号系统。包括手势、面部表情、体态 变化等。心理学家研究表明：仅是人的脸 部，就能做出大约250，000种不同的表情。
• 目光接触系统 • 辅助语言系统
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（2）非语言符号系统
时——空组织系统 C. 霍尔根据对时—空组织系统的研究，创
立了人类空间统计学，即空间心理学。
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二、沟通的类型 1、正式沟通和非正式沟通
正式沟通 指通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通。如组 织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。 非正式沟通 指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通，如私 人聚会、传播小道消息等。
6. 社会因素方面的差异 包括社会地位、社会角色和身份以及年龄、
性别等。
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五、信息沟通的改善 1、管理者必须承认沟通的重要性。 2、管理者言行一致。 3、保证双向沟通。 4、重视面对面的沟通。 5、共同承担沟通的责任。 6、处理坏消息。 7、根据听众调整信息。
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六、有效沟通的技能
1、有效反馈的技能 （1）强调具体的行为。 （2）反馈对事不对人。 （3）把握反馈的良机。 （4）确保理解。 （5）消极的反馈指向接受者可以控制的内容。
--报酬、报酬---目标满足，个体如果不能得到 必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不 会有很高的动机。
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命运本来就不公平所以我要改变命运 。。22. 3.2322. 3.23We dnesda y, March 23, 2022
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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 —《三 国志》 刘备语 。07:23: 3507:2 3:3507: 233/23/ 2022 7:23:35 AM
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4. 口头沟通和书面沟通
通过口头语言进行的沟通叫做口头沟通。 通过书面语言进行的沟通叫做书面沟通。
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5. 垂直沟通与水平沟通
垂直沟通 指组织中不同等级的成员之间发生的沟通。
水平沟通
发生在同一等级的工作群体成员之间，同一 等级的管理者之间以及任何等级相同的人员
之间的沟通。
水平沟通
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三、组织沟通网络
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2. 单向沟通与双向沟通
单向沟通
交往的一方只发出信息，另一方只接受信息，没有反 馈系统。
双向沟通
沟通双方既发出信息，又接受信息，在交往过程 中可以随时掌握反馈的沟通形式。
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3.直接沟通和间接沟通 直接沟通
指沟通双方不通过任何中间环节，面对面的沟通。 间接沟通 需经过某种中间环节才能实现的沟通。
第六章 沟通
一、 沟通及其过程
1、沟通的概念
沟通是意义的传递和理 解。将某一信息或意思 传递给客体或对象，以 期客体做出相应反应效 果的过程。
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管理人员在工作中的时间分配
开会
53%
阅读
14.9%
写作
15.5%
打电话
8%
其他
8.6%
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2. 组织中沟通的功能
• 沟通可以控制行为 • 沟通能起到激励作用 • 满足情感表达的需要 • 传递信息交换看法
•
ห้องสมุดไป่ตู้
在你不害怕的时间去斗牛，这不算什 么；在 你害怕 时不去 斗牛， 也没有 什么了 不起； 只有在 你害怕 时还去 斗牛才 是真正 了不起 。。22. 3.2307: 23:3507 :23Mar -2223-Mar-22
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人不能把金钱带入坟墓，但金钱却可 以把人 带入坟 墓。。0 7:23:35 07:23:3 507:23 Wednes day, March 23, 2022
• 选择性注意
的这信与息个。人的知识经验有关， 受个人原有的态度制约。
•指人们容易记住自己
• 选择性理解
感兴趣的事物，遗忘不
感兴趣的东西.
• 选择性记忆
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4. 交往双方的文化因素方面的差异 • 语义障碍 • 态度障碍 • 文化程度障碍 • 文化传统的差异
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5. 交往双方心理方面的差异 • 认知 • 情绪 • 个性