住宅小区物业秩序维护部的职能及组织结构
一、秩序维护部的基本职能
负责全面维护小区的内部秩序，使业主拥有一个安全良好的生活、工作环境设立的管理部门。

负责制定、实施小区各项安全管理制度，对整个小区进行秩序维护和安全管理方面的工作。

二、秩序维护部的组织结构及岗位分配
紫金长安小区建筑面积23万平米，共十栋楼（24个单元）。

根据管理规模配备人员，合计16人。

三、秩序维护部各岗的岗位职责
目的：明确各级人员岗位职责，有利于秩序维护部管理工作的更好开展和进行。

范围：秩序维护部全体人员
3.1秩序维护部经理的岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：秩序维护部班长
具体职责：
1、由公司总经理直接领导和授权，负责公司秩序维护部的管理工作。

2、贯彻执行国家有关公共秩序维护工作的政策规定和有关条例。

根据小区的特点和实际情况，制定和实施小区内的各项安全管理制度及本部门的各项规章制度、工作流程及标准。

3、加强与片区公安机关及民警的密切联系，互相配合，互通情况。

4、负责本部门全体员工的业务指导，制定培训计划，每月召开至少一次本部门会议，贯彻工作。

5、负责与公司其他部门的协调配合工作。

6、对本部门员工的工作进行合理分配、指导、抽查、调度，并检查各项执勤记录和交接班记录，帮助处理疑难问题。

7、负责对不称职的员工进行调离、辞退。

对秩序维护部员工的请销假进行审批。

8、制定本部门的采购计划，把关本部门的各项开销，严格控制成本。

9、及时、公正地处理在小区内发生的一般性各类安全事故和事件，对重大安全事故保护好现场，迅速上报总经理和公安机关，并配合调查。

10、每月底，对本月工作进行总结，汇报总经理。

11、完成总经理交办的其他工作任务。

3.2秩序维护部主管的岗位职责
【岗位名称】秩序维护部主管
【直接上级】秩序维护部经理
【直接下级】大班长、地面停车场班长、监控室班长【岗位职责】
1、服从秩序维护部经理的领导，协助秩序维护部经理管理公司秩序维护部的工作。

自觉接受秩序维护部经理的业务指导和监督。

2、协助秩序维护部经理制定和实施小区内各项安全管理制度及本部门的各项规章制度、工作流程及标准。

3、负责本部员工一切日常工作的安排和管理。

监督本部员工的工作纪律，不定期抽查各岗人员工作情况，并检查各项执勤记录和交接班记录，帮助处理疑难问题。

4、负责组织当班班组的日常工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。

5、检查当班人员着装仪容、各岗执勤情况、各点巡逻情况。

监督秩序维护员保持严谨的岗位纪律和最佳的服务态度。

按照秩序维护部制定的培训计划搞好组织实施工作，经常对秩序维护员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人
和整个队伍的素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。

1、及时做好上传下达和请示汇报工作与各部门搞好关系。

2、熟悉在突发情况下的组织指挥，处理好一般性的业主的投诉事件，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事，应及时向上级请示汇报。

3、对本部员工坚持做好思想工作，保证内部团结。

熟悉和掌握队员的思想动态、工作能力。

4、在发生突发事件时负责指挥处理现场、立即汇报上级领导，避免和减少不必要的损失。

10、常与本部员工进行沟通交流，掌握员工思想动态。

11、协助秩序维护部经理制定本部员工的培训计划，组织开展有针对性的培训。

12、审核本部门员工每月的考勤。

13、及时掌握秩序维护员人员变动情况，以保证本部人员的稳定性。

14、每日向秩序维护部经理汇报当天工作。

15、及时完成上级领导交办的其他工作任务。

3.3秩序维护部代班班长的岗位职责
【岗位名称】秩序维护部代班班长
【直接上级】秩序维护部大班长
【直接下级】本班的秩序维护员
【岗位职责】
1、秩序维护部各代班班长，由大班长统一领导。

负责协助大班长完成日常的工作事务。

工作中必须遵从“先服从，后讨论”的原则。

2、代班班长除完成自己的执勤任务外，还负责管理本班的秩序维护员。

监督本班组日常的执勤情况，安排日常事务的工作、临时性工作的上传下达、反馈。

3、负责监督检查本班秩序维护员的考勤纪律，要求不
迟到，不早退，不无故旷工。

每月30（31）号核对员工考勤表，并上交部门主管。

4、监督检查本班秩序维护员的执勤纪律、工作任务完成情况，要求不脱岗、误岗、串岗、睡岗，及时完成上级领导交办的临时性工作任务。

对本班秩序维护员的违纪行为，做好记录。

5、在发生突发事件时冷静处理现场，并及时逐级汇报，做好记录，避免和减少不必要的损失。

6、流动陪同各岗执勤、巡逻，抽查本班人员巡逻记录的情况是否属实。

7、负责临时性的顶班顶岗。

8、交接班严格按照交接班制度执行。

9、每日向秩序维护部大班长汇报当天工作。

10、及时完成上级领导交办的其他工作任务。

3.4巡逻岗秩序维护员的岗位职责
【岗位名称】秩序维护员
【直接上级】秩序维护部代班班长
【岗位职责】
1、服从各班代班班长统一指挥，由代班班长安排每天的日常工作。

2、值班期间，保持良好的精神状态，着装统一、干净整洁。

3、按时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工，值班期间不得离开小区、不得酗酒、不得寻衅滋事，不得脱岗、误岗、串岗、睡岗。

请假须提前一天向部门主管报告。

4、负责维护小区的秩序，完成每日巡逻检查和固定岗执勤的工作。

5、做好装修人员的管理工作，对正在装修的单元、楼层重点巡查。

以防对公共设施设备的损坏和乱拆乱建的现象。

6、对停车场车辆的停放、进出做好引导、疏通工作，
做到秩序井然，以防交通意外的发生。

7、必须明了小区的内部环境，熟悉秩序维护部设备工作的操作效能，例如：对讲机、橡胶棒等。

8、文明执勤、态度和气，不得与和访客发生争吵、打骂等不良行为。

9、不得以任何理由向业主、访客索要财物或接受礼物，保证工作纪律。

10、交接班时，将本班发生的情况及未完成的工作事项向下一班交接清楚后方可离去。

11、秩序维护员之间做到团结共进，互助互敬。

12、及时完成上级领导交办的其他工作任务，协调和配合其他各部门的有关工作。