培训部—“教你学讲话”前台服务1、Q:我房间的床头板掉下来了，如何办呀？快来处理一下。
A:对不起！先生/女士，特不抱歉给您带来了不便，没有伤着您吧！我们立即就安排工程人员过去维修。
2、Q:酒店周围的环境太吵，阻碍休息，你们处理一下。
A：您好！先生/女士，特不抱歉打搅了您休息，我们立即去找有关部门协调，假如您不介意的话，我先帮您换个房间吧。
3、Q:我们公司跟你们签过协议，什么缘故每次入住都得报卡号才能打折？专门不方便呀。
A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来不便，协议客户现在实现全省共享，系统正在逐步完善，我们会向公司相关部门反映现在遇到的这些问题，希望能尽快得到改善。
4、Q:7天的会员卡差不多上免费的，美宜家还60元一张，太贵了！A：您好！先生/女士，我们美宜家的会员卡全省通用，收费标准也是一样的，而且美宜家的门店专门多，用起来更方便。
最要紧的是您能够不用带着您的会员卡，只要讲出您本人的姓名与会员卡号就能够查询到会员信息了，特不方便。
5、Q:我是美宜家的金卡会员，什么缘故查不到我的信息？注销之前什么缘故不通知我？A：您好！先生/女士，我们再跟客服核实一下您会员卡的相关信息，假如两年之内未入住过任何一个美宜家门店，会员信息就会注销。
我立即联系客服，看能否给您恢复，请您稍等。
6、Q:酒店的前台什么缘故不能提供免费的袋子呢？A：您好！先生/女士，我们前台有售卖的环保购物袋，您看能够吗？您的那个建议特不行，我们会向店里领导反馈您的建议，为入住的客人提供一些免费的袋子，争取下次您过来的时候让您看到我们的改进。
7、Q:我住店的时候，给客房要牙刷，可她们送东西太慢了。
A：您好！先生/女士，特不抱歉给您添苦恼了，关于您提到的问题，我们会向客房经理反映，对客房服务员进行专门的培训，提高服务效率。
8、Q:我要退房，什么缘故等这么长时刻？我的火车都晚了.A：您好！先生/女士，特不抱歉耽搁了您的时刻，我立即为您办理手续。
需要我们帮您叫一辆出租车吗？9、Q:你们的房间什么缘故没有窗户还这么贵呀？A：您好！先生/女士，我们的房间定价差不多上公司依照都市级不、地理位置等相关因素来制定的，即使是同一个都市，地理位置的不同房价也有所不同，希望您能理解。
假如您是我们的会员，能够享受到我们的会员折扣。
10、Q:我在你们那个地点住，手机在房间放着，吃完早餐回来就找不到了，如何办呀？A：您好！先生/女士，您先不着急，咱们先在房间再找找，您回想一下放在哪个位置了，您手机号码是多少呢？我帮您打着电话，我们听着声音找，假如依旧找不到的话我们帮您调监控查看。
11、Q:我在你们店里住，什么缘故打印东西还收钞票呀？A：您好！先生/女士，有关打印费用的收费标准差不多上全省统一的，5张之内是能够免费打印的，假如超过5张，一张1元钞票，上网是不收费的。
12、Q:这几天在你们店里住，什么缘故电话里有时候会有火警响声？A：您好！先生/女士，我们酒店刚刚安装完毕红色电话，现在正在进行系统的测试，请不要惊慌，感谢您对我们工作的配合。
13、Q:我的行李寄存牌丢了，我如何取我的行李呀？A：您好！先生/女士，苦恼出示一下您的证件，我们需要复印一下，同时请您复述一下行李寄存人的姓名，联系方式等信息。
14、Q:我的身份证和房卡都在房间，前台你帮我开一下房门吧？A：您好！先生/女士，请您提供您的姓名、房间号和身份证号码，我们核实无误后会帮您开门。
15、Q:什么缘故美宜家总部的预订电话总是专门难打通？A：您好！先生/女士，我们的预订电话是4007178989，有时候可能线路繁忙导致无法接通，建议您能够在我们官网上进行预订，还能够享受积分。
16、Q:我昨天刚从你们那个地点退房，今天身份证丢了，你们能不能先帮我办理入住呀？A：您好！先生/女士，没有身份证是无法办理入住手续的，您能够到我们辖区派出所开具证明，我们辖区派出所在、、、，希望您能理解和配合，感谢。
17、Q:请帮我查一下某某客人住在哪个房间？A：（前台查询PMS后发觉某某客人要求保密）您好！先生/女士，特不抱歉依照您提供的姓名没有查到相应的记录，苦恼您给您朋友打电话联系一下吧。
感谢！18、Q:你先帮我办理入住吧，我专门累，不要再介绍你们的家宾卡了，不想办，不耽搁我时刻了行吗？A：您好！先生/女士，我先帮您办理入住手续，您先到房间休息。
今天晚上12点前您假如办理会员卡当天的房价也是能够打折的，您考虑好了到前台办理即可。
19、Q:你们店里没房间了，帮我预订不的美宜家，能不能把我们送过去？我不认识路。
A:好！先生/女士，我帮您写一下预定美宜家的详细地址。
您直接打车过去，司机师傅都认识路，到了以后酒店能够给您报销打车费。
20、Q:你们房间的窗户不处什么缘故没有防盗网?专门没有安全感.A：您好！先生/女士，按照消防的要求，窗户是不同意安装防盗窗的，因为会阻碍我们的逃生。
您不用担心安全问题，我们房间的窗户差不多上有限位的，只能打开10到15公分。
21、Q:你们的小商品什么缘故比不处贵这么多呀？A：您好！先生/女士，我们前台售卖的小商品差不多上正规渠道进货，保证质量，能够统一开具发票。
22、Q:你们酒店的电脑房什么缘故连摄像头都没有呀？A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来不便，我们电脑房的设备是公司统一配备，您的意见我们会向相关部门反映。
23、Q:（23点时）我来看一朋友，她喝多了，我叫门没人应，能快点帮我开一下门吗？A：您好！先生/女士，您方便讲一下登记人的姓名和电话吗，我们需要核实一下，稍后我陪您一起去您朋友的房间看一下。
24、Q:我8：40到餐厅用餐，菜品都不全了，凭什么还要收我10元一位呀？A：您好！先生/女士，我们的早餐时刻是7：00-9：00，因为差不多快到了闭餐时刻，菜品可能会不太齐全，您假如还需要什么菜品，我们能够联系餐厅再为您制作。
针对您提出的问题，我们会积极整改，保证早餐的质量。
25、Q:你们房间的网线如何这么短呀，用着专门不方便？A：您好！先生/女士，我们前台有长的网线能够给您借用，我现在帮您送到房间能够吗？26、Q:我都在你们店里住了专门长时刻了，什么缘故不能带我的外宾朋友一起住呀？A：您好！先生/女士，我们酒店不具备接待外宾的资质，假如您需要的话我们能够帮您预定其它能够接待外宾的酒店。
27、Q:现在是淡季，你们什么缘故不降价？上个月旺季的时候你们还涨价了呢.A：您好！先生/女士，我们酒店的调价是公司统一审批的，酒店没有权利涨价和降价，希望您理解。
我们现在针对会员推出了促销活动，假如您是会员能够享受到更加优惠的折扣。
28、Q:我交了一周的钞票，什么缘故才两天就要到前台刷卡才能开房门？A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来不便，房卡有可能是消磁了，我再帮您看一下，房卡尽量不要跟其他的卡片放在一起。
29、Q:我发烧了，前台给我送点退烧药到房间行吗？A：您好！先生/女士，为了您的健康着想，我们建议您去医院检查一下，我们旁边就有一家医院，我们能够陪您一起去看大夫。
30、Q:保密房，外来电话要求转入，应如何回答？A：您好！先生/女士，特不抱歉我没有查到您朋友的信息，您能够打您朋友的手机进行联系吗，我这边确实没有查到。
31、Q:我住六楼，洗澡水太小了，能不能找个人帮我调试一下？A：您好！先生/女士，六楼相对来讲楼层较高，压力可能偏小，我立即派人过去再帮您调试一下。
假如依旧不行，我帮您换个楼层低一些的房间能够吗？32、Q:我想切水果，前台能不能帮我送把水果刀到房间？A：您好！先生/女士，假如您需要切水果能够把水果拿到餐厅，我让厨师帮您切.33、Q:派出所来查房，什么缘故不提早通知我？打搅我休息。
A：您好！先生/女士，特不抱歉打搅您休息了，然而派出所查房是执行公务，我们是需要配合的，希望您能理解。
34、Q:我想把我的狗狗带到房间，你们能不能帮我一下?A：您好！先生/女士，特不抱歉您不能把宠物带到房间，许多客人对毛发比较过敏，希望您能配合我们的工作，您能够先把它放在您的车里。
35、Q:我在不处买个手机送给客户，你们能不能帮我把发票开在房费里？A：您好！先生/女士，特不抱歉不能满足您的要求，我们酒店只能为您在我们酒店的消费金额开具发票，您实际消费多少我们给您开具多少，希望您能理解。
36、Q:我现在不方便出去，前台能不能出去帮我买点晚餐送过来呀？A：您好！先生/女士，我们酒店就有餐厅，您能够先在我们餐厅点餐，假如需要送餐到房间我们能够安排服务员为您送餐。
37、Q:我预定了三天以后的房间，改日会有我的快件寄到前台，能不能帮我签收？A：您好！先生/女士，假如只是一般的快件我们能够先帮您签收一下，有什么特不需要注意的事项吗？38、Q:夏日，我买的海鲜能不能帮我寄存一下？A：您好！先生/女士，因为现在天气比较炎热，海鲜属于较易变质的食品，我们只能临时帮您放到餐厅的冰箱里，然而也无法帮您长时刻的存放.39、Q:我早就预订了你们酒店的房间，什么缘故现在到店却告诉我找不到预订？A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来的不便，请问您是通过什么方式预订的房间？我能够帮您跟对方联系一下。
因为现在酒店确实无房了，我先帮您在附近美宜家预订一间房好吗？我们会帮您支付交通费用。
40、Q:我入住的时候刷的预授权，什么缘故都退房好几天了也没有解冻？A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来的不便，您能够打电话到发卡行咨询一下详细情况，假如需要我们酒店配合我们一定尽力。
41、Q:我提早好几天预订了5个标间，什么缘故现在跟我讲标间不够要换大床？A：您好！先生/女士，特不抱歉因为我们的工作失误给您带来不便，我们先给您安排大床房，一有标准间我们会第一时刻给您更换，您看能够吗？假如您需要加被子我们会立即给您送到房间。
42、Q:什么缘故美宜家的会员不能自动升级金卡？A：您好！先生/女士，特不抱歉，我们的金卡升级现在仍需要前台帮您完成，您能够在全国的任何一家门店进行升级，也专门方便。
关于您提的建议我们会向相关部门反映，希望能尽快解决。
43、Q:办理入住时前台告诉我住207房间，但是房卡套写的是307，我到307房间却有人住，造成这么严峻的后果，你们讲如何办吧？A：您好！先生/女士，特不抱歉由于我们工作失误给您带来的不便，我们先送您到房间。
为了表示我们的歉意，稍后我们会赠送您两张早餐券，您能够改日早上7：00—9：00到餐厅用早餐。
44、Q:现在都差不多23：00点，我都睡觉了，改日再续费行吗？反正可不能欠你的.A：您好！先生/女士，特不抱歉这么晚了打搅您，我们酒店有相应的一些财务要求，希望您能理解，假如您不方便我们派服务员到您房间取一下，您看能够吗？45、Q:我想借个菜果充电器都没有，这是什么美宜家酒店呀？A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来不便，我帮您找找职员有没有合适你手机的充电器。