品质和HSF符合性
数量
交期 交货
运输
工程能力
服务
三 、 总 体 评 价 ：
内部评分
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四 、 改 进 事 项 （ 发 出 目 标 未 达 成 改 善 计 划 表 ） ：
NO.
待改进项目
作
确
成
认/
/
日
记录流转:营销部→部门主管核准→营销部
保 存 部 门 ： 营 销 部
顾客满意度调查结果分析报告
责任部门/责任人
需要完成日期
审 批/ 日
保存 期 限： 三年
跟进部门/跟进人
表单 编 号： CYXQEHP 02.0 4B
第 4 页，共 4 页
40分 33分 26分 16分 11分 10分 9分 7分 11分 10分 9分 7分 8分 6分 4分 3分 20分 18分 16分 10分 10分 8分 6分 3分 20 20 20 20 20
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0

0
10
0
11
0
12
0
13
0
14
0
15
0
16
0
17
0
18
0
19
0
20
0
第 2 页，共 4 页
顾客满意度调查结果分析报告
二
、 项目
品质和HSF符合性
数量
交货 交期
运输
工程能力
服务
内部评分
非常 满意
满意
一般
不满 意
非常 满意
满意
一般
不满 意
非常 满意
满意
一般
不满 意
非常 满意
满意
一般
不满 意
非常 满意
满意
一般
不满 意
非常 满意
满意
一般
不满 意
客诉
退货
准时 交货
超额 运费
21
0
22
0
23
0
24
0
合计平均
0
注
：
客户反馈意见和建议
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2 . 针 对 顾 客 反 映 一 般 或 不 满 意 的 意 见 ， 或 顾 客 满 意 度 低 于 品 质
通并 组织相关 责任部门 分析原 因，制定 改进措 施，以及 指定人员 跟踪改进 过程和结 果。
顾客满意度调查结果分析报告
调查总份数
0
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
份数 所占比例
非常满意 满意 一般
不满意 非常满意
满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 客诉 退货 准时交货 超额运费 客户审核
顾客满意度调查结果分析报告
一
、
N O
调查客户
品质和HSF符合性
数量
交货 交期
运输
工程能力
服务
非常 满意
满意
一般
不满 意
非常 满意
满意
一般
不满 意
非常 满意
满意
一般
不满 意
非常 满意
满意
一般
不满 意
非常 满意
满意
一般
不满 意
非常 满意
满意
一般
不满 意
客诉
内部评分
退货
准时 交货
超额 运费
客户 审核
总 评 分
客户 审核
份数
所占比例
#DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI #DI V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0 V/0