成熟度等级 5. 优化级 4. 已管理级 3. 己定义级
管理过程
组织过程
工程过程
技术改革管理 过程优化管理
定量过程管理 集成软件管理 组间协同 组织过程焦点 组织过程定义 培训大纲
缺陷预防
软件质量管理 软件产品工程 同行评审
2. 可重复级
需求管理 软件项目策划 项目跟踪与监督 软件子合同管理 软件质量保证 软件配置管理
本章导读
许多软件企业的失败，归根结底都是管理的失败，表 现在过程管理上的无序状态。 软件管理是面向过程的，到底有哪些过程需要管理呢？ 回答是： (1) 开发过程 (2) 配置过程 (3) 维护过程 (4) 质量保证过程 (5) 过程管理改善过程
要求 具体内容 了解 1）“组织”或“软件组织”的概念 2）软件过程概念 3）软件产品和软件工作产品的概念 4）软件过程能力与性能的概念 5）的成熟度提问单 6）组织的软件过程资源 7）CMMI是CMM的继续与发展 理解 1）CMMI阶段模型的五个等级 2）CMMI阶段模型的体系结构 3）CMMI的软件测量数据库和软件文档库
4. 软件过程能力与性能
(1)什么叫软件过程能力？ 软件过程能力，是软件过程本身具有的按预定计划 生产产品的数据基础。 (2).什么叫软件过程性能？ 软件过程性能是软件过程执行的实际结果。 一个项目的软件过程性能，决定于它内部的子过程执 行状态，只有每个子过程的性能得到改善，相应的成本、 进度、功能和质量等性能目标才能得到控制。
机构性质
机构名称
立法机构
司法机构
软件工程过 程组
软件质量保 证组 软件工程组 软件配置组
行政机构 配置机构
机构功能 制定政策、方针、标准、规范、指南、 模板 跟踪、监督、确认软件质量: 负责保 证软件项目适用的规程、标准和约定 得到遵守 软件工程项目的分析、设计、编码、 测试、用户培训、现场实施服务
2．关键过程域KPA
CMM模型共计18个关键过程域KPA，52个具 体目标，316个关键实践KP。 所谓过程域 KPA(Key Process Areas)，是 指互相关联的若干个软件实践活动和相关设施的 集合。CMM中叫做关键过程域KPA，而CMMI 中叫做过程域 PA(Process Areas)。它们在五 个等级中的分布情况如下表所示：
第4步，进行内部模拟评审
软件组织在进行正式评估之前，先进行内部评 审或评估。这种内部评审包含两层含义。 (1) 软件组织自己内部成员，严格、认真地按 照CMMI规范评估过程，对自己的软件过程进行 评审，找出其中的强项和弱项，并进行改进。 (2) 在全国范围内，由有关软件工程和CMMI专 家组成一个专门的“内部评审”机构，负责指导 协调实施CMMI的活动，推进活动的深入开展， 对国内软件组织CMMI评估进行“预先评估”。
9．软件过程有关文档库
(1)为什么要建立文档库？ 文档库主要出于两方面的考虑：一是存储 可能有用的过程文档；二是共享所存储的文 档。 (2)文档库包括哪些内容？ 通常包括组织的程序文件和项目的过程文 档的优秀实例，还可以包括一些技术资料、 产品模板或培训资料等。
12.2 SW-CMM介绍
1．软件过程成熟度及其五个等级 定义：软件过程成熟度，是指一个软件过程被 明确定义、管理、度量和控制的有效程度。 SW-CMM的五个成熟度等级分别为： 初始级(CMM1：无序管理级) 可重复级(CMM2：项目管理级) 已定义(CMM3：组织管理级) 已管理级(CMM4：定量管理级) 优化级(CMM5：不断优化级)
5．软件过程资源定义
(1)什么叫软件过程资源？ 就是软件组织在进行软件过程改善中通过积累而得到的、用 于指导软件项目过程的文档和数据等重要信息。 (2)软件过程资源有什么用？ 软件过程资源能够为软件项目在制定、裁剪、维护和实施软 件过程时，提供全面的决策指导。 (3)软件过程资源包含哪些内容？ 1）组织批准的软件生存周期； 2）组织的标准软件过程； 3）裁剪指南； 4）组织的软件测量数据库； 5）组织的与软件过程有关的文档库。
第5步，确定CMMI正式评估的工作步骤
(1) 软件公司与主任评估师（或评估中介公司）签订评估合同； (2) 软件公司选定4--5个工作量大、工期6个月以上的大中型软 件项目作为评估对象，并且准备好文档； (3) 软件公司选4-10人组成评估小组； (4) 由主任评估师组织评估培训； (5) 由ATM评估小组制订正式评估工作计划； (6) 进入正式评估过程，ATM评估小组对每个KP打分(必须在7 分以上，满分为10分) ； (7) ATM评估小组指出被评估组织的强项和弱项，协商产生评 估结果，若评估通过，则由主任评估师签字，报CMU/SEI组织 审批和备案。
7．标准软件过程和裁剪指南
(1)什么是标准软件过程？ 标准软件过程就是组织中所有软件开发和维护项目 共用的软件过程。它是项目定义软件过程的基础。它保 证组织过程活动的连续性，是软件过程测量和长期改进 的依据。 (2)裁剪指南有什么样作用？ 裁剪指南则是用来指导对标准软件过程进行裁剪、 以形成适合项目特征的软件过程。 (3)不同组织的标准软件过程是否通用？ 不能！
软件过程管理
20世纪末叶软件产业革命发生在美国，标志 性的事件有两件： 1. 微软窗口操作系统的出现； 2. CMM能力成熟度模型的形成。 为什么发生在美国，而不是在中国？ 这是美国的文化背景所决定的。 为此，我们举一个案例、讲一个故事、 开一个玩笑，来说明中美文化的差异。 请听：„„„。
软件过程管理
评估机构
评审小组
负责对软件基线、配置项/单元的标识， 软件基线更改和由软件基线库所构造 的软件产品的评审和认定 ATM评估小组成员组成一个ATM小 组，该小组在主任评估师的领导下， 负责评估过程的领导、组织、测量、 评估和管理
第3步，建立软件组织的CMM文档体系 (1) 软件组织文档 它包括：软件工程规范、软件生命周期及裁剪指南、软件质 量标准、名词和术语定义。 (2) 关键过程域文档 对应每个KPA，根据该软件组织的实际需求，都有一个过程 文件和一个程序文件与之对应：过程文件描述干什么(干的要求)， 程序文件描述怎么干(干的模板)。 (3) 软件项目文档 它包括三方面的内容：工作产品文档：如配置项、基线；工 作日记文档：如日报、周报、里程碑报；软件产品文档：如用户 需求报告、设计说明书、源程序、用户手册。
成熟度提问单就是一大堆关于CMM某个级别是否成 熟的问题。 提问单第一个作用，是软件组织的能力评估，软件组 织是被评估者，主任评估师及其领导的ATM小组是评 估者。应该是评估者提问，被评估者回答，按照回答的 情况，评估者就从宏观上掌握了该软件组织在实践某个 KPA过程中的强项和弱项，再综合其他考核与检查，最 终确定该软件组织在CMM的某个KPA上的评估是否通 过。 第二个作用，是软件组织的过程改进，过程改进是一个 自我加压、自我约束、苦练内功的过程，是一个内部预 评估（模拟评估）的过程，既然如此，提问者与被提问 者都是软件组织内部的人。
CMM2的目标个数和KP个数
KPA名称 需求管理(RM) 软件项目策划(SPP) 软件项目跟踪和监控(SPTO) 软件子合同管理(SSM) 软件质量保证(SQA) 软件配置管理(SCM) 合计 目标个数 KP个数
2
3 3 4 4 4 20
12
25 24 22 17 21 121
5．成熟度提问单(评估问卷)
关注
1）CMMI的过程域PA 2）CMMI的实施思路
12.1 CMM/CMMI基本概念
1．组织 CMM/CMMI中的“组织”或“软件组织”， 是指软件企业内部的一个软件研发部门。该部门 内部应有若干个项目和一个软件工程管理部门。 如公司的研发中心、软件中心、软件事业部，它 们均可称为“组织”或“软件组织”。 CMM/CMMI的实施和评估，不在整个软件企 业的所有部门进行，而只需在软件企业中的某个 软件组织范围内进行。
无序过程
1. 初始级
3．关键实践KP
所谓关键实践 KP(Key Practices)，是指对相 应KPA的实施起关键作用的政策、资源、活动、 测量、验证。 KP只描述“做什么”，不描述“怎么做”。 目前，CMM共有52个具体目标，316个关键实 践KP，它们分布在CMM2至CMM5的各个PA中。
4. 目标
第2步，成立CMM的工作小组
在CMM的实施过程中，必须成立专业化的工作组。 例如： 软件工程过程组SEPG(组织过程焦点) 软件工程组SWEG 系统测试组STG 软件项目跟踪与监督组SPTO 软件配置管理组SCMG 软件质量保证组SQAG 评估领导组或评估成员团队 ATM(Assessment Team Member)。
目标概括某个关键过程域中的所有关键实践应 该达到的总体要求，可用来确定是否一个组织或 一个项目已有效地实现关键过程域。 目标表明每个关键过程域的范围、边界和意图。 目标用于检验关键实践的实施情况，确定关键实 践的替代方法是否满足关键过程域的意图等。 如果一个级别的所有的目标都已实现，则表明 这个组织已经达到了这个级别，可以进行下一个 级别的软件过程改善。
3．软件产品和软件工作产品
(1)什么叫软件工作产品？ 在CMM/CMMI中，每一道工作程序的输出均称为软 件工作产品。评审报告、跟踪记录等软件管理文档，也 是软件工作产品。 (2)什么叫基线？ 里程碑上通过评审与批准后的软件工作产品一般称为 基线，如用户需求报告、概要设计说明书、详细设计说 明书、源代码、测试报告、用户指南等。 (3)什么叫软件产品？ 软件承包方最终交付给客户方的软件工作产品，称为 软件产品。
2.3 CMM/CMMI实施思路
第1步，要进行CMM 基本知识的培训
任何培训工作都需要解决两个基本问题：一是教师问题，二是 教材问题。 CMM的培训对象是： (1) 对所有员工（包括总经理在内），进行最基本的软件工程和 CMM知识培训； (2) 对CMM的各个工作组的有关人员，提供专业领域知识等方 面的培训； (3). 在每次开发过程中，还要对项目组成员进行软件过程方面 的培训。 培训的教师来源有： (1) CMM有关专业培训咨询机构。 (2) 利用互联网资源进行咨询和培训。 (3) 聘请有关CMM专家到企业实地指导CMM的实施培训。