匠人须知 ：24
• 进入作业场所前，必须成为勤写书信 的人。
• 勤写感谢信，通过自己的文字来表达感激 之情，更能传递自己的想法。
• 表达感谢的言语，能够让对方的心情变好、 心中充满温暖；这样一来，自己的心情也 会跟着好起来。
• 尽量不用固定格式，而是用自己的话来表 达真实情感和充满感恩的心意。
匠人须知 ：25
• 所谓“助人”，是指在看出对方需要什么之 后，预先采取行动、提供对方需要的帮助。
• 别人叫了才采取行动，是下下策；模仿别人 的行动去做，是中策；不等别人叫，自己意 识到并且采取行动的，是上上策。
• 预知别人需要帮助的这种“超能力”，要先 清除头脑中的私心杂念，认真听，仔细看， 全神贯注情况下才能感知到。
匠人须知 ：5
• 进入作业场所前，必须要能够正确听懂别 人说的话。
• 正确理解指令内容、如实执行。放下自我， 进行“倾听训练”培养自己认真倾听对方讲 话的习惯。了解对方成长背景，历史文学， 专门领域等知识以及特长爱好等。反复累积， 提高理解能力，就能快速明白客户的心意， 从而感动客户、干净利落完成任务。
匠人须知 ：26
• 进入作业场所前，必须成为善于打电话的 人。
• 在看不见对方的情况下，能恭敬、简洁、易 懂地表达自己很重要
• 愉快地接听电话，是职场基本素质。声音要 清亮愉悦，解说一定要具体，同时留意措辞 礼貌。彬彬有礼地带着感谢的心来应答。
• 对重要的地方复述给对方并请对方确认，记 录在册。
匠人须知 ：27
匠人须知 ：28
• 进入作业场所前，必须成为花钱谨慎的人。
• 正确理解金钱产生的过程，怀着感恩的心情 用钱，这点非常重要。
• 习得一流的手工技艺，将成为一生的财富。 懂得如何花钱来促使自己成长。用挣得钱投 资自己的未来，而不是贪图一时快活，浪费 金钱。全力以赴接受训练，培养高尚品格， 是对于未来的投资。
• 进入作业场所前，必须成为吃饭速度快的人。
• 木匠（秋山木工）是一个团体，如果不集体行 动就无法展开工作，所以开动和吃完都要在一 起，只要有一个人吃得比较慢，就会影响所有 人的工作。
• 对提供食材和做饭的人心怀感恩。禁止挑食， 挑食的人也会挑工作，挑人。纠正不良餐具使 用方式和吃相，饭后餐具及时收拾和清洗，大 家会一起有秩序地完成。
匠人须知 ：21
• 进入作业场所前，必须成为能够做好自我介绍 的人。
• 重新认识自我、让对方了解自己的长处，并讲 述个人梦想，这能让我们全力以赴往前冲，即 使遇到困难也不会退缩，这点很重要。
• 一分钟，分为：20秒，介绍自己家族，曾祖父 母，祖父母，父母和自我的成长经历；20秒， 介绍自己最自豪的三件事情；20秒，介绍自己 人生目标和梦想，来秋山木工要达到的目标是 什么？希望成为什么样的工匠？一年和四年后 自己想要达成的模样？
匠人须知 ：1
• 进入工作场所前，必须先学会打招呼。
• 好的打招呼方式是要让人由衷的微笑，积极地 与人打招呼，可以活跃周围的气氛。
• 强调了打招呼的正确方式：热情地声音宏亮地 看着对方眼睛，完整准确地与人打招呼。只要 坚持全力以赴练习一个月，就能做到完美地打 招呼了
匠人须知 ：2
• 进入工作场所前，必须先学会联络、报 告、协商。
• 想“从工作中学习”就要非常认真地过好每 一天。对每件事都全力以赴，从不后悔，坚 持到底。秋山木工的八年时间，白天木工技 艺不断提高，在做中提高人性的修养，晚上 总结撰写报告，日复一日，累积起来就变成 了巨大的差异。
匠人须知 ：13
• 进入作业场所前，必须成为随时准备好工 具的人。
• 工具配备得整齐完善，就可以马上投入工作。 此外工具是帮助我们一辈子的好伙伴，如同 我们的手脚一样，收拾整齐和悉心爱护是对 他们表达感谢的方式。
想不要让服务生站着等太久。经常保养工具，就会变 得顺手，相反的如果不关心工具，受伤的也是自己。 • 我们反省下自己是不是对待公物粗鲁缺乏耐心呢？磨 砺心性的地方就在于要处处为别人着想，心地善良， 配合对方，营造环境，这样工作必然能够打动人心。
匠人须知 ：10
• 进入作业场所前，必须成为“爱管闲事” 的人。
• 101%的责任心=100%全力以赴+多1%的力量面对事 物。如果是自己的责任范围内的事情，无论好事， 坏事，在全部承担下来、妥善处理的过程中，将被 赋予更多的责任，也会提升品行。（不要逞强行事）
匠人须知 ：8
• 进入作业场所前，必须成为能够好好回应的 人。
• 无论是否明白，都要明确表达出来，这样才能避 免错误的发生。
• 信息共用，能够让自己和周围的人都顺利进行 工作，也能让大家放心。
• 确定自己的工作职责，发现问题，需要联络， 报告，协商时要具体明确，避免使用“大 概”“差不多”“不久”等模糊的词，禁止任 意做判断解决。
匠人须知 ：3
• 进入作业场所前，必须先是一个开朗的人。
• 一个人始终保持乐观、开朗的心情，他的周 围也会变得明亮、愉快起来。人们都会向他 聚集，订单也自然就来了。
匠人须知 ：23
• 进入作业场所前，必须成为能够好好发表意见 的人。
• 重要的是分享各种想法，以便创造出更好的产品。 十个匠人有十一个意见，是好事一件
• 有一种是“为了成为更好，大家都发表意见”的团 队；另一种是“看起来很自由，但大家什么都不说， 任其发展”的团队。那种团队更能获得成长？能够 说出“如果是我，我会这样做...”的话，即使被人 耻笑也不介意。只有坦率地说出自己的意见，与人 建立联结、为人接纳，自己才会不断地壮大。
• 不修边幅的人，他的思想也一定很混乱。仪容 整洁的人，说明他是严于律己的人。
• 秋山先生要求每去拜访客户的时候，必须准备 一双白袜子，在进门时换上，这是为了让客户 心情愉快地接纳我们，自己也不用担心脚下， 从而能够有自信且安全地投入工作。
• 行为举止得体，更能得到他人的认可。
匠人须知 ：19
• 进入作业场所前，必须成为乐于助人的人。
匠人须知 ：20
• 进入作业场所前，必须成为能够熟练使用 工具的人。
• 如果能够善用工具，就像运用自己的手脚一 样灵活，就能够制作出感动人的东西。
• 手巧的人也许很快就能熟练地使用工具，但 正因为学得快，往往会轻视工作而变得傲慢。 所以，秋山先生要求徒弟们进行彻底的训练。
• 喜欢一样事物，倾尽全力，加倍努力，越练 习越快乐，越容易进步。
匠人精神
须知：30条
《匠人精神-秋山木工》 作者：秋山利辉先生
简介
•
秋山利辉先生是一位身体力行的日本企业家。他在
27岁时创办了秋山木工，专业手作家具，不借助于现
代机械，要求自己制作的家具可以使用百年甚至200年
以上。他不仅仅自己是一名杰出的工匠，还在40年间
培育了50名杰出工匠，他们活跃在日本以及世界各地。
• 秋山先生的工具箱里就有好几个用了五十年 的刨子和凿子。
匠人须知 ：14
• 进入作业场所前，必须成为很会打扫整 理的人。
• 擅长打扫的人，也一定擅长工作。 • 秋山要求工作场所必须干净，每天晨起做饭
跑步，然后打扫街道，厂区，宿舍，厕所， 车辆，机械就像为自己洗澡一样，用心清扫。 • 如果怀着感激之情、带着慰劳的心去做扫除 工作，便能培养和磨砺自己的心性，提升技 术和品格修养。
匠人须知 ：16
• 进入作业场所前，必须成为能够积极思 考的人。
• 积极思考，才能发挥自己最大潜能。学会思 考，在正确的时间点上思索。事业心，初心， 做事改进的方法。我们现在的思绪中，到底 是思考多些还是算计多些呢？岁月蹉跎，就 这样一点点悄无声息地让自己变平庸了。只 知道斤斤计较，蝇营狗苟了。
匠人须知 ：17
匠人须知 ：22
• 进入作业场所前，必须成为能够拥有“自 豪”的人。
• 秋山员工平时上下班通勤也是穿着制服，制 服上印有厂名，姓名，让自己时刻注意礼仪 行为。自豪于自己所做的事情，感染客户， 让客户感动，也是自豪于自己的进步。
• 自豪”是为了让对方了解自己所做的事情而 进行介绍，要能够打动对方的心、让人感动。
“不放弃”，也是一种“思想的深度”。反复尝 试各种办法，不屈不挠地坚持做下去，直到做好 为止，这是成功的最务实做法。 • “一遍又一遍，坚持完成一件事的执着”“专心 致志，持续做一件事情的执着”正是这份“执着， 成就一流。
匠人须知 ：12
• 进入作业场所前，必须成为有时间观念的人。
• 时间永不停止，要紧的是思考自己现在能做 的事，不浪费每一个瞬间。总是在意时间的 人，一定也是走在前面的人。
• 学会控制自己的情绪，让自己“变傻”一点， 傻的关键是要坦率、谦虚，腾空脑袋，认真 听别人说，自己认真做。
匠人须知 ：4
• 进入作业场所前，必须成为不会让周围的 人变焦虑的人。
• 感受现场的气氛，站在别人立场上考虑问题。 • 如果凡是以自我为中心、不考虑他人的感受，
让别人来适应你。久之，就会对你敬而远之。 本着坦诚的心，并且持续努力，就能提高自 己的技术和品格。
• 如果是为了对方好，即使是得罪人，该说的话 也要说。比起被管的人，管别人的“闲事”， 需要更多的倍的心力和勇气。
• 如果能以感激之心看待别人的“爱管闲死”， 这样的人就能够获得成长。
匠人须知 ：11
• 进入作业场所前，必须成为执着的人。
• 即使被否定，能否说出“请让我再试一次” • 所谓“执着”，就是对事情的“不放弃”；所谓
• 进入作业场所前，必须成为懂得感恩的人。
• 感谢要说出来，只想不说，对方就不会知道。 • 心怀感激，凡是感恩。 • 即使挨骂或遭受挫折，感恩能够让我们变得谦
虚。无论最后的发展是好事坏，能对所有事物 心怀感恩的人，就是能学到很多东西、持续成 长的人。
匠人须知 ：18
• 进入作业场所前，必须成为注重仪容的人。
匠人须知 ：29